Community manager

Le community manager développe et assure la présence de la marque ou de l’entité sur les différentes plates-formes web. Son objectif principal est de fédérer les internautes autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...) de renforcer leurs engagements. Il anime et informe la communauté (réseaux sociaux, blogs, forums, wiki…) en produisant des contenus très divers : articles, vidéos, images, concours, sondage, etc. En dernier lieu il propose des axes d’améliorations technique et fonctionnelle de la plateforme. Quand il a en charge la communication web, et la gestion de projet web, le community manager apparaît également sous les traits du social media manager. Fonctions et activités principales : Fonction 1 : Planification d’une stratégie de communication social média     Activité 1: Définition de la mission.     Activité 2 : conception et structuration d’un plan de communication Internet.     Activité 3 : Planification de mise en œuvre. Fonction 2 : Organisation d’un processus de veille     Activité 1 : Organisation de la veille     Activité 2 : Gestion de la veille     Activité 3 : Gestion de l’e-réputation Fonction 3 : Animation de la communication via les medias sociaux     Activité 1 : Travail sur les média sociaux.     Activité 2 : Conception et réalisation de messages spécifiques à Internet     Activité 3 : Solutionner des problèmes     Activité 4 : Gestion des canaux Fonction 4 : Evaluation et amélioration de l’action de community management     Activité 1 : Mesure et évaluation     Activité 2 : Amélioration du processus et du suivi webmarketing.     Activité 3 : Gestion de la qualité

Les capacités attestées : - Expliciter les valeurs et le territoire d’une marque. - Identifier les canaux appropriés de création de valeur. - Proposer un plan de communication. - Comprendre et appliquer les principes de la gestion de projets. - Contrôler les sources d’information. - Améliorer son image de marque. - Construire un résumé analytique - Mettre en œuvre les règles de net étiquette - Se conformer aux normes du web et utiliser l’ensemble de la chaîne graphique. - Administrer le contenu d'un site web et déployer un espace sur une plate- forme de réseau social. - Définir une politique de réponses adaptées aux besoins des différentes catégories d’utilisateurs. - Analyser les comportements des participants à une activité collective, leurs intérêts et leurs motivations. - Exploiter des résultats compilés pour vérifier l’atteinte des objectifs. - Choisir les fournisseurs, les produits et les services en évaluant le rendement, le coût, l'opportunité et la qualité.