Chargé de recouvrement

RNCP23655BC02La Gestion du recouvrement de créances

• Identifier les mentions obligatoires en matière de facturation Appliquer les procédures de gestion du processus de Crédit Management de l'entreprise Maîtriser les bases de la facturation Maîtriser les bases du calcul des escomptes financiers et commerciaux Organiser le suivi des comptes clients Communiquer auprès du Crédit Manager (ou responsable du service) Appliquer les conditions générales de ventes Optimiser les informations recueillies sur le client Identifier les problèmes de règlement du client et déterminer les raisons des difficultés Repérer les anomalies dans la balance âgée Organiser et Planifier des campagnes de relance Identifier les documents nécessaires à la relance Construire des outils d'alerte en fonction de la typologie du client Classifier la priorité des dossiers de relance selon les objectifs Identifier les anomalies dans les comptes clients Traiter la balance âgée Rédiger un argumentaire de relance Identifier net répertorier les objections possibles Transmettre au Crédit Manager (ou au responsable de service) et aux services internes concernés les informations utiles sur les clients en retard. Appliquer les règles de présentation de rédaction d'un courrier de relance Cerner les difficultés de paiement Maîtriser la conduite d'un entretien de relance Maîtriser le vocabulaire : les termes commerciaux et juridiques Maîtriser le langage du recouvrement S'adapter aux évolutions du système d'information de l'entreprise Maîtriser les techniques de communication en recouvrement S'informer régulièrement des procédures internes dans le domaine du recouvrement Adapter sa négociation à la typologie du client Argumenter une proposition de paiement Analyser une situation problématique Etablir une relation de confiance dans un contexte conflictuel Négocier avec fermeté et diplomatie dans un contexte difficile Communiquer en interne

Évaluation : L'évaluation des compétences du bloc 2 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l’étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. A partir d'une situation donnée, le groupe doit étudier une demande afin de préparer le recouvrement de comptes débiteurs. Le dossier est remis aux candidats avec une liste de questions à traiter pour les guider dans la préparation de leur dossier. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire.

RNCP23655BC03L'administration du crédit client

• Avoir les aptitudes nécessaires à renseigner les données informatives et administratives Maîtriser les fonctionnalités de base de la majorité des logiciels financiers (SAP, Altisys, Side Trade…) Exploiter les données financières et comptables Analyser des éléments comptables et financiers Maîtriser les principes de la comptabilité Commander et lire une enquête financière Lire un bilan et un compte de résultat Connaître les principaux ratios et les soldes Intermédiaires de Gestion Réaliser une analyse financière pour prendre une décision crédit Identifier les a-nouveaux (report des comptes impayés après clôture) Identifier les anomalies Repérer les éventuels litiges Développer une grande rigueur administrative dans le renseignement des données et dans le suivi des dossiers"

Évaluation : L'évaluation des compétences du bloc 3 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire.

RNCP23655BC04La préparation des dossiers contentieux

• Maîtriser les techniques de communication en recouvrement Maîtriser le vocabulaire juridique lié au recouvrement de créances Traduire une situation de recouvrement à un public non averti Transcrire une situation de non-paiement dans un courrier normé Connaître les procédures juridiques d'une situation précontentieuse Gérer les procédures judiciaires de recouvrement Maîtriser la mise en demeure Maîtriser les éléments à joindre à une mise en demeure Chiffrer les sommes dues en vue d'une injonction de payer Appliquer les règles en matière de pénalités et les taux en vigueur Maîtriser la procédure d’injonction de payer Connaître les différentes dates des interventions des législateurs en matière de surendettement Connaître la structure de la Banque de France Maîtriser les différentes étapes d'une procédure classique de surendettement Maîtriser les différentes étapes d'un rétablissement personnel avec ou sans liquidation judiciaire Connaître le vocabulaire lié au surendettement

Évaluation : L'évaluation des compétences du bloc 4 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire.