RNCP36524RNCPNiveau 3InactiveCadre européen · Niv. 3· Publiée

Agent d'information de communication et de médiation de proximité

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 3
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 01/06/2024
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2021

Certifiés

100 %

Insertion globale 6 mois

—

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	dont VAE	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2021	5	5	100 %	—
2020	19	0	100 %	77 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateur

INSTITUT DES METIERS DU LIEN SOCIAL EN ABREGE IMELIS89149213400012

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Blocs de compétences (5)

RNCP36524BC01Assurer une présence active de proximité

Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier Respecter les consignes Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route Créer un sas de confiance avec le public Apporter une aide pratique aux personnes Respecter la déontologie du métier Adopter une posture professionnelle adaptée aux missions du médiateur

Modalités d'évaluation : Evaluation de terrain par l’encadrant Mise en situation professionnelle individuelle devant jury

RNCP36524BC02Assurer une veille active, sociale et technique

Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expérience. Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention. Apporter une aide si besoin. Alerter les personnes ou services compétents. Rappeler les règles selon la situation. Respecter les règles de sécurité. Travailler en coordination avec ses équipiers.

Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle individuelle. Mise en situation professionnelle collective. Rédaction d’une cartographie du territoire (sous forme d’une carte heuristique) Etude de cas / Analyse de situation

RNCP36524BC03Apaiser les tensions et gérer les conflits

Nomenclatures

NSF

332 · Travail social
344 · Sécurite des biens et des personnes, police, surveillance

ROME

K1204 · Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Formacode

44035 · Médiation socioculturelle
44072 · Travail social

Objectifs et contexte

La médiation sociale est un secteur d’activité qui est en évolution. Bien qu’étant encore un métier en devenir, le recours à la médiation sociale s’est développé sur des champs d’intervention nouveaux. Ainsi, l'Agent d'information de communication et de médiation de proximité n’est plus exclusivement présent dans les transports ou auprès des habitants de certains quartiers urbains ; il est aujourd’hui présent et attendu dans des environnements de travail très différenciés, tels que les lieux d’accueil de public (Caf, La Poste, Services des urgences, bibliothèques, piscines), les chantiers, les temps de concertation, les établissements scolaires, les lieux publics tels que les plages, les parcs ; ils sont également présents lors d’événements éphémères tels que les manifestations d’été organisées par certaines villes. Les médiateurs sont effectivement mobilisés afin de sensibiliser les habitants au tri des déchets, au respect de l’environnement, à la consommation d’énergie. Ces différents champs d’intervention les mobilisent sur leurs compétences relationnelles, communicationnelles, d’apaisement et de gestion des conflits, mais aussi, sur leurs compétences à rendre compte et à remonter des informations essentielles pour les donneurs d’ordre. Ils sont, également, porteurs de projets innovants issus de leurs observations de terrain et permettant de répondre aux besoins recensés auprès des publics, en ce sens, ils sont le lien entre les publics et les donneurs d’ordre. Ils sont, enfin, les fers de lance contre le harcèlement dans les écoles, dans la lutte contre la fracture numérique, mais aussi contre l’isolement et le repli sur soi des personnes les plus fragiles.

Activités visées

Les Agents d'information, de communication et de médiation de proximité accueillent, écoutent, informent, rappellent des règles, les font comprendre et ainsi contribuent à créer ou recréer du lien, là où il s’est distendu. Ils accompagnent le pouvoir d’agir et d’intégration dans son quartier, sa ville, sa société, pour conduire l’individu à se comporter être en responsable dans ses divers rôles : parent, habitant, citoyen… Pour exécuter ses fonctions, les missions du médiateur social sont les suivantes : - Humaniser le cadre de vie (Favoriser le dialogue - Assurer une aide pratique) ; - Prévenir et sensibiliser (Etablir une relation de confiance – Protéger les biens et les personnes) ; - Rappeler aux règles de vie citoyenne (Dissuader – Faciliter les relations – Transmettre des valeurs) ; - Apaiser les tensions et gérer les conflits (Désamorcer les situations conflictuelles – Pacifier les relations) ; - Rendre compte de son activité (Observer – Veiller – Analyser - Relayer l’information – Alerter) ; - Travailler en réseau et en partenariat (Connaître son territoire d’intervention et les acteurs – Proposer des projets d’actions – Participer à des événements).

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.