Assistant de direction

RNCP37345BC01Accompagner le dirigeant d’entreprise ou le chef de service dans son quotidien

• Gérer les agendas personnels et partagés des responsables, en utilisant des outils de gestion des agendas électroniques (Outlook ou Google Agenda ou Calendrier pour Mac) pour planifier les réunions et les déplacements des responsables Organiser la participation aux évènements, réunions et séminaires du dirigeant et des équipes en utilisant les outils numériques et collaboratifs pour optimiser les déplacements, coordonner et faciliter le travail de la direction et des équipes dans une démarche respectueuse de la RSE Répondre aux urgences et aux imprévus en utilisant sa connaissance de l’organisation, de son fonctionnement et des outils tels que la matrice d’Eisenhower ou la méthode NERAC pour optimiser la gestion du temps de la direction et des équipes Concevoir les tableaux de bord de suivi de l’activité en identifiant les indicateurs adaptés à la structure et au domaine d’activité pour aider la prise de décision de sa hiérarchie et des équipes concernées Actualiser de façon régulière les tableaux de bord avec les informations internes et externes collectées pour rédiger une analyse dans un document écrit de reporting afin d’informer la hiérarchie des écarts détectés entre le réel et le prévisionnel Etablir un diagnostic des besoins et des process en place en utilisant les outils existants au sein de l’organisation (CRM, ERP, logiciel interne, etc.) pour détecter les manques et les dysfonctionnements éventuels afin de faire des propositions d’amélioration Proposer une optimisation des procédures en adaptant les process de travail aux exigences normatives et règlementaires et au contexte de l’organisation pour fluidifier les circuits d’information afin de faciliter l’exécution des tâches administratives

Évaluation : Mises en situations professionnelles individuelles écrites reconstituées sur la base d’un corpus de documents décrivant les différents contextes d’organismes fictifs. A l’aide d’un outil informatique et de logiciels de bureautique, le candidat : - propose une organisation des plannings des responsables en utilisant un agenda partagé ; - coordonne les différents évènements des équipes à l’aide d’un outil de planification ; - élabore une matrice pour optimiser le temps et répondre aux imprévus/urgences ; - conçoit des tableaux de bords de suivi de l’activité et identifie les indicateurs adaptés à l’organisation ; - rédige un document de reporting structuré et illustré ; - procède à un diagnostic des process existants et propose des solutions d’optimisation ; - schématise des procédures dont la lecture est adaptée aux personnes en situation de handicap visuel.

RNCP37345BC02Structurer et assurer la transmission des informations en interne et en externe d’une structure

• Collecter les informations demandées ou nécessaires au fonctionnement du service en repérant les sources adéquates pour les analyser et les traiter en fonction de leur origine, de leur nature et de leur utilisation Déterminer l’objectif et les destinataires des écrits professionnels en analysant la situation et son contexte pour choisir et rédiger des écrits professionnels en français et en anglais et en utilisant les outils de bureautique Diffuser, après contrôle, l’information en interne et en externe en utilisant les méthodes de diffusion habituelles de la personne ou du service destinataire pour rendre l’information disponible rapidement pour les parties concernées Organiser le classement et l’archivage papier ou numérique de l’information selon la règlementation en vigueur pour permettre aux utilisateurs d’accéder facilement à l’information souhaitée Accueillir en français et en anglais les différentes parties prenantes (clients, fournisseurs, salariés, partenaires, etc.) en prenant en compte les différences culturelles et les éventuelles situations de handicap pour répondre à leurs demandes dans le respect des consignes et des délégations Identifier les difficultés et/ou tensions éventuelles en analysant la situation professionnelle in situ pour adapter son attitude et son comportement afin de gérer des situations parfois complexes

Évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée en centre de formation. A partir d’un corpus de documents présentant le contexte et l’activité fictifs d’une entreprise, le candidat : collecte des informations, identifie les sources et rédige une synthèse ; produit des écrits professionnels demandés dans le contexte d’entreprise ; préconise les modes de diffusion des écrits professionnels selon les destinataires ; propose une organisation pour le classement papier et une solution de SAE pour le format numérique ; analyse des exemples types de situation d’accueil et fait des préconisations en français et en anglais ; analyse des exemples types de situation complexe ou d’urgence décrits dans le contexte d’entreprise et rédige des préconisations en termes de réponses apportées et de posture professionnelle à adapter.

