CQP Responsable d'exploitation de stationnement

Le Responsable d’exploitation de stationnement assure la responsabilité, gère et organise l’activité d’un ou plusieurs sites de stationnement en prenant en compte les aspects commerciaux et règlementaires. Il encadre le personnel/ les collaborateurs de l’exploitation. Sur le plan administratif et commercial : - il accueille, assiste et traite les demandes de la clientèle en face à face - il informe et renseigne les clients sur les produits et offres commerciales (offres ponctuelles ou permanentes, services complémentaires (ex. prêt de vélos…)) - il commercialise les services du parc (réalise les ventes, propose et met en œuvre des actions commerciales) - il renseigne les documents de suivi d’activité et de reporting, s’assure de la validité des documents commerciaux, et suit la gestion des litiges dans le cadre des procédures de l’entreprise - il réalise également les encaissements et les rapprochements en application des procédures de l’entreprise ainsi que la collecte des fonds en application des règles de sécurité. Sur le plan technique et en application de procédures strictes : - il veille au bon fonctionnement des équipements (péages, bornes de paiement…) et remet en état de fonctionnement le cas échéant - il réalise des travaux électriques hors tension sur l’éclairage en particulier - il procède au nettoyage des locaux (sol, machines) en utilisant les produits et instruments adaptés - il connaît les équipements de sécurité (surveillance des risques majeurs : feu-eau-CO), en cas d’alerte il met en œuvre les procédures adaptées, - il s’assure de la conformité du parc à la réglementation en matière de sécurité, de la maintenance des équipements de sécurité - il forme les agents à l’application des procédures/ règles de sécurité et aux conduites à tenir en cas de survenance d’un risque majeur. Sur le plan managérial : - il encadre au quotidien une équipe - il définit des objectifs individuels et collectifs - il mène des entretiens (évaluation, recrutement…) - il identifie les besoins en formation des collaborateurs

Les capacités attestées : - répondre à une demande client en respectant les critères de qualité et de satisfaction client - développer l’activité économique d’un parc par la commercialisation des produits et services - gérer l’ensemble des documents commerciaux, de reporting et les réclamations client - réaliser les activités d’encaissements, de collecte dans le cadre des règles, consignes et procédures en vigueur - organiser, gérer la sécurité et la maintenance des équipements de sécurité du parc - assurer la formation de ses collaborateurs - utiliser, entretenir et réaliser la maintenance courante de l'ensemble des équipements d'un parc,   dont les interventions électriques supposant l'habilitation B0H0V, dans le respect des règles   d'hygiène et de sécurité - réaliser les activités de nettoyage d'un parc dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité - gérer et organiser l’activité d’un parc - accompagner les salariés dans l’acquisition des compétences et la réalisation de leur activité - manager et animer individuellement et collectivement une équipe de collaborateurs - appliquer les règles, procédures et consignes de sécurité - mettre en œuvre des comportements adaptés en fonction des risques - situer son activité dans l'entreprise et son environnement professionnel.