Manager de la communication en contexte interculturel

RNCP37804BC01Elaboration de la stratégie de communication globale en contexte international et interculturel

• - Elaborer un diagnostic de communication international en analysant les éléments stratégiques de l’organisation et en identifiant les éléments constitutifs de la marque/produit/service (identité, positionnement, etc.) afin d’inscrire sa démarche en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation - Déterminer, en concertation avec le comité de direction, les enjeux et les objectifs de la stratégie de communication internationale globale en matière d’image et de visibilité en utilisant des outils d’aide à la décision et en conformité avec les engagements RSE et les valeurs d’inclusion de l’organisation pour élaborer un plan de communication internationale globale en coopération avec les experts marketing, la direction internationale et la direction générale - Bâtir la stratégie éditoriale et d’influence, la stratégie média (classique et numérique) et hors média inclusive, issues du plan de communication globale en réalisant une cartographie de l’environnement média et social media adaptée aux publics et pays cibles pour structurer la communication globale internationale dans le respect des aspects règlementaires des pays et atteindre les objectifs fixés - Déterminer une enveloppe budgétaire prévisionnelle en calculant l’ensemble des coûts nécessaires à la mise en place de la stratégie de communication internationale globale et en intégrant les adaptations nécessaires aux personnes en situation de handicap ; et en s’assurant de la possibilité de son financement pour servir de cadrage opérationnel au déploiement de la stratégie de communication sur les zones/pays cible - Présenter en comité de direction le plan de communication internationale globale annuel et l’enveloppe budgétaire prévisionnelle en utilisant des outils de communication visuelle et techniques d’expression adaptés aux attentes du comité de direction et aux situations de handicap pour validation et/ou ajustement par les directions concernées (directions générales, marketing, internationales, infor

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle au sein d’une organisation pendant au minimum 6 mois Production écrite individuelle Au terme de la période en situation professionnelle, le candidat : * Réalise un diagnostic de communication * Identifie les objectifs, enjeux et axes de la stratégie de communication * Cartographie l’environnement media et social media * Elabore les stratégies éditoriales, d’influence, média et hors-média structurant la stratégie de communication * Détermine le budget nécessaire à la mise en œuvre de la stratégie de communication * Rédige un plan de communication * Décrit le contexte de l’organisation et reformule sa problématique * Formalise une revue de littérature associée à la problématique * Synthétise les résultats des études réalisées en lien avec la problématique Présentation orale individuelle en centre de formation devant un jury évaluateur jouant le rôle du comité de direction devant prendre une décision à l’issue de la présentation Au terme de la période de mise en situation professionnelle réelle, le candidat présente devant un jury évaluateur le plan de communication international globale annuel et l’enveloppe budgétaire prévisionnelle Le jury questionne le candidat et analyse ses réponses.

RNCP37804BC02Déploiement international de la stratégie de communication

• - Réaliser l’analyse interculturelle du/des pays cibles en mettant en évidence les aspects spécifiques à la communication locale pour identifier les différences et convergences en termes de culture, d’usage et de stratégie de communication afin de prendre des décisions adaptées au pays cible - Décider des outils et activités media et hors médias de la communication 360° accessibles dans le pays en tenant compte : du budget, des objectifs du plan de communication globale, de l’étude de marché réalisée par l’équipe marketing, de l’étude interculturelle, pour transposer le plan de communication globale en plan d’action opérationnel local adapté aux principes de RSE et d’inclusion - Elaborer un plan de gestion des ressources inclusif et en accord avec les principes de RSE pour chacune des zones ou pays cibles en respectant les contraintes et impératifs du plan de communication, l’enveloppe budgétaire pour octroyer les ressources utiles au succès du ou des plans de communication local,locaux décidé.s - Coordonner la réalisation des supports de tous types (brochures, annonces presse, support de promotion pour les salons en présentiel ou virtuel, supports digitaux, vidéo…) en rédigeant un brief créatif et en utilisant des outils d’ordonnancement et de planification collaboratifs et digitaux pour contrôler la conformité des productions (qualité, coût, délai) - Concevoir des contenus (éléments de langage, message clef, vidéos et images…) plurilingues et adaptés aux publics cibles et aux canaux de diffusion choisis en utilisant les règles techniques de référencement (SEO) et celles de la conception universelle pour développer et/ou actualiser la visibilité de l’ organisation, générer du trafic et des conversions et fidéliser ses clients et utilisateurs - Organiser des évènements de promotion physique, à distance (virtuel) ou en hybride en choisissant les sites et/ou les plateformes adaptées, respectueuses des valeurs RSE et en favorisant l’inclusion, pour promouvoir la marque

Évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée réalisée en centre de formation Sur la base d’un corpus de documents fournis par le centre certificateur, le/la candidat/e : * réalise l’analyse interculturelle du/des pays cible/s * identifie les différences et convergences en terme de culture et de pratiques de communication Mise en situation professionnelle réelle au sein d’une organisation pendant au minimum 6 mois Au terme de la période en situation professionnelle réelle, le, la candidat.e rédige individuellement un rapport décrivant et analysant : * les activités et outils de communication (media et hors media) retenus pour le projet de communication, il/elle les argumente en fonction de la zone * le plan d’action opérationnel * le plan de gestion des ressources pour la/les zones cible/s * la planification de la production de l’ensemble des activités et outils de communication ainsi que les tableaux de suivi * un exemple de brief créatif pour une action de communication * des contenus textes (print et web) images et vidéos en anglais et en français, produits dans le cadre du projet de communication * la justification des choix de conception des productions * le retour d’expérience d’un événement réalisé ou simulé * les partenaires retenus dans le cadre du projet

RNCP37804BC03Pilotage de la performance de la stratégie de communication à dimension internationale

• - Choisir les indicateurs de performances des dispositifs omnicanaux (KPI quantitatifs et qualitatifs incluant une évaluation de l’impact social et sociétale des dispositifs et l’intégration de l’inclusion) en s’assurant que l’ensemble des parties concernées ait accès et comprennent les mesures collectées, pour mettre en place un processus d’évaluation des actions de communication en accord avec les équipes nationales et locales - Mesurer la rentabilité et l’efficacité des actions de communications mise en place dans les pays et/ou zones concernés par les campagnes en calculant les différents ratios et ROI pour évaluer la qualité et la cohérence de mise en œuvre de la campagne par rapport aux objectifs fixés - Organiser une démarche d’observation des fluctuations économique, géopolitique, sociales en mettant en œuvre des techniques et outils de veille permettant la collecte d’information pertinente pour anticiper les évolutions des pays ou zones concernées afin d’adapter la stratégie et le plan de communication mis en place - Prescrire des actions de remédiations en matière de communication en corrélant les résultats de l’analyse des indicateurs de performance avec les conclusions de la démarche de veille pour ajuster, avec les parties prenantes les objectifs de la stratégie de communication globale et/ou locale dans un contexte complexe et changeant - Conduire une démarche de surveillance en continu de la e-reputation de l’organisation et de la réaction de la concurrence dans la zone ciblée en réalisant une veille média et concurrentielle pour repérer les aléas afin de préserver une e-réputation positive de l’organisation et prévenir les risques de crise communicationnelle - Face à une situation de crise de réputation ou d’e-reputation, accompagner les directions dans la gestion de crise en préconisant les actions de communication adéquates pour limiter et prévenir les impacts sur l’organisation (sa réputation et ses ressources humaines, son engagement financier) -

Évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée réalisée hors du centre de formation Sur la base d’un corpus de document présentant les éléments d’un cas fictif d’une organisation (fourni par le centre certificateur), de recherches personnelles et au terme d’un travail collectif réalisé en amont, le candidat élabore un dossier présentant une analyse de l’organisation concernée : * Il détermine les indicateurs pertinents * Il conçoit un tableau de bords de suivi * Il mesure les écarts entre les résultats des indicateurs et les objectifs fournis par zone en terme de rentabilité et d’efficacité * Il détaille l’organisation d’une démarche de veille stratégique sur la zone considérée * Il expose ses résultats de veille sous forme de revue de presse ou newsletter * Il argumente des propositions d’action de remédiation * Il décrit une veille média et surveille la e-reputation de l’organisation * Il préconise un plan de gestion de crises et un exemple de communiqué de presse * Il rédige un rapport de bilan de campagne contenant des axes d’améliorations

RNCP37804BC04Management interculturel des équipes de la communication internationale

• - Participer, avec le service RH, à la définition des compétences nécessaires à la mise en place du projet de communication international en valorisant les compétences techniques et interculturelles requises pour recruter les collaborateurs dans un soucis d’efficacité et d’inclusion et vérifier la cohérence de la complémentarité au sein des équipes - Fixer les objectifs individuels et collectifs, en tenant compte des spécificités individuelles (handicap éventuel, génération, etc.) et culturelles en construisant avec les parties prenantes un arbre d’objectifs pour donner un cadre permettant l’exécution des actions de communication - Communiquer en permanence en face à face et à distance, en interne et en externe avec les équipes projets en utilisant le français, l’anglais ou la langue locale pour favoriser les échanges d’information, l’adaptation aux codes culturels et professionnels de l’organisation ainsi qu’aux situations de diversités qui peuvent être rencontrées - Encadrer les équipes de communication et prestataires au niveau national et international en présentiel et à distance en réalisant des points d’étape individuels et collectifs pour surveiller la capacité des personnes et des équipes à mener le projet de communication internationale à son terme en prenant en considération les particularités, contraintes et limites de chacun des membres des équipes et de l’équipe dans sa globalité. - Evaluer la performance de l’équipe de communication en réalisant un bilan annuel individuel et collectif de l’atteinte des objectifs de chacun et du groupe en tenant compte des situations de handicap pour proposer aux collaborateurs des actions de remédiation leur permettant de faire évoluer leurs compétences - Gérer les risques de malentendus multiculturels à l’écrit comme à l’oral, en mobilisant sa compréhension des sensibilités culturelles et son ouverture d’esprit pour trouver des solutions respectueuses du caractère de chacune des parties et éviter une dégradation des s

Évaluation : Mise en situation collective – cas réel soumis par une organisation commanditaire, résolu en centre de formation Une organisation commanditaire présente aux candidats un cas réel de communication. Le groupe de candidats endosse le rôle d’une agence de communication junior pour le compte de l’organisation commanditaire. Il organise le travail de la réalisation du projet, détermine les objectifs du groupe, définit un rétroplanning de coordination d’équipe. La résolution du cas d’entreprise est proposée dans un rapport écrit individuel. Le rapport argumente : * L’identification des compétences nécessaires à la réalisation du projet * Les objectifs individuels et de groupe * Les modalités d’encadrement réalisées, leur planning * Un bilan de l’évaluation de la performance de l’équipe * Les actions mises en œuvre pour prévenir les malentendus * Un retour d’expérience d’une situation de conflit ou de malentendu vécue * Une conclusion en français et en anglais Mise en situation professionnelle reconstituée individuelle orale en anglais réalisée en centre de formation devant un jury évaluateur A partir d’un projet issu d’une mission professionnelle réelle réalisée par le candidat, il présente l’organisation de l’équipe projet et analyse une situation problématique d’échanges entre membre de l’équipe. Il argumente de manière didactique les solutions mises en œuvre (10 minutes de présentation, 5 minutes de questions/réponses).