Agent polyvalent de loisirs

Dans des entreprises de tourisme ou dans des structures d'herbergement, l’agent polyvalent de loisirs est un acteur agissant directement auprès des clients. Il est l’interface entre les clients et les prestataires touristiques ou culturels. Ses principales activités sont les suivantes : - il accueille les clients et analyse leur demande, - il leur apporte des réponses adaptées en mettant en valeur les prestations offertes par l’entreprise et en utilisant éventuellement la langue anglaise, - il coordonne et accompagne la réalisation des prestations offertes par l’organisme de tourisme, les évalue et informe les responsables, - il assure l’agencement des salles pour l’accueil de clients en séminaire, en groupe ou individuels. - il participe à l’organisation, à l’animation, à l’accompagnement et à la logistique d’un programme d’activités - il réalise des enquêtes de terrain et analyse des besoins et des critères-qualité.

CAPACITES OU COMPETENCES ATTESTEES - Maîtrise le recueil et l’exploitation des informations en provenance de l’environnement touristique - Connaît la documentation touristique, son rangement et sa gestion en vue de son actualisation - Maîtrise les procédures et le suivi de la relation commerciale notamment les composants d’un billet, les principes et techniques d’enregistrements de modification des commandes avec l’outil Internet. - Maîtrise les règles de conception d’un produit touristique simple et les techniques de base permettant l’accueil des clients, sa réception dans le cadre d’un restaurant, la supervision du service et de l’entretien de la salle. - Maîtrise la langue anglaise dans une relation directe avec la clientèle.