Community manager

RNCP39254BC01Analyse des besoins et définition de la charte éditoriale de la marque

• -Analyser les besoins d’un client, en s’appuyant sur la lecture du brief et des documents fournis, afin de déterminer la problématique à résoudre et les objectifs d’un projet. -Analyser le positionnement de la marque sur les médias sociaux en utilisant des outils de collecte et d’écoute (type Mention...), afin de comprendre les interactions et le dialogue de la marque avec les différentes communautés. -Décrire et analyser un marché, en réalisant un benchmark et en s'appuyant sur des études, afin de positionner le projet dans son environnement concurrentiel. -Identifier, analyser et comprendre les cibles, leurs besoins, leurs attentes, leurs usages et leurs comportements en s’appuyant sur des méthodes de recherche marketing primaires (entretiens individuels, questionnaires …) et de recherche marketing secondaires (études de marché, baromètres…), afin de personnifier le client cible à l’aide de personas. -Comprendre l’environnement et les évolutions des médias sociaux, ainsi que les innovations technologiques et métier, en pratiquant une veille active, en favorisant des échanges avec ses pairs et/ou en participant à des colloques, salons, réunions, keynotes..., afin de s’approprier les nouveaux usages, augmenter et valoriser ses compétences et apporter les meilleures réponses. -Structurer les informations recueillies lors de la veille, afin de faciliter leur consultation et leur exploitation, en utilisant des outils de collecte dédiés. -Exploiter, de manière prudente et réfléchie, les avancées et les innovations de l'intelligence artificielle (telles que l’automatisation des opérations répétitives, la personnalisation des échanges, la détection des tendances...), afin de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et créatives, en se tenant informé des nouvelles technologies, des outils et des tendances, et en s'adaptant aux changements du paysage numérique. -Retracer le parcours type de la cible en mettant en exergue les différents points de contacts entre cette d

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée Les candidats à la certification doivent, à partir d’un brief qui leur est remis, réaliser une charte éditoriale complète, un calendrier éditorial et détailler le processus de création des contenus ainsi qu’un exemple de calendrier éditorial. Présentation orale devant un jury, et remise de documents écrits Les candidats à la certification sont évalués lors d’une soutenance devant un jury de professionnels. Ils s’appuient sur un support de présentation (type powerpoint, canva…) afin de structurer leur discours. Ils doivent également remettre un cahier des charges complet afin de justifier leur démarche et méthodologie de travail, incluant : - les études et analyses réalisées, - les opportunités et contraintes du client, - une reformulation du brief de manière concise, - un parti pris et une promesse en réponse à la problématique, - les parcours type de la cible, - un dispositif stratégique et opérationnel, - un planning éditorial, - un processus éditorial pour la réalisation de la charte éditoriale, - un schéma de veille, - un planning de travail.

RNCP39254BC02Production de contenus pour les médias sociaux

• -Exploiter les spécificités de la rédaction web en analysant les comportements de lecture sur le web afin de proposer des contenus concis, pertinents et impactants. -Rédiger des contenus dans le respect de la charte éditoriale définie et en mettant en avant la ligne éditoriale, les sujets éditoriaux, le ton, la tonalité et le style rédactionnel et en s’appuyant sur un champ sémantique cohérent pour être en adéquation avec les valeurs et le message de la marque. -Optimiser les contenus pour les moteurs de recherche en utilisant des outils d’optimisation SEO (Search Engine Optimisation), afin d’attirer l’internaute sur ses espaces médias et développer ainsi le référencement naturel du site de la marque. -Choisir et hiérarchiser les mots clés et le vocabulaire en se basant sur un champ sémantique en adéquation avec l’environnement de la marque et les exigences techniques des plateformes médias afin de respecter les consignes de la charte éditoriale. -Créer des images remarquables et cohérentes pour différents médias sociaux, en utilisant du matériel de prise de vue et/ou des outils de retouche, dans le respect des codes techniques, esthétiques et qualitatifs de ce format de contenus, afin d’inciter l’internaute à l’interaction et au partage. Concevoir et réaliser des représentations visuelles (cartes, tableaux, chronologies, graphiques…), afin de rendre intuitives, interactives et compréhensives des données brutes et complexes, en appliquant les codes de l’infographie et dans le respect de la charte graphique, et grâce à des outils dédiés (type Canva...). -Concevoir un podcast et/ou une vidéo afin de raconter une histoire et/ou transmettre l'information de manière engageante : - en sélectionnant des sujets pertinents et en adéquation avec le sujet, - en rédigeant un script et un récit dans un style d'écriture adapté au format et à la cible, - en s’appuyant sur la ligne éditoriale définie ainsi que sur les besoins et contraintes du projet, - en utilisant les fonctionnal

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée remise de réalisations Les candidats à la certification devront, à partir d’un brief, d’une charte éditoriale et d’une charte graphique fournis, produire différents contenus : article de blog, post, image, infographie, vidéo, podcast. Ils devront décrire et justifier leurs productions afin de démontrer le choix des thématiques, des types et formats de contenus, du ton, du style d’écriture et des angles. Les candidats à la certification devront remettre leurs réalisations afin que leur travail soit évalué.

