Elaborer un dispositif de veille de l’écosystème digital de la marque, de la concurrence et sur des secteurs périphériques en déployant les sources et les outils, en définissant une méthodologie de traitement des informations clés afin d’établir un état des lieux et d’exploiter les opportunités sur l’écosystème digital du marché. Analyser les usages, les attentes et les freins des cibles du marché préalablement analysé, en s’appuyant sur une analyse des comportements via des outils analytiques des sites internet, de social listening et des sources d’informations collectées (étude sur la consommation des médias, interviews, enquêtes terrain), de manière à comprendre leurs besoins et apporter une réponse média adéquaté. Etablir une recommandation stratégique digitale (définition des objectifs, plan d’action à déployer, plan de contacts multi-canal) à l’appui de l’analyse de la situation réalisée ci-dessus et du dispositif digital déjà existant afin d’améliorer la visibilité de la marque. Présenter et défendre sa stratégie digitale auprès de sa hiérarchie ou du client afin d’obtenir leur adhésion en proposant un support de communication. Sélectionner les outils techniques de production, de création, de mesure et système d’informations pertinents et efficients afin de pouvoir mettre en place la stratégie validée en amont. Définir le cahier des charges du projet, en identifiant les besoins et ressources nécessaires pour déployer les vecteurs digitaux (financiers, équipes, outils, planning) en vue d’atteindre les objectifs du projet (nombre de visite, acquisition de leads, conversion de prospects et taux de fidélisation des clients/visiteurs...). Élaborer un budget, prenant en compte les moyens nécessaires (coûts de production des supports et canaux digitaux), les ressources externes à mobiliser (frais d’agences avec expertises digitales, licences outils). Sélectionner et négocier les offres des prestataires conformes au cahier des charges via un appel d’offres afin d’optimiser les coûts et obtenir le niveau de qualité attendu. Constituer les équipes à mobiliser en fonction des besoins d’expertise techniques. Des dispositions seront prises permettant l'inclusion des parties prenantes, notamment en situation de handicap. Convaincre l’ensemble des parties prenantes (collaborateurs, clients, agences digitales, etc.) en présentant le plan opérationnel tel que défini. Organiser et phaser le projet (feuille de route, découpage du projet en lots et tâches…) en fonction des objectifs à atteindre grâce à des méthodes et outils de pilotage de projet collaboratifs afin de mesurer l’avancement du projet digital et d’en assurer la réussite. Coordonner les relations avec les prestataires en établissant une méthodologie de travail (fréquence d’échange, temps alloués par chaque interlocuteur, outils de transmission des dossiers, données accessibles, livrables attendus…) afin de pouvoir piloter la relation sereinement et suivre l’avancement des missions. Allouer les tâches auprès des équipes pluridisciplinaires en coordonnant le phasing du projet et la disponibilité des professionnels via des outils de gestion de projet ou selon des méthodologies comme celle de Gantt et en prenant en compte les personnes en situation handicap afin d’aligner tous les intervenants sur les enjeux du projet et le déroulé opérationnel. Piloter, encadrer et animer l’avancement du projet jusqu’à sa mise en place, en organisant des points de suivi réguliers et vérifiant le respect du cahier des charges, ce qui consiste à : * Anticiper les risques et gérer les imprévus * Réaliser le suivi budgétaire et mettre en œuvre toute action corrective nécessaire * Coordonner la production interne et la sous-traitance pour en assurer le suivi qualitatif, en tenant compte de la question d’accessibilité pour tous * Suivre le respect des plannings Afin d’assurer la livraison des projets, le respect du délai et la réussite du déploiement du projet digital Déterminer des indicateurs de mesure de la performance (KPI) et les outils associés afin de mesurer l’efficacité de la stratégie digitale. Concevoir des tableaux de bord quantitatifs (type google analytiques, outils de suivi des réseaux sociaux, outils de tracking…) et des outils de synthèse qualitatifs (social listening, interview, analyse sémantique…) en vue d’évaluer l’évolution et les écarts depuis le lancement du projet. Analyser les performances en structurant les données afin d’émettre des recommandations et des pistes d’améliorations dans le cadre d’un processus d’itération- continu. Formaliser les données grâce à des outils de datavisualisation pour valoriser les données digitales récoltées et pouvoir les exploiter en communication interne. Concevoir des outils, des kits de communication ou des formations pour mieux accompagner les différents publics dans leur digitalisation : collaborateurs, hiérarchie, utilisateurs finaux Expertise Stratégie E-commercie Réaliser un audit du marché et de la stratégie