Agent d'intervention en matériel micro-informatique

L'agent d'intervention en matériel informatique a pour fonction d'installer des systèmes micro-informatiques et leurs périphériques matériels et logiciels (réseaux inclus), de les faire évoluer, de les dépanner, tant en atelier que sur site. Il peut être en mesure de réaliser un premier diagnostic sur l'origine des problèmes En outre, il est capable de conseiller, d'assister les utilisateurs en direct ou par le biais d'une 'Hot-Line'. Il peut également être chargé d'activités annexes telles que la réalisation de devis, factures et rapports d'interventions. La fourchette des responsabilités va de : - Agent de maintenance en atelier ou en clientèle sous la direction d'un responsable Technique (SAV et Installation) - Assistance d’un responsable technique dans la gestion d’un parc micro - Technico-commercial.

L’agent d’intervention en matériel micro-informatique est capable de : I - CAPACITES TECHNIQUES 1) Configurer, installer et mettre en service un poste de travail micro-informatique : - Réceptionner et contrôler le matériel - Organiser le cadre de l’installation par rapport à ses contraintes - Monter les organes externes et internes du système informatique - Paramétrer, tester et vérifier le bon fonctionnement des inter connexions des différents éléments du système - Vérifier la conformité de l’environnement de l’installation du système - Accompagner la prise en main de l’utilisateur, le renseigner, voire le conseiller ; évaluer ses besoins et proposer des améliorations, sensibiliser l’utilisateur à la sécurité - Obtenir la validation de l’intervention par l’utilisateur - Réaliser et maintenir un suivi matériel exploitable 2) Configurer, installer et mettre en service dans un environnement réseau local micro-informatique : - Installer, configurer et paramétrer le poste client à un réseau local - Connecter le poste de travail à un réseau externe - Interconnecter les postes de travail à une infrastructure réseau existante - Réaliser la mise à niveau du système d’exploitation du poste client - Accompagner la prise en main de l’utilisateur - Obtenir la validation de l’intervention par l’utilisateur - Réaliser et maintenir un suivi matériel exploitable. 3) Intervenir sur du matériel micro-informatique (monoposte ou environnement réseau) - Prendre connaissance de la demande de l’utilisateur et/ou client, et des limites de sa prestation - Inscrire son intervention dans le prescrit du cahier des charges ou d’un contrat établi - Organiser le cadre de son intervention par rapport à ses contraintes - Analyser le problème technique du client ou de l’utilisateur - Diagnostiquer et évaluer les possibilités et les limites de l’intervention - Mettre en conformité le système informatique pour faciliter l’utilisation - Tester et vérifier le bon fonctionnement du matériel et/ou de l’installation - Réaliser et maintenir un suivi matériel exploitable - Obtenir la validation de l'intervention par l'utilisateur II - CAPACITES RELATIONNELLES ET COMMERCIALES (communes aux trois activités) : - Maîtriser des techniques de communication et de dialogue, - Maîtriser des techniques de conseil et d'assistance technique à l'utilisateur