RNCP39254BC03Élaboration d’un dispositif de communication stratégique et opérationnel sur les médias sociaux

• -Concevoir un dispositif de communication spécifique aux médias sociaux au regard de l’analyse de la marque, de la concurrence, de la cible et son parcours type et en choisissant les médias sociaux les plus pertinents afin d’atteindre les objectifs fixés et répondre à la problématique du client. -Animer une communauté en adoptant une démarche de modération des interactions et en s’aidant d’outils d’écoute des médias sociaux (type Mention, Digimind…), afin de sécuriser la e-réputation de la marque et détecter les signaux d’une éventuelle crise sur les médias sociaux : bad buzz, rumeur, dérapage, plainte, compromission de la sécurité..., en faisant preuve de réactivité et de maîtrise de soi. -Établir un dispositif de diffusion automatisé à l’aide d’outils de gestion des médias sociaux (type Hootsuite, Buffer…) afin d’optimiser la délivrabilité des contenus et du message. -Configurer les différentes plateformes (médias sociaux), en créant des profils, des fils d’actualité, des pages, des blogs… afin de personnaliser les espaces de communication de la marque. -Piloter le dispositif de communication digitale en choisissant les leviers marketing les plus pertinents et en s’appuyant sur des matrices et des modèles marketing tels que la matrice POEM (Paid, Owned, Earned Media : les médias que la marque paye, ceux qu’elle possède et ceux qu’elle acquiert grâce à sa communauté), afin de choisir les leviers marketing les plus pertinents, augmenter la visibilité de la marque et maîtriser les coûts des campagnes. - Identifier des influenceurs potentiels de la marque en utilisant des outils de listening social et des plateformes dédiées (type influence4you, Skeepers...), afin de mettre en place des partenariats et/ou prévenir et contrôler une crise sur les médias sociaux. -Organiser une collaboration avec des influenceurs pour concevoir ensemble des campagnes efficaces et adaptées au positionnement, aux objectifs et aux cibles de la marque (visibilité, vente, notoriété), dans le

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée Les candidats à la certification doivent, à partir d’un brief qui leur est remis, proposer un dispositif complet de mise en place d’une stratégie de communication cohérente sur les médias sociaux. Présentation orale devant un jury, et remise de documents écrits Les candidats à la certification sont évalués lors d’une soutenance devant un jury de professionnels. Ils s’appuient sur un support de présentation (type powerpoint, canva…) afin de structurer leur discours. Ils doivent également remettre un cahier des charges complet afin de justifier leur démarche et méthodologie de travail, incluant : - un dispositif de communication adapté aux médias sociaux, - un dispositif de diffusion automatisé - une liste d’influenceurs pertinents au regard du projet, - l’identification des KPI, - les tableaux de bord d’analyses, - un planning de production, - un budget.

RNCP39254BC04Mise en place d’un dispositif social commerce et d’une démarche d’analyse

• -Analyser la stratégie de vente d’une marque via les réseaux sociaux à l’aide d’outils d’audit, afin de connaître les leviers et les fonctionnalités utilisées. -Identifier les axes d’optimisation SMO (Social Media Optimisation) en mettant en exergue les différents leviers activés à savoir SEA, SEO, DISPLAY… -Développer les ventes de la marque via les médias sociaux (social commerce) en paramétrant des fonctionnalités appropriées telles que les prix, carrousel d’images et les boutons d’appel à l’action (CTA : call to action) … et en actionnant les leviers marketing adéquats. -Identifier et recruter des influenceurs, personnes célèbres et/ou leaders d’opinion, afin de s’appuyer sur leur notoriété pour booster les ventes et amplifier la réputation de la marque, en mettant en place des actions adéquates de partenariat (type code promo…). -Créer et organiser des campagnes publicitaires sur les médias sociaux en utilisant leurs plateformes publicitaires (Ads manager) afin d’augmenter les ventes de la marque. -Identifier les KPI pertinents et les analyser afin de - suivre les conversions et les ventes générées par la stratégie de social commerce, - optimiser le processus pour atteindre les objectifs de conversion fixés. -Construire des tableaux de bord pertinents et personnalisés au regard des objectifs à atteindre en s’appuyant sur des outils dédiés (type Hootsuite, Excel, statistiques des réseaux sociaux…), afin de faciliter la lecture des résultats et les prises de décision. -Analyser les statistiques des campagnes de marketing digital présentées dans le tableau de bord, afin de tirer des conclusions pertinentes et proposer des actions ou des recommandations, basées sur l’évaluation des données. -Traduire les signaux faibles et les axes de développement des médias sociaux grâce à l’analyse des communautés et des médias sociaux, dans un objectif d’amélioration continue des campagnes et des dispositifs de communication. -Calculer le retour sur investissement (ROI) selon l

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée, remise de documents Les candidats à la certification doivent proposer un dispositif complet de mise en place d’une stratégie de social commerce cohérente sur les médias sociaux. Ils doivent remettre un cahier des charges complet afin de justifier leur démarche et leur méthodologie de travail, incluant : - des exemples concrets de contenus - un paramétrage détaillé des plateformes sociales choisies, - les tableaux de suivi, - l’analyse des résultats chiffrés de campagnes marketing sur les médias sociaux, - un dispositif complet de reporting, - des conclusions et des recommandations d’amélioration. Les candidats à la certification devront remettre leurs documents afin que leur travail soit évalué.