RNCP37345BC03Participer aux différents projets de l’organisation

• Recueillir méthodiquement l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation d’un événement en mettant en lien les enjeux de l’évènement, les spécificités de la structure et son fonctionnement pour prévoir l’organisation et le budget dans le respect des obligations règlementaires et des contraintes définies Contrôler le respect de la planification et du budget déterminés en utilisant les logiciels et outils dédiés pour actualiser le logiciel d‘ordonnancement et informer les parties prenantes des écarts et/ou dysfonctionnements identifiés Proposer des mesures correctives éventuelles en respectant les contraintes du projet (procédures, échéances, budget, etc.) et/ou d’améliorations pour les projets futurs afin de minimiser l’impact des écarts et des dysfonctionnements identifiés Contribuer à la gestion des ressources humaines, sous différentes formes, en fonction de son champ d’intervention (suivi et planification des congés et des absences, préparation des éléments variables des salaires, planification des entretiens de candidatures, suivi du plan de développement des compétences, etc.) pour communiquer les informations nécessaires au bon fonctionnement du processus RH de l’organisation dans le respect des délais et des réglementations Participer à la mise en œuvre des gestes éco-responsables et au développement des pratiques inclusives au sein de l’organisation en rédigeant et en mettant à disposition un mode opératoire des bonnes pratiques définies dans la stratégie RSE de l’organisation afin de sensibiliser les parties prenantes de son champ d’intervention Appliquer les règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données en se rapprochant du DPO (Data Protection Officer) de l’organisation pour mettre en place une procédure permettant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données du poste

Évaluation : Production écrite individuelle à la suite d’une mise en situation réelle en entreprise au sein de la direction d’un service ou d’une direction générale d’une durée minimale de 130 jours ouvrés. Le candidat fournit une production écrite comprenant : la présentation succincte de la structure ; une synthèse des informations collectées relatives à la mise en place d’un évènement ; la planification des différentes étapes de l’évènement ; la proposition d’actions correctives proposées pour minimiser l’impact des écarts et des dysfonctionnements constatés ; la présentation des tâches effectuées relatives à la gestion des RH et l’analyse de ses actions vis-à-vis des collaborateurs de la structure ; l’analyse des documents présentant les bonnes pratiques définies par la stratégie RSE de l’organisation et la présentation des actions réalisées pour l’adapter dans son champ d’intervention ; la présentation des règles à mettre en place pour assurer la protection des données informatiques. Le candidat soutient oralement son écrit devant un jury composé d’un représentant du certificateur et d’un représentant du métier visé « Assistant et attaché de direction » (ce professionnel ne doit pas avoir de lien avec le candidat, l’organisme de formation ou l’entreprise d’accueil).

RNCP37345BC04Participer à la gestion des ressources humaines d’une structure (OPTION 1)

• Préparer l’ensemble des documents nécessaires à l’embauche, au départ et aux déclarations sociales obligatoires des salariés en utilisant les logiciels appropriés pour participer aux actions de gestion administrative des dossiers du personnel de l’entreprise et transmettre les déclarations aux organismes externes Accompagner le salarié pendant sa vie en entreprise en organisant l’intégration et en réalisant des études sur les possibles évolutions de carrières pour favoriser la motivation et le bien-être de l’ensemble des salariés quelle que soit leur diversité (handicap, origine géographique, âges, sexe…), au sein de l’entreprise de manière inclusive Définir les besoins en formation et le profil recherché en dressant un inventaire des besoins d’acquisition ou de perfectionnement des compétences actuelles pour organiser la logistique des recrutements après vérification des priorités d’embauche en interne et réaliser les entretiens de recrutement du personnel non-cadre Traiter les éléments variables de la paie (congés, RTT, primes, maladie, tickets-restaurants, ...) et les documents nécessaires au traitement de la maladie (subrogation, ESS, prévoyance) en back up du responsable Paie et administration du personnel pour réaliser les déclarations sociales mensuelles, trimestrielles et annuelles afin de participer à la gestion de la paie des collaborateurs Organiser les élections des représentants du personnel et du comité d’entreprise (en physique et à distance), selon la réglementation en vigueur pour respecter les obligations légales du CSE en prenant en compte les personnes en situation de handicap

Évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée en centre de formation. A partir d’un corpus de documents incluant des annexes et présentant le contexte et l’activité d’une entreprise fictive, le candidat : Rédige un dossier du personnel (documents d’embauche, de départ, déclarations sociales notamment) Elabore un livret d’intégration du personnel, rédige les possibilités d’évolution de carrière Rédige un processus de recrutement et un plan de formation selon les besoins de l’entreprise Complète une fiche de paie Décrit le modus operandi des élections (RP et CE)

RNCP37345BC05Participer à la gestion administrative et commerciale des ventes d’une structure (OPTION 2)

