Responsable du développement commercial

RNCP13596BC02Animation de la relation client et management de l’équipe commerciale

• Descriptif * Concevoir et mettre en place un projet d’animation de la relation client * Mettre en œuvre une opération de fidélisation de la clientèle * Évaluer les coûts et résultats de ces opérations * Analyser avec pertinence les causes des échecs et les raisons des réussites commerciales * Évaluer les besoins de recrutement : quantitatifs, qualitatifs * Recruter un membre de l’équipe commerciale en respectant les réglementations en vigueur Définir et présenter un objectif commercial * Organiser le travail, élaborer des plannings en utilisant les outils informatiques adaptés Effectuer un reporting et en concevoir les outils * Présenter un plan d’action à une équipe commerciale * Définir les objectifs de l’équipe et de chaque membre de l’équipe * Conduire avec efficacité les actions d’animation de son équipe : réunions, entretiens, challenges, concours * Former et informer avec pertinence les membres de son équipe * Concevoir et établir des outils d’évaluation, collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs Mener et analyser un entretien d’évaluation * Analyser objectivement les résultats : objectifs commerciaux en cohérence avec ceux établis par l’entreprise * Proposer des actions correctives pertinentes et cohérentes Modalités d’évaluation : Études de cas (évaluations écrites individuelles) sous forme d’une mise en situation professionnelle, décrivant un contexte concret d’entreprise, au sein duquel le candidat doit remplir plusieurs tâches relatives à l’animation de la relation client et au management d’équipe : recrutement, organisations de l’équipe, conception d’outils de motivation. Production d’un rapport d’activités professionnelles portant sur les activités menées au sein d’un service commercial pendant la période de stage ou d’emploi. Évaluation du document écrit. Présentation orale : évaluation par un jury de professionnels, dans le cadre d’une présentation orale et d’un entretien, des realisations conduites en milieu professionnel (stage ou empl

RNCP13596BC03Gestion des achats et des de vente

• Descriptif : * Gérer efficacement les différentes méthodes de rotation de stocks : réapprovisionnement calendaire ou à la commande, point de commande * Identifier les fournisseurs ou prestataires potentiels en relation avec les besoins d’achats Analyser les propositions : prix, délais, modalités de règlement * Négocier efficacement dans l’intérêt de sa structure * Rationaliser au maximum les procédures d’achats afin de réduire les coûts à l’aide de logiciels spécifiques * Choisir avec pertinence les fournisseurs et conclure des contrats * Suivre attentivement les étapes d’une livraison conforme jusqu’au paiement en utilisant les outils informatiques adaptés en situation d’achat ou de vente * Contrôler le respect des délais de paiements prévus aux contrats * Créer et promouvoir un site web marchand permettant à l’entreprise d’être présente sur le web. * Assurer une disponibilité permanente des produits et des ressources Anticiper les difficultés économiques d’un client * Régler efficacement les litiges commerciaux * Concevoir, établir et contrôler les tableaux de bