RNCP41891RNCPNiveau 5ActiveCadre européen · Niv. 5· Publiée

CQP Gestionnaire administration des ventes

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 5
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 28/01/2031
Délivrable jusqu'au: 28/01/2035
Certificateurs: 2 +7 part.

Financement

Éligible CPF

Oui, mobilisable au CPF

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2024

Certifiés

67 %

Insertion globale 6 mois

60 %

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	dont VAE	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2024	12	0	67 %	60 %
2023	6	0	100 %	83 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
CONSEIL NLE INDU COMM GROS VIN	33415036400050
CPNE des industries et commerces en gros des vins, cidres, spiritueux, sirops, jus de fruits et boissons diverses	—

+ 7 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (4)

RNCP41891BC01Assurer la préparation administrative et commerciale des ventes et des évènements commerciaux en vins et spiritueux

Assurer l’accueil et le renseignement de premier niveau des prospects, clients et fournisseurs, en adaptant son canal de communication et sa posture, ou en relayant efficacement la demande afin de garantir leur satisfaction et une représentation professionnelle de l’entreprise. Contribuer à la préparation des salons professionnels et des dégustations clients en mobilisant les outils de gestion, les échantillons, les supports commerciaux et les ressources logistiques nécessaires afin de promouvoir l’offre produit et renforcer la relation client. Collaborer avec les services internes (commerciales, logistiques, comptables, etc.) en assurant une circulation fluide et pertinente des informations afin de sécuriser le processus de vente et anticiper les aléas. Alimenter les bases de données commerciales internes et externes en collectant les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs (clients, producteurs, courtiers) afin d’assurer la qualité et la fiabilité des données. Vérifier les conditions de réalisation d’une commande en contrôlant sa conformité par rapport aux procédures internes, aux règlementations de la profession, aux exclusivités clients et à la solvabilité du client, afin d’assurer une gestion rigoureuse et sécurisée des transactions.

Modalités d'évaluation : Questionnaire à visée professionnelle : le candidat est interrogé à travers des études de cas et des mises en situation professionnelles fictives ou vécues organisées. Dossier professionnel et entretien avec le jury.

RNCP41891BC02Traiter les commandes et les demandes clients en vins et spiritueux

Nomenclatures

NSF

221p · Gestion de production dans les industries agro-alimentaires
312 · Commerce, vente

ROME

D1401 · Assistanat commercial
M1701 · Administration des ventes

Formacode

34056 · Administration ventes
21084 · Commercialisation agricole

Objectifs et contexte

Le Gestionnaire ADV occupe une fonction essentielle, pilier du bon fonctionnement des entreprises du secteur des vins et spiritueux. Il est responsable de l’ensemble des tâches administratives liées aux commandes avec le client, de la prise de commande et l’acheminement de celle-ci, en veillant à respecter les exigences du client, la disponibilité des produits et les procédures règlementaires.

Activités visées

Relation client, gestion et coordination des évènements et échanges commerciaux Préparation administrative et commerciale des ventes Gestion, suivi et sécurisation du cycle de la commande dans les outils de gestion Coordination des flux internes et anticipation des besoins pour garantir la continuité de service Gestion des litiges et des encours clients pour sécuriser les flux financiers Organisation des expéditions en lien avec les exigences clients et les délais fixés Préservation de la conformité et de l’intégrité des produits à expédier Assurance de la conformité documentaire et règlementaire des opérations commerciales Contrôle des couts et amélioration des processus ADV

Compétences attestées

Assurer l’accueil et le renseignement de premier niveau des prospects, clients et fournisseurs, en adaptant son canal de communication et sa posture, ou en relayant efficacement la demande afin de garantir leur satisfaction et une représentation professionnelle de l’entreprise. Contribuer à la préparation des salons professionnels et des dégustations clients en mobilisant les outils de gestion, les échantillons, les supports commerciaux et les ressources logistiques nécessaires afin de promouvoir l’offre produit et renforcer la relation client. Collaborer avec les services internes (commerciales, logistiques, comptables, etc.) en assurant une circulation fluide et pertinente des informations afin de sécuriser le processus de vente et anticiper les aléas. Alimenter les bases de données commerciales internes et externes en collectant les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs (clients, producteurs, courtiers) afin d’assurer la qualité et la fiabilité des données. Vérifier les conditions de réalisation d’une commande en contrôlant sa conformité par rapport aux procédures internes, aux règlementations de la profession, aux exclusivités clients et à la solvabilité du client, afin d’assurer une gestion rigoureuse et sécurisée des transactions. Assurer la saisie des différentes commandes dans un ERP en mobilisant les fonctionnalités de gestion des ventes, de suivi des stocks et de facturation afin de garantir leur conformité et leur traitement dans les délais. Gérer les échanges de données informatisées (EDI) avec les clients en paramétrant et en contrôlant les flux électroniques, afin d’assurer la fiabilité des commandes, livraisons et facturations. Vérifier la cohérence des prix de vente en effectuant les calculs à l’aide d’un logiciel ou de manière manuelle en tenant compte des prix d’achat, des commissions et des remises afin de prévenir les risques de vente à perte et garantir la rentabilité commerciale. Assurer la transmission des besoins en approvisionnement et/ou production en vérifiant les stocks disponibles via des outils de gestion des stocks et de prévisions de vente afin d’anticiper les ruptures et garantir les livraisons. Piloter les commandes clients en coordonnant les actions des services concernés et en signalant les aléas afin d’assurer le bon déroulement et le suivi de la commande auprès du client. Traiter les litiges clients relevant de son périmètre de responsabilité en analysant les causes et en appliquant les procédures internes afin d’assurer une résolution rapide et efficace. Gérer les relances clients dans la régularisation des paiements en appliquant les procédures internes de recouvrement et en adaptant la communication aux spécificités des clients afin de sécuriser la trésorerie et de réduire les risques d’impayés. Organiser les expéditions de commandes en planifiant avec les transporteurs via un logiciel de gestion logistique et en appliquant les procédures d’expédition afin de respecter les délais fixés avec les clients. Assurer le suivi des expéditions en utilisant des outils de tracking des colis, en communiquant avec les transporteurs, en effectuant les relances nécessaires et en mettant en place des alertes de suivi pour garantir la bonne réception des marchandises en adéquation avec les délais fixés. Optimiser les méthodes de conditionnement et de transport en sélectionnant les emballages et habillages adaptés aux caractéristiques des vins et spiritueux et aux exigences spécifiques des clients, en respectant les règlementations en vigueur et en collaborant avec les prestataires logistiques afin de préserver l’intégrité des produits et de maitriser les couts. Contrôler la conformité des étiquetages et des conditionnements avant expédition en réalisant des vérifications visuelles et documentaires et en appliquant les procédures de contrôle qualité afin de garantir leur conformité aux attentes et aux normes clients. Vérifier les factures et packing lists en utilisant un logiciel de gestion commerciale (ERP, CRM), en appliquant les procédures internes et en intégrant les exigences règlementaires nationales et internationales afin de garantir la conformité des transactions et la traçabilité des opérations commerciales. Préparer la liasse documentaire en utilisant les plateformes de dématérialisation des formalités douanières et en appliquant les règlementations fiscales et douanières en vigueur afin de garantir la conformité des expéditions aux exigences nationales et internationales. Valider les frais annexes en s’appuyant sur les pièces justificatives, les grilles tarifaires négociées et les circuits de validation internes afin d’assurer la conformité comptable et contractuelle des opérations commerciales. Contribuer à l'amélioration continue des processus d’administration des ventes en analysant les dysfonctionnements identifiés, en proposant des actions correctives ou préventives et en participant à leur mise en œuvre afin d’optimiser la qualité de service, la satisfaction client et l’efficience des opérations dans le respect des spécificités du secteur des vins et spiritueux.

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.