RNCP35012RNCPNiveau 5InactiveCadre européen · Niv. 5· Publiée

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 5
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 14/10/2022
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 2 +10 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2018

Certifiés

95 %

Insertion globale 6 mois

—

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	dont VAE	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2018	47	0	95 %	—
2017	28	0	100 %	—

Voies d'accès

En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE	78467149700385
cpne des services de l'automobile	—

+ 10 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (2)

RNCP35012BC01Réception et commercialisation des produits et services de l’atelier de maintenance véhicules légers

-Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ; -Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ; -Etablir un OR / un devis / une facture ; -S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ; -Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ; -Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ; -Appliquer la réglementation liée au SAV ; -Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ; -Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ; -Effectuer la relance de devis par téléphone.

Modalités d'évaluation : - Mise en situation de réception-restitution d'un véhicule pour une opération de maintenance/ réparation incluant réception d'un client et d'un véhicule, recueil des besoins autour du véhicule, conseil et vente complémentaire, ouverture/ justification d'un OR-Devis et la restitution du véhicule ; - Etude de cas permettant de mesurer la maîtrise des aspects techniques, réglementaires et administratifs servant de support à l’activité de réception et de commercialisation des produits et services du véhicules légers.

RNCP35012BC02Planification des interventions de maintenance véhicules légers

-Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ; -Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances.

Nomenclatures

NSF

252r · Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire

ROME

I1604 · Mécanique automobile et entretien de véhicules

Formacode

34027 · Service après-vente

Objectifs et contexte

Le CQP Réceptionnaire après-vente option véhicules légers a été créé par la Commission paritaire nationale de mars 2006, il a été transformé en titre à finalité professionnelle par délibération du 8 avril 2021. Le contenu de chaque titre est décrit dans un “référentiel”, document de référence établi par l’ANFA. Le processus de création et de modification des référentiels est fixé par délibération paritaire adoptée en commission paritaire nationale. Un accord paritaire national annexé à la convention collective définit les publics visés, les conditions d’obtention, et plus généralement les missions dévolues à l’ANFA pour la gestion du dispositif. La Commission Paritaire Nationale décide, par délibération paritaire, de la création ou bien de la rénovation d’une fiche de qualification et engage l'Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA) dans la conception du titre afférent. Ce projet est présenté par l’ANFA à un Groupe Technique Paritaire (GTP), composé de « référents qualification » désignés par les organisations patronales et syndicales de salariés pour avis et validation auprès de la CPN. Un GTP spécifique à la filière est ainsi organisé, au minimum une fois tous les deux ans, afin d’étudier les évolutions du marché du travail et les impacts sur les besoins en compétence des professionnels du secteur. Ces réflexions sont alimentées par les études réalisées par l’observatoire de la branche. Le réceptionnaire après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise des activités visant le déclenchement des processus de maintenance du véhicule, il assure la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Le réceptionnaire après-vente est positionné à l'échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile.

Activités visées

Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes : Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : - organisation et planification des interventions, - en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, - mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, - application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. Activités liées à la gestion de la maintenance : - établissement de tous documents internes et comptables, - restitution du véhicule au client, - gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), - promotion des offres de service de l'entreprise. Activités en relation avec l'accueil clientèle : - accueil de la clientèle : . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, - facturation / encaissement, - prospection, développement et fidélisation de la clientèle, Il assure également le tutorat de jeunes en formation alternée.

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.