Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation

Les approches centrées sur l’humain sont devenues nécessaires dans toute organisation privée ou publique pour répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs, des clients, des collaborateurs, des usagers, des étudiants, des citoyens… Les "approches centrées sur l’humain" sont les suivantes: design thinking, design de service, design d’expérience, lean startup, UX design, design sprint, parcours client, value proposition, business model, theory U, presencing… Elles ont toutes en commun les compétences relatives à la compréhension de l’utilisateur avec l’identification de son besoin, l’idéation aboutissant au prototypage & test et l’itération. Cette certification permet la validation de l’acquisition de telles compétences fondamentales. Ainsi les candidats qui auront validé les épreuves de la certification seront à même : •De préparer et d’organiser un sprint avec une approche centrée sur l’humain et l’aide d’un facilitateur •De piloter des projets d’innovation avec une approche centrée sur l’humain •De l’intégrer dans la phase amont d’un projet digital en cadrant mieux celui-ci •De développer des produits et services plus en adéquation avec le besoin d’utilisateurs •De transformer son organisation vers l’agilité avec les parties prenantes •De réinventer les processus internes •De mieux accompagner la transformation digitale

A- Collecter des informations sur ou/et avec les utilisateurs (entrer en empathie). L’enjeu ici est de bien comprendre l’utilisateur pour identifier leurs problèmes, les tâches qu’ils ont à faire de façon à prioriser leurs besoins critiques sous-jacents en utilisant des techniques de recherche ethnographique. C’est une étape bien souvent oubliée, les entreprises préférant développer une solution « sans perte de temps ». B- Brainstormer des idées. L’enjeu est ici de trouver des idées qui répondent aux besoins identifiés. C- Prototyper. L’enjeu est ici de rendre tangible collaborativement une idée suffisamment rapidement pour la tester. D- Tester un prototype. L’enjeu ici est d’identifier ce qui marche et ce qui doit être amélioré ou de valider des hypothèses en utilisant des techniques de prototypage et de test. E- Itérer le processus. L’enjeu ici est de rapidement valider une adéquation entre un besoin de utilisateurs et la solution.