Directeur(trice) d'agence en habitat social

RNCP28198BC02Pilotage du précontentieux en agence

• Pilotage des situations non conformes au contrat (pré-contentieux voire contentieux) Compétences : - développer des techniques de prévention des situations contentieuses - repérer le cadre juridique et réglementaire de la responsabilité du bailleur en matière de sécurité/tranquillité - formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …) - analyser les impayés locatifs sur son agence pour mettre en œuvre un plan d’actions pertinent Modalités d’évaluation : - 2 études de cas - mise en situation professionnelle

RNCP28198BC03Management des équipes de l’agence

• Management des collaborateurs de l’agence Compétences : - décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et collectifs - mettre en place et contrôler les délégations - définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux - gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur - identifier les points faibles et des marges de progression de chaque collaborateur ainsi que ses besoins en formation - transmettre des informations au service du personnel en respectant les procédures internes Modalités d’évaluation : - mise en situation relationnelle

RNCP28198BC04Pilotage de la gestion commerciale en agence

• Pilotage de la commercialisation locative des logements vacants ou à vendre sur le territoire de l’agence Compétences : - analyser les causes de la vacance pour élaborer des outils de commercialisation pertinents - développer une communication commerciale - organiser les enquêtes de satisfaction sur son territoire et intégrer les résultats de ces enquêtes dans la définition de sa politique - organiser la commercialisation des logements à vendre - représenter le bailleur auprès des instances de la copropriété (syndic, conseil syndical, assemblée générale) Modalités d’évaluation : - Etude de cas

RNCP28198BC05Pilotage de l’entretien courant en agence

• Pilotage de l’entretien courant du patrimoine de l’agence Compétences : - identifier les obligations légales liées à la sécurité des biens et des personnes afin de définir une politique de sécurité et manager la surveillance et la veille technique des immeubles - identifier les principaux aspects juridiques des contrats de prestations d’entretien courant - rédiger le cahier des charges d’un contrat de maintenance - maîtriser la gestion, le contrôle et le suivi des prestataires par les équipes de terrain - construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi Modalités d’évaluation : - 3 études de cas

RNCP28198BC06Participation aux projets d’investissements patrimoniaux en agence

• Participation à la stratégie patrimoniale de l’agence en relation avec les services Maîtrise d’ouvrage et Patrimoine Compétences : - identifier les enjeux et les modalités de mise en œuvre du plan stratégique de patrimoine – PSP - planifier les gros travaux (investissements) sur son agence en organisant le travail des équipes concernées - analyser les impacts des projets environnementaux pour diffuser une information claire et pédagogique - assurer le reporting auprès de la maîtrise d’ouvrage sur les retours positifs ou négatifs après travaux Modalités d’évaluation : - Etude de cas portant sur le PSP - mise en situation professionnelle

RNCP28198BC07Relation-clients et qualité de service au niveau de l’agence

• Organisation de la relation clients dans le cadre de la qualité de service à l’agence et sur le terrain Compétences : - mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour piloter l’information aux habitants - organiser l’espace accueil de l’agence en favorisant la confidentialité des échanges - élaborer un plan de concertation locative - instituer un mode de relation approprié avec les représentants d’amicales, les référents associatifs et les habitants - diagnostiquer les dysfonctionnements dans la procédure de traitement des réclamation - définir des objectifs et des critères d’évaluation de la qualité de service au quotidien permettant d’analyser des résultats - analyser des données qualitatives et quantitatives (enquêtes satisfaction auprès des locataires, tableaux de bord) Modalités d’évaluation : - 3 études de cas - mise en situation professionnelle

RNCP28198BC08Conduite de projets en partenariat sur le territoire de l’agence

• Gestion des partenariats locaux dans le cadre de projets dans le périmètre de l’agence Compétences : - maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet - définir les orientations et les moyens d’action pour développer une politique de gestion de problématiques complexes (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …) - organiser et mettre en place un dispositif de coopération, de coordination entre l’équipe de l’agence et les différents partenaires - prendre la parole en public - rédiger des écrits professionnels adaptés à une communication institutionnelle Modalités d’évaluation : - étude de cas

RNCP28198BC09Gestion économique de l’agence

• Gestion financière et budgétaire de l’agence Compétences : - construire des tableaux de bord pertinents - analyser les chiffres de la vacance et de l’impayé locatif pour mettre en place un plan d’action adapté - élaborer, négocier et gérer son budget, le maîtriser pour atteindre les objectifs de l’agence et interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives Modalités d’évaluation : - étude de cas

RNCP28198BC10Diagnostic et projet d'agence

• Réalisation du diagnostic et du projet de l’agence Compétences : - réaliser le diagnostic de son agence - élaborer un projet d’agence - définir les objectifs et les axes de travail prioritaires de l’agence - définir des procédures internes cohérentes Modalités d’évaluation : - étude de cas