Agent de comptoir en tourisme

Le métier s’organise globalement sur 4 pôles de compétences : - Compétences commerciales : accueil et vente - Compétences techniques : construction de projet touristique - Compétences de Gestion : gestion d’un point de vente - Compétences managériales : communication et gestion d’équipe Elabore un produit touristique (circuits, séjours, etc…), en assemblant différentes prestations (transport, hébergement, visites, etc…) et coordonne les différentes étapes de réalisation du montage du produit jusqu’à sa mise en place sur le marché selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, etc…) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titre de transports, suivi administratif, etc…) selon les objectifs commerciaux de la structure. Peut réaliser des ventes par téléphone. Il utilise les outils de vente WEB : mise en ligne de produits touristiques et gestion de relation clientèle via internet. Il participe au développement d’une stratégie marketing via les NTIC Il communique des informations orales et /ou écrites, utilise les outils bureautiques et doit s’exprimer en anglais. Peut être spécialisé sur un type de produit ou une destination. Peut coordonner une équipe. Peut diriger un service ou une structure à l’issue d’une expérience professionnelle.

1/ Pôle commercial : Vente d’un produit Amadeus Billetterie Techniques de vente 2/ Pôle technique touristique : Réalisation d’un forfait en termes D’assemblage de prestations touristiques De calcul de coûts De rédaction de programme 3/ Pôle gestion : Coordonner les relations fournisseurs, clients et prestataires financiers Connaissance des principes de base de la comptabilité générale et d’entreprise Calcul des coûts de revient de marge bénéficiaire et de prix de vente Calcul de la TVA Maîtrise de la législation relative aux contrats, à la fixation des prix 4/ Pôle management : Contribuer à l’organisation et au fonctionnement de l’activité Les différents styles de management La législation, les éléments fondamentaux du droit social en entreprise Animation d’équipe Définition de profils de postes Réalisation d’un entretien d’embauche