Gérer les sinistres d'entreprise - Risques standards

* Expliquer et appliquer les régles et la procédure de gestion en vigueur dans le respect de la réglementation et des dispositions contractuelles. * Analyser les données du dossier pour comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre. * Appliquer la procédures de gestion spécifique aux sinistres dommages entreprise. * Gérer les sinistres RC et dommages des entreprises quelles que soit leurs tailles ou leurs activités. * Déterminer les responsabilités de l’assuré et des tiers éventuels. * Appliquer le droit commun de la responsabilité civile. * Déterminer les moyens à mettre en place pour indemniser l’entreprise cliente. * Exercer les recours en droit commun dans le cadre de la subrogation légale en cas de sinistre avec tiers responsable identifié. * Accompagner l’entreprise cliente tout au long de la gestion de son dossier sinistre jusqu’à l’indemnisation. * Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre. * Vérifier la recevabilité de la déclaration de sinistre en situant l’accident dans son contexte juridique et économique. * Identifier les informations utiles au traitement du sinistre. * Organiser et suivre les expertises d’évaluation des dommages et des responsabilités. * Evaluer l’ensemble des dommages à indemniser. * Déterminer et informer le client des délais pour présenter une offre d’indemnisation et expliquer les conséquences en cas non-respect de ces délais réglementaires et contractuels. * Enoncer et expliquer au client les éléments de la procédure de gestion. * Expliquer et justifier le règlement de prestations d’assurance ou le refus de garantie. * Expliquer les conditions de garanties (limites, plafonds et franchises). * Argumenter sur les différents types de prise en charge des prestations (prise ne charge totale, avance de fonds…) * Identifier et expliquer les éléments pris en compte pour déterminer les responsabilités engagées et l’évaluation de l’indemnisation. * Déployer la procédure d’indemnisation. * Assurer le suivi du dossier de sinistre et mesurer la satisfaction du client. * Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des dispositions contractuelles ou en ajustant son offre d’indemnisation. * Réaliser une contre-proposition en cas de litige.