Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques

RNCP37265BC01C1 Assurer la relation clientèle dans le cadre d’un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur

• C1.1 Prendre en charge un consommateur dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l'intervention en présentiel ou à distance C1.2 Réaliser un devis, une facture dans le cadre d’une intervention de service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l’intervention au client C1.3 Réaliser une vente complémentaire en appliquant les techniques de vente afin de répondre au besoin du consommateur

Évaluation : Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation B 1.1 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario de prise en charge d’une demande d’un client dans le cadre d’un service SAV B 1.2 Etude de cas et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario d’établissement d’un devis et d’une facture dans le cadre d’une intervention SAV B 1.3 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario de conseils aux consommateurs et la réalisation d’une vente additionnelle

RNCP37265BC02C2 Accompagner et conseiller le client à la mise en service et à l'utilisation d'un produit et/ou système, en présentiel ou à distance

• C2.1 Conseiller le consommateur en l’accompagnant à la mise en service, l'installation et la configuration d'un équipement électrique et électronique afin de garantir un fonctionnement optimal C2.2 Conseiller le consommateur, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant à l'utilisation d'un équipement électrique et électronique afin d'en assurer le meilleur usage

Évaluation : Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. B.2.1 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario d’accompagnement et conseil client dans l’installation et la configuration de son équipement électrique et électronique B.2.2 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario d’accompagnement et conseil client dans l’utilisation de son équipement électrique et électronique

RNCP37265BC03C3 Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d'un Équipement Électrique et Électronique

• C3.1 Etablir un pré-diagnostic d'un équipement électrique et électronique en utilisant les méthodes d'investigation adaptées afin de déterminer la source du dysfonctionnement C3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeurC3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur C3.3 Reconditionner un Équipement Électrique et Électronique destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la réglementation en vigueur

Évaluation : Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnels ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. B.3.1 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario l’établissement d’un pré-diagnostic d’une panne d’un équipement électrique et électronique B.3.2 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario de réparation d’une panne constatée sur un équipement. B.3.3 Étude de cas et grille d'évaluation critériée réalisée à partir d'un échantillon d’un équipement