Ce professionnel est responsable de la mise à jour des procédures qualité, de l'animation des démarches ainsi que de l'analyse des risques et des fonctionnements de l'organisation à laquelle il appartient. Il propose une double compétence aux acteurs territoriaux : une maîtrise des logiques d'organisation et de fonctionnement des collectivités et une maîtrise des principaux outils de management de la qualité, depuis la conception de plans qualité jusqu'aux décisions correctives dans les différents domaines d'intervention locaux : administratif et juridique, politiques d'aménagement et de développement du territoire, interventions techniques sur les espaces verts et bâtiments, prestations sociales et culturelles, actions culturelles, restauration collective, enfance et jeunesse et missions régaliennes. Dans ce contexte, il est conduit à : - assister et conseiller la direction générale de la collectivité sur le choix et l'initiation d'une démarche qualité appropriée aux domaines d'intervention territoriaux (qualité de l'information et des procédures d'administration publiques, certification des organisations, engagement des élus et application des principes de la charte Marianne etc.), - rédiger des procédures qualité et tenir à jour les documentations en s'appuyant sur la mise en place d'un système fiable de bases de données (baromètres qualité des services de l'eau, de l'accueil dans le cadre Marianne etc.) et réalisation de requêtes statistiques en fonction des demandes, - assurer une veille sur l'évolution normative et réglementaire touchant les démarches qualité au niveau européen, sectoriel, national et régional, - organiser et diriger la mise en oeuvre des plans d'actions qualité et de groupes de travail impliquant les différents acteurs internes à l'organisation et externes (groupes clients et usagers), - utiliser l'ensemble des outils de la qualité (analyse de la valeur, triangle de la performance, évaluation clients-usagers, outils de maîtrise des coûts, méthode Kaizen etc.), - animer un réseau de correspondants qualité afin de traiter les dysfonctionnements éventuels constatés et former/sensibiliser à la qualité (communication, actions de sensibilisation publiques etc.), - rédiger des synthèses sur la qualité de l'action publique et de l'organisation territoriale, en fonction des demandes de sa direction.