RNCP34679RNCPNiveau 4InactiveCadre européen · Niv. 4· Modifications à valider par le ministère

Assistant de régulation médicale

Autre certification professionnelle de droit

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 4
Date d'effet: 02/09/2019
Fin d'enregistrement: 01/01/2024
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 23

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateurs (23)

Organisme	SIRET
Ministère chargé de la santé	—
ETS DE FORMATION POLYVALENT	26450009100121
ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE PARIS	26750045201928
ENTREES REGIE 1	26660002200013
CHU BESANCON (CHU)	26250176000264
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE CAEN NORMANDIE	26140093100018
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX

Blocs de compétences (4)

RNCP34679BC01Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15

* Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale * Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel * Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant * Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation * Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication * Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions * Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément * Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé * Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies * Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …) * Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale * Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés

Modalités d'évaluation : Evaluation des connaissances : étude de cas et mise en situation simulée Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence (AFGSU) de niveau 2

RNCP34679BC02Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale

* Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil * Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention * Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil * Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur * Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences * Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions * Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences

Nomenclatures

NSF

331 · Santé

ROME

D1408 · Téléconseil et télévente

Formacode

43454 · Santé

Objectifs et contexte

La certification d'assistant de régulation médicale est délivrée par le CFARM au nom du ministère chargé de la santé. Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d’urgence médicale (SAMU-Centres 15), une formation diplômante est obligatoire pour exercer la profession d’assistant de régulation médicale. Cette nouvelle certification marque la volonté de sécuriser la régulation médicale avec des professionnels disposant d’une formation harmonisée et renforcée.

Activités visées

L'assistant de régulation médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais et procède à leur hiérarchisation par un interrogatoire précis et dirigé, Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur. Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle. Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique. Il maîtrise les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels.

Compétences attestées

Réception et traitement des appels adressés aux SAMU – Centre 15 Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle

Secteurs d'activité

SAMU-Centres 15. Plateforme de rapatriement sanitaire, régulation permanence des soins

Types d'emplois accessibles

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.

Blocs de compétences (4)

RNCP34679BC01Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15

* Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale * Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel * Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant * Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation * Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication * Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions * Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément * Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé * Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies * Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …) * Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale * Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés

Assistant de régulation médicale

Financement

Voies d'accès

Certificateurs (23)

Blocs de compétences (4)

Nomenclatures

Objectifs et contexte

Activités visées

Compétences attestées

Secteurs d'activité

Types d'emplois accessibles

Titres proches