RNCP29711RNCPNiveau 3InactiveCadre européen · Niv. 3· Publiée

Agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 3
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 08/02/2023
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateur

GIP FCIP de Toulouse

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Blocs de compétences (4)

RNCP29711BC01Veille préventive

Descriptif : Observer les situations, les sites et établir un diagnostic Identifier les signes révélateurs de besoins du public Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale

RNCP29711BC02Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres

Descriptif : Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers Mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l'environnement des transports collectifs Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique Définir le rôle d’agent de médiation dans son environnement professionnel Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale

RNCP29711BC03Traitement des situations problèmes et des incidents

Descriptif : Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes Construire une communication orale avec le public dans une situation problème Réguler les situations de tension Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation Communiquer par un argumentaire adapté à la situation Alerter les services compétents Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale

Nomenclatures

NSF

344t · Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes

ROME

K1204 · Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

L’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l’usage des transports publics urbains. Il se trouve en position de relais, d’interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social. Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports. Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique. Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l’environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d’échange multimodales). Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit. Il est équipé d’une tenue vestimentaire et d’un badge, ce qui permet de l’identifier de façon spécifique. Les activités de l’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres sont regroupées, donc, autour de 4 grandes catégories d’activités : Activité 1 : Veille préventive Activité 2 : Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres Activité 3 : Traitement des situations problèmes et des incidents Activité 4 : Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues)

Compétences attestées

Les capacités attestées •Observer les situations, les sites et établir un diagnostic •Identifier les signes révélateurs de besoins du public •Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention •Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques •Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers •Mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports •Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l'environnement des transports collectifs •Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique •Définir le rôle d’agent de médiation dans son environnement professionnel •Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes •Construire une communication orale avec le public dans une situation problème •Réguler les situations de tension •Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation •Communiquer par un argumentaire adapté à la situation •Alerter les services compétents •Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle •Respecter les consignes de prise de poste •Effectuer une traçabilité orale et écrite de l’action de médiation avec les supports mis à disposition •Contribuer, par ses informations, au traitement et à l’analyse des résultats •Communiquer en réunion et partager son expérience professionnelle

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.