Gardien d'immeubles

RNCP36455BC01Surveillance technique d'un immeuble

• Décrire et nommer les principaux éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs Identifier les équipements de sécurité, leur localisation, les points névralgiques Vérifier la conformité aux réglementations des installations et des équipements de sécurité Contrôler et consigner le passage des prestataires de contrôle des équipements de sécurité Analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, un risque dans les parties communes Apprécier le degré de gravité d’un désordre et déclencher les mesures d’urgence Matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées Appliquer les consignes de sécurité et expliquer les conduites à tenir en cas de sinistre Rédiger et transmettre un compte-rendu technique en utilisant les termes techniques appropriés pour décrire un désordre

Évaluation : - Compte-rendu de constat de désordres - 4 micro-études de cas portant sur le technique et la sécurité

RNCP36455BC02Nettoyage des parties communes d'un immeuble

• Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages

Évaluation : - Étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage - Réalisation d’une prestation de nettoyage

RNCP36455BC03Bases de la réglementation de la gestion locative

• Expliquer les règles d’attribution d’un logement social Décrire les engagements mutuels issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires Expliquer les modes de calcul d’un loyer et le principe des charges récupérables Identifier les situations non conformes au bail en vue de les traiter et/ou de les transmettre au service concerné Mettre en œuvre la procédure de première relance en cas d’impayé de loyer et expliquer au débiteur les risques encourus Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels Recueillir des éléments factuels lors d’un entretien avec le fauteur ou le plaignant Construire son argumentation, en cas de trouble, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur

Évaluation : - 10 mini-études de cas portant sur les aspects de la gestion locative (attributions, contrat de location, congé du locataire, aides au logement …) - 1 étude de cas portant sur le paiement du loyer - 1 étude de cas portant sur les troubles de voisinage

RNCP36455BC04Gestion technique du logement

• Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse Identifier le caractère locatif ou non d’une réparation Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié Réaliser des visites-conseils destinées à limiter les contestations à la sortie les locataires Identifier le cadre juridique des états des lieux Appliquer la procédure et la méthodologie propre à l’établissement d’un état des lieux Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement Déterminer le partage des responsabilités entre le bailleur et locataire (imputation des frais de remise en état du logement)

Évaluation : - 5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques - Mise en situation orale de recueil et de reformulation d’une réclamation - Étude de cas portant sur les aspects réglementaires et techniques des états des lieux - Réalisation d’un constat d’état des lieux sur site

RNCP36455BC05Communication quotidienne avec les habitants

• Conduire un entretien en face à face ou au téléphone en utilisant les techniques de communication : écoute, reformulation, questionnement, expression claire Faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier Appliquer les techniques de l’accueil commercial Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels Analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration Développer une démarche de résolution de problèmes en relation avec les partenaires internes et externes.

Évaluation : - Mise en situation relationnelle