RNCP35265RNCPNiveau 7InactiveCadre européen · Niv. 7· Publiée

Médiateur et consultant en management de crise

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 7
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 10/02/2023
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1 +1 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2019

104

Certifiés

91 %

Insertion globale 6 mois

—

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	dont VAE	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2019	104	0	91 %	—
2018	105	0	93 %	82 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
Après un parcours de formation continue
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateur

INSTITUT CATHOLIQUE DE PARIS78428073700015

+ 1 organisme partenaire habilité à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (3)

RNCP35265BC01Prescrire et accompagner en médiation

Informer des modes de règlements amiables des différends (M.A.R.D) Accompagner dans la résolution des contentieux les parties et les responsables opérationnels selon le mode amiable choisi. Elaborer une approche systémique du conflit : Identifier les parties prenantes et les acteurs externes utiles à la résolution de la crise Diagnostiquer les différentes attitudes face au conflit Communiquer en médiation, identification des schémas, des filtres, des systèmes de perception. Écouter activement les échanges Reformuler pour maîtriser le sens de la démarche et rester dans la bonne intention

Modalités d'évaluation : Mise en situation, livret de bord, cas pratiques, jeux de rôle

RNCP35265BC02Conduire une médiation

Respecter sa neutralité et maintenir les conditions d’impartialité du médiateur Respecter les règles d’éthique et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci Comprendre et évaluer une situation et des faits et mettre en place le cadre de la médiation. Accueillir l’accord des parties sur le processus de médiation Respecter les règles d’éthique et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci Préparer et mettre en œuvre une médiation judiciaire ou conventionnelle Faciliter l’émergence d’une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices Prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties ainsi que les enjeux en présence. Questionner de manière pertinente et utile au processus.

Modalités d'évaluation : Mise en situation, livret de bord, cas pratiques, jeux de rôle

Nomenclatures

NSF

100 · Formations générales

ROME

K1205 · Information sociale
K1901 · Aide et médiation judiciaire
M1402 · Conseil en organisation et management d'entreprise
K1204 · Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Formacode

15004 · Communication professionnelle
32037 · Gestion communication crise
33020 · Médiation entreprise

Objectifs et contexte

Le médiateur et consultant en management de crise est un tiers facilitateur dont l’expertise et les compétences répondent aux enjeux relationnels et communicationnels au coeur des organisations. Ces dernières peuvent être des entreprises du secteur public ou privé, mais aussi des associations, des professions libérales… Il est essentiel pour ces organisations d’assurer une pérennité des relations entre les personnes en interne, comme avec tout acteur extérieur : il s’agit d’un préalable nécessaire à une prospérité économique vertueuse et durable. Le médiateur en management de crise sera alors compétent pour agir : - lors de l'accompagnement d'un projet, d'un changement - lors de la mise en place de dispositifs de prévention des risques psycho-sociaux - et enfin pour accompagner et gérer : tensions, conflit et crise et par là créer les conditions d’un règlement amiable des différends. Leur bonne gestion devient une opportunité pour l’ensemble des personnes impactées et l’occasion de transformer positivement tout type de changement. Un conflit bien géré est porteur de valeur pour les parties, qui seront à même de trouver et créer les solutions qui leur conviennent. Grâce à sa maitrise des techniques et à ses compétences en médiation, en négociation raisonnée, en facilitation mais également à sa capacité à déployer des stratégies ad’hoc, ce médiateur consultant de crise offre à toute entreprise les conditions relationnelles nécessaires à l’épanouissement et au bien-être de chacun dans les organisations. Ce tiers au conflit permet ainsi de sécuriser chaque personne impactée, comme l’entreprise dans la gestion des relations humaines.

Activités visées

Recommander les règlements amiables des différends selon les situations (médiation, conciliation, arbitrage, transaction, procédure participative). Préconiser la voie judiciaire si nécessaire Participer à une médiation en tant que conseil. Aider à la mise en place du processus dans une organisation. Mener des entretiens de pré-médiations et les entretiens individuel Préparer le processus de médiation, étape après étape. Rédiger et faire signer une convention de Médiation Construire un agenda, organiser un espace de médiation, vérifier les « pouvoirs » des parties et les accueillir Identifier et hiérarchiser des risques en présence, dont les risques psychosociaux, et les parties prenantes. Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force. Établir un diagnostic, décrypter une situation complexe grâce à plusieurs outils Animer et conduire une réunion de communication de crise. Préparer et mettre en place un dispositif de prévention et de gestion de crise Organiser une permanence de médiation Construire une stratégie d’intervention Organiser des entretiens individuels à grande échelle - Faire un débriefing du conflit. - Recenser les types de besoins de l’organisation. Construire une équipe de professionnels autour d’un chantier de médiation : coach, psychologue, juriste, formateur… Élaborer l’accord. Mettre en place les mesures de prévention ou de protection. Évaluer les risques et opportunités de la situation, les résistances au changement, - Appliquer les modalités de signature d’un accord en matière conventionnelle ou judiciaire. - Prendre en compte l’exécution et le suivi de l’accord. Faire du « test-risking »

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.