Conseil en point de vente

La certification est constituée des axes de compétence suivants : * C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions. * C2.1 Analyser les besoins d’un client afin de lui proposer des services/produits adequats. * C2.2 Développer un argumentaire pour mettre en avant les benefices des produits/services. * C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente. * C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client. * C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle. * C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions. * C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de sercices. * C8. Accepter sans juger l’expression d’une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle. * C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait. Module 1 : vente en magasin * C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions. * C2.1 Analyser les besoins d’un client afin de lui proposer des services/produits adequats. * C2.2 Développer un argumentaire afin de mettre en avant les benefices des produits/services. * C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente. * C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client. * C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle. Module 2 : accueil en magasin du client omnicanal * C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions. * C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de sercices. Module 3 : faire face sans stress à l’insatisfaction des clients * C8. Accepter sans juger l’expression d’une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle. * C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.