Manager de la communication

RNCP35446BC01Définir la stratégie d’intervention du directeur de la communication

• C1.1 Organiser un système de veille en recherchant et en analysant les informations essentielles à la compréhension de l’écosystème économique, social, sociétal (RSE) et international et en confrontant ses pratiques par l’actualisation de ses connaissances en matière d’actions de communication afin que la stratégie se fonde sur une exploitation fiable des données. C1.2 Organiser un système de veille sur l’actualité de la communication en analysant les données recueillies au regard des théories de la communication, des engagements relatifs au cadre légal encadrant la RSE et de la sémiotique afin d’exploiter les tendances et les pratiques de communication. C1.3 Réaliser les études et les audits (interne et externe) de la situation de l’entreprise et des perceptions de ses parties-prenantes nécessaires pour déterminer les enjeux et définir le plan de communication en accord avec la stratégie de l’entreprise : en mobilisant les outils de diagnostic permettant de réaliser un audit de la communication (stratégie et actions), - en analysant les campagnes précédemment menées tous médias et supports confondus, - et en déterminant les forces et faiblesses de la politique de communication par rapport aux principaux concurrents, à sa RSE et aux évolutions du marché

Évaluation : 1. Elaboration d’une revue de presse mensuelle mobilisant les compétences dans un contexte professionnel, donnant lieu à une analyse, des recommandations et éventuellement des transpositions en plan d’action. Donne lieu à un exposé oral. 2. Etude de cas : Poser les bases d’une stratégie de communication, centrée sur un problème à résoudre ou plus globale sur la perception d’une entreprise en identifiant ses forces et ses faiblesses

RNCP35446BC02Concevoir une stratégie de communication holistique

• C2.1 Contribuer à formaliser le positionnement corporate de la marque, pertinent pour l'ensemble de ses publics, et définir les messages clés, en maximisant l’« advocacy » pour que chaque public (externe et interne) devienne lui-même un media pour l'entreprise C2.2 Etablir une stratégie digitale et de présence sur les réseaux sociaux en choisissant les canaux et réseaux pertinents et en définissant les modalités de leur alimentation afin d’augmenter la visibilité de la marque. C2.3 Gérer les relations publiques de l’entreprise en veillant à la cohérence de l’image de l’entreprise sur l’ensemble des déclinaisons de la communication, des supports print et web ou des événements ; et en recherchant des moyens, réseaux ou actions permettant d’assurer la visibilité de l’entreprise au sein de son environnement afin de garantir la réputation de la marque C2.4 Gérer une situation de crise en organisant et en supervisant les actions spécifiques à mettre en œuvre afin d’en limiter les effets négatifs : analyse de la situation avec la direction générale, mise en place d’une cellule de crise et préparation à la prise de parole (média training et argumentaires), création d’outils spécifiques (internet, lignes téléphoniques sécurisées, …) et gestion du stress en synergie avec les ressources humaines et la direction générale.

Évaluation : Etude de cas Construire (ou redéfinir) une plateforme de marque à partir d’un cas concret Restitution écrite et orale Etude de cas Anticiper / manager une situation de crise par une mise en situation de crise fictive ou de crise reconstituée. Organiser un plan de crise, du plan d’action à la cellule de crise. Restitution écrite et orale

RNCP35446BC03Concevoir un plan de communication

• C3.1 Identifier les axes stratégiques de l’organisation en analysant le diagnostic (SWOT, matrice SOAR par exemple) afin d’orienter la stratégie de communication en réponse aux constats établis. C3.2 Définir les objectifs stratégiques en créant un message cohérent pour l’ensemble de ses communications, en ciblant son public et en choisissant les outils de communication à employer afin de piloter les plans d’actions C3.3 Réaliser un plan stratégique de communication au regard des outils de communication et d’analyse marketing en veillant à l’articulation politique/stratégique/tactique et en prenant en compte les enjeux socio-culturels, en mobilisant les ressources humaines et logistiques nécessaires pour atteindre les objectifs fixés

Évaluation : Etude de cas collective BtoB ou BtoC Travail en groupe sur un cas d’entreprise portant sur la mise en place d’un dispositif de communication. Présentation de la problématique de l’entreprise, des conclusions du diagnostic et de la proposition d’un plan détaillé de communication Recommandations écrites + soutenance orale

RNCP35446BC04Manager une direction de la communication

• C4.1. Analyser les fonctionnements sociaux et culturels de l'entreprise (incluant la raison d’être) et de son environnement en élaborant des grilles d’analyse et en mobilisant les concepts fondamentaux de la sociologie des organisations, afin de s’adapter/d’adapter son management à la culture de l’organisation. C4.2 Réaliser le diagnostic sociologique en utilisant les grilles d’analyse sociologique sur la base d’une situation pédagogique donnée afin de produire un diagnostic pertinent, étayé et convaincant C4.3 Définir une stratégie d’accompagnement du changement en prenant en compte ses dimensions clés, en analysant le fonctionnement de l’organisation, en distinguant les éléments structurels, les interactions et jeux d'acteur et les facteurs culturels et en identifiant les freins et les leviers de changement afin d’organiser une dynamique de changement ou d’amélioration continue d’une situation de travail C4.4 Etablir un plan d’action en traduisant les orientations stratégiques en matière d’organisation, d’engagement et de coopération entre les acteurs du projet en développant sa marque employeur et en le communiquant dans l’organisation afin de susciter l'adhésion C4.5 Piloter l’avancement et les étapes du projet de changement en organisant le travail de chaque collaborateur, en communiquant de façon régulière avec des équipes pluridisciplinaires et/ou multiculturelles et en adaptant les actions aux aléas, notamment face à une crise, pour optimiser la stratégie à déployer C4.6 Assurer un suivi individuel des collaborateurs de son équipe en apportant un appui technique, en analysant les éventuels points de blocage dans la communication professionnelle et en mettant en place un plan d’action adapté, afin d’assurer l’avancement individuel et collectif du projet.

Évaluation : Réalisation d’une note réflexive portant sur l’analyse du positionnement de la fonction communication dans l’entreprise, les changements à mener pour accroître sa légitimité interne et externe et la mise en œuvre du projet de changement, faisant l’objet d’une présentation orale