de distribution de l’entreprise afin d’évaluer le potentiel pour la mise en place d’un site de vente en ligne ou de déploiement d’une stratégie de distribution externalisée (market place, distributeurs...). Etablir la stratégie marketing e-commerce en prenant en compte les impacts commerciaux (coûts de livraisons, emballages), la définition de l’offre (gamme, nouveaux produits ou services, e-merchandising) et les paramètres logistiques (moyen de livraisons, délais, gestion des stocks...). Définir un plan d’animation commercial en ligne (opérations et animations commerciales, promotions, newsletter...) en s’appuyant sur le plan d’action commercial des points de vente réalisé par l’équipe marketing et sur le plan de contact digital afin d’assurer une relation omnicanal cohérente avec les consommateurs quel que soit l’interface d’achat. Construire des parcours d’achat et de réachat (crosselling, up selling) et améliorer les tunnels de conversion (taux de clics, mise au panier, landing) en analysant les comportements des utilisateurs via des méthodologies d’UX design (AB testing, eyes tracking) afin de proposer des parcours clients optimum sur le site ou application. Les normes d’accessibilité pour l’ensemble des publics sont intégrés dans la démarche. Animer et corriger les écarts entre objectifs, prévisions et réalisation du chiffre d’affaires, marges et ROI grâce à la mise en place d’outils d’analytique (type google analytique) et des méthodologies d’itération (type méthode agile, test and learn) afin de définir des pistes d’optimisation conformes à la stratégie e-commerce déployée. Proposer un plan d’actions personnalisé en fonction des profils clients (acheteurs) définis par l’historique des données d’achats afin d’améliorer les résultats d’achat en ligne, en respectant la réglementation RGPD. Expertise Social Media Acquisition/Optimisation Définir la stratégie de présence de la marque sur l’ensemble des plateformes sociales en évaluant les facteurs risques, opportunités, technicité, et potentiels de développement des communautés/ visibilité de la marque pour étayer la stratégie digitale de la marque. Développer la visibilité organique, payante et les retombées des communautés sociales sur l’ensemble des plateformes sélectionnées dans la stratégie en prenant en compte l’ensemble des contraintes et fonctionnement des plateformes afin d’optimiser les performances et l’image de la marque. Anticiper les risques en termes d’image en développant un process de gestion de crise dont il sera le garant en cas de crise sur l’une ou plusieurs des plateformes. Emettre des préconisations et rédiger des process quant à la résolution de problèmes techniques et structurels sur le déploiement de campagnes social média (sur les plateformes ou lors de campagnes de socials ads) grâce à des connaissances en développement web (intégrations pixels, suivi performances...) pour mettre en place des solutions ou déléguer l’implémentation à des interlocuteurs techniques, des développeurs internes ou externes. Créer les différents éléments constituant la déclinaison de l'identité visuelle de la marque sur les différentes plateformes sociales, en formalisant une charte graphique spécifique et en documentant les contraintes techniques afin de permettre une déclinaison homogène et cohérente sur l'ensemble des supports et formats des différentes plateformes en lien avec l’image de la marque. Expertise Parcours clients et marketing relationnel Définir et mettre en place les leviers de collecte de données qualitatives (retours SAV, commentaires sur les réseaux sociaux, enquête terrain) et quantitatives (site internet, base de données abonnés, analytics etc) en adaptant ses choix de mise en œuvre (technologiques et humains) selon les spécificités du projet. Segmenter et définir les cibles prioritaires en croisant les données quantitatives et qualitatives collectées à l’aide d’outils (Tableau, Dataiku…) et avec des méthodologies qualitatives comme la cartographie pour améliorer la pertinence des actions et le retour sur investissement. Cette segmentation sera évolutive afin d’optimiser les leads acquis (stratégie d’acquisition prédictive). Définir des parcours client en s’appuyant sur une compréhension des comportements des utilisateurs (interview, méthodologie de design thinking....) afin d’améliorer l’expérience client. Personnaliser la relation omnicanale et améliorer l'expérience utilisateur par la construction d'un programme relationnel omnicanal ou CRM tenant compte des attentes consommateurs, des segments définis et des études d’attitude et d’usage. Ce programme s’inscrit dans une démarche itérative continu. Développer et maintenir la connaissance consommateur au sein des autres services en “vulgarisant” la connaissance consommateur à travers la création et la mise à jour de supports tangibles (parcours, personae, etc.), et en développant une stratégie de diffusion adaptée pour accompagner la transformation de l’entreprise.