Exercer une mission de médiation intra ou inter-entreprise

La certification « Exercer une mission de médiation intra ou inter-entreprise » s’adresse aux professionnels (dirigeants, managers, managers de proximité, responsables opérationnels, DRH-RRH, délégués syndicaux, avocats), issus de tous secteurs, dont les activités les amènent à être confrontés à des conflits. Les processus, techniques et outils de médiation sont similaires en inter-entreprise et en intra-entreprise, et font appel aux mêmes compétences. Ils font donc l’objet de la même certification. La certification « Exercer une mission de médiation intra ou inter entreprise » valide les compétences clés nécessaires à la résolution de conflits intra et inter-entreprises, grâce aux techniques et outils de la médiation, en dehors de toute procédure judiciaire.

1. Analyser la situation conflictuelle vécue entre collaborateurs ou avec des parties prenantes externes 2. Organiser les conditions de réalisation des différents entretiens ou réunions de médiation intra ou inter entreprise 3. Dérouler le processus de médiation à travers ses différentes étapes, principes et modalités de fonctionnement 4. Faire émerger et traiter le(s) nœud(s) conflictuel(s), lors des différents échanges, en utilisant les techniques et outils de la médiation 5. Gérer les escalades conflictuelles pouvant survenir lors des entretiens ou réunions de médiation intra ou interentreprise 6. Contribuer à l’émergence de solutions entre les parties.