Conseiller(e) service en après vente

1. Compétences techniques de base attestées : - poser un pré-diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement des appareils (son, image, multimédia, électroménager et micro-informatique) - remédier aux dysfonctionnements de premier niveau ainsi qu'à ceux liés à la mauvaise utilisation des appareils par le client - proposer une solution d'assistance ou une intervention adaptée du service plus compétent (solution au domicile du client ou transfert vers l'atelier) 2. Compétences associées attestées : - maîtriser la relation clientèle (en présentiel ou à distance) - participer à la gestion du service après-vente - maîtriser les outils de gestion informatique 3. Capacités associées attestées : - veiller en toutes circonstances à donner une image positive de l'entreprise - assurer un accueil et un suivi personnalisés des clients - améliorer l'indice de satisfaction des clients - se conformer aux procédures de SAV en vigueur