• Mise à jour des bases de données clients et des statistiques de ventes (CRM) pour proposer des offres commerciales correspondant aux attentes et aux situations de diversité du client (diversité culturelle, situation de handicap, genre…) Etablir et/ou actualiser les devis commerciaux selon les normes rédactionnelles et en utilisant les logiciels de cotation pour aider le responsable à développer le chiffre d’affaires de l’entreprise Effectuer une veille commerciale et concurrentielle sur les plateformes et portails adaptés au secteur d’activité de l’entreprise en surveillant l’actualité du marché, des prospects, des concurrents et des appels d’offre pour participer aux prises de décisions commerciales Préparer les dossiers commerciaux numériques avant-vente en vérifiant la justesse et l’actualisation des données du fichier client pour assister les équipes commerciales et marketing dans la prospection, la vente et la fidélisation des clients Suivre la réalisation des commandes de la saisie jusqu’au règlement en utilisant les outils collaboratifs pour alerter le responsable commercial dès qu’un dysfonctionnement apparait et proposer des solutions correctives Communiquer à l’écrit, en français et en anglais sur des sujets professionnels concernant l’activité de l’entreprise, en adaptant sa communication aux personnes en situation de handicap pour assurer l'interface entre les services commerciaux, techniques, comptables et informatiques et la clientèle

Évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée en centre de formation. L'épreuve se déroule sur un poste informatique muni des logiciels permettant les évaluations dans une salle spécifique, l’accessibilité numérique est alors vérifiée pour les personnes en situation de handicap. A partir d’un corpus de documents présentant le contexte et l’activité d’une entreprise fictive et incluant des annexes, le, la candidat.e : Met à jour une base de données. Rédige une proposition commerciale répondant aux besoins de l’entreprise Elabore des devis chiffrés Analyse les annexes concernant un secteur donné et rend compte des éléments de veille en corrélation avec le dossier commercial Constitue un dossier avant-vente numérique à l’aide des documents fournis Etudie l’ensemble des documents concernant lune commande et émet des propositions de modifications en utilisant les outils collaboratifs disponibles sur le poste informatique Communique par écrit, en français et en anglais sur des sujets liés au domaine d’expertise de l’entreprise.

RNCP37345BC06Participer aux actions de communication d’une structure (OPTION 3)

• Réaliser les supports de communications visuelle et audiovisuelle, sous l’autorité du chef de service, en assurant la conception graphique et le suivi de leur fabrication pour s’assurer du respect de la stratégie media et hors média ainsi que de l’accessibilité des supports aux personnes en situation de handicap Rédiger les contenus des supports de communication traditionnel et digital (communiqué de presse, discours, newsletter interne et externe…) en utilisant les techniques adaptées et sa créativité pour collaborer à l'élaboration des différents plans média et hors média et à la gestion des relations presse Développer la visibilité de l'entreprise sur Internet en vérifiant l’UX du site et en utilisant les outils spécifiques pour animer un blog, gérer une les réseaux sociaux, mettre à jour un site Internet ou un Intranet dans le respect de l’accessibilité numérique Réaliser le bilan des actions de communications physiques et digitales en utilisant les outils de web analyse et en calculant les ratios de performance adaptés à la stratégie de communication pour évaluer les impacts et proposer à la hiérarchie des axes d’amélioration

Évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée en centre de formation. L'épreuve se déroule sur un poste informatique dans une salle spécifique, l’accessibilité numérique est alors vérifiée pour les personnes en situation de handicap. A partir d’un corpus de documents et de ses annexes présentant le contexte et l’activité d’une entreprise fictive, le candidat : Réalise des supports de communication visuels et audiovisuels Rédige divers contenus de communication Rédige du contenu pour le web Réalise un bilan écrit et chiffré de ses actions de communication

RNCP37345BC07Participer à l’organisation du service juridique (OPTION 4)

• Comparer les nouveaux éléments du dossier et les évolutions des textes spécifiques à la mission, en effectuant une veille juridique et en utilisant les plateformes juridiques pour préparer les dossiers et les formalités administratives en lien avec la mission du service Rédiger, sous le contrôle des juristes, les documents et/ou actes spécifiques à sa mission en utilisant le vocabulaire juridique et en appliquant les règles associées au métier concerné pour donner une valeur officielle aux documents rédigés à l’aide des outils de bureautique Suivre les dossiers et les procédures en cours en surveillant les obligations et formalités administratives et juridiques spécifiques à la mission pour respecter les obligations relatives au droit processuel concerné et ne pas mettre l’entreprise en situation difficile Traiter les réclamations non complexes en trouvant des solutions adéquates argumentées sous l’angle juridique pour assister la hiérarchie dans les litiges opposant l’entreprise à d’autres entités

Évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée en centre de formation. A partir d’un corpus de documents incluant des annexes et présentant le contexte et l’activité d’une entreprise fictive, le candidat : Vérifie et actualise le dossier juridique associée à la mission confiée Rédige des écrits professionnels selon les consignes reçues Complète et modifie le dossier remis en annexe Rédige et argumente des propositions de résolution de conflits