Tourisme

Le diplôme s’appelle BTS « TOURISME », en référence au vaste secteur d’activités dans lequel le titulaire du diplôme pourra exercer une variété de tâches et de missions correspondant à trois blocs de compétences professionnelles : * La gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe ; * L’élaboration d’une prestation touristique ; * La gestion de l’information touristique. Les futurs diplômés du BTS Tourisme peuvent développer et valoriser des compétences spécifiques liées à une orientation sectorielle et/ou fonctionnelle particulière(s) au cours des périodes de stage et des ateliers de professionnalisation et, pour certains d’entre eux, dans le cadre des options facultatives « Parcours de professionnalisation à l’étranger » et « Projet de spécialisation ».

Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes. Ceux qui les exercent sont généralement des salariés mais peuvent aussi être des indépendants. Ils peuvent, dans certains cas, être des travailleurs en “ multi-activité ” c’est-à-dire en relation avec plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : * informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; * finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial ; * créer et promouvoir des produits touristiques ; * accueillir et accompagner des touristes ; * collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme.

* Gestion de la relation clientèle touristique * Élaboration d’une prestation touristique * Gestion de l’information touristique * Culture générale et expression * Communiquer par écrit : - Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture * Communiquer oralement : - S’adapter à la situation - Organiser un message oral * Communication en langues vivantes étrangères LVA : anglais Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes : - Accueillir et prendre en charge des clients étrangers - Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français - Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française - Accompagner des touristes étrangers - Suivre et fidéliser la clientèle étrangère * Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes : - Accueillir et prendre en charge des clients étrangers - Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français - Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française - Accompagner des touristes étrangers - Suivre et fidéliser la clientèle étrangère * Tourisme et territoires - Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles - Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial - Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique - Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions - Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire - Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire - Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques * Facultatif : Langue vivante C Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Compréhension de documents - Production et interactions orales * Facultatif : parcours de professionnalisation à l’étranger - Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel - Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français - Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d’enrichir les approches françaises * Facultatif : projet de spécialisation - Analyser un contexte professionnel spécifique - Construire un projet en respectant un cahier des charges imparti