Relation client et vente à distance

Maîtriser la Relation Client au Téléphone: Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l’absence du visuel Valoriser l’image de l’entreprise Se présenter en inspirant confiance Découvrir les besoins implicites de son client Convaincre son client Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client Prospecter et Vendre par Téléphone: Reformuler, questionner, pratiquer l’écoute active et utiliser le silence Préparer une communication téléphonique simple Structurer l’entretien téléphonique Contourner les objections Préparer un appel de prospection Structurer un entretien de prise de rendez-vous Relancer un prospect Négocier et Closer par Téléphone: Préparer ses appels de négociation Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier Obtenir l'attention du client et/ou du prospect Argumenter Négocier par téléphone Closer pour gagner Organiser le suivi de la vente par téléphone Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone: Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients Formaliser, à la suite d'un litige ou d'une réclamation Maîtriser la Relation Client au Téléphone Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l’absence du visuel Valoriser l’image de l’entreprise Se présenter en inspirant confiance Découvrir les besoins implicites de son client Convaincre son client Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client Prospecter et Vendre par Téléphone Reformuler, questionner, pratiquer l’écoute active et utiliser le silence Préparer une communication téléphonique simple Structurer l’entretien téléphonique Contourner les objections Préparer un appel de prospection Structurer un entretien de prise de rendez-vous Relancer un prospect Négocier et Closer par Téléphone Préparer ses appels de négociation Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier Obtenir l'attention du client et/ou du prospect Argumenter Négocier par téléphone Closer pour gagner Organiser le suivi de la vente par téléphone Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients Formaliser à la suite d'un litige ou d'une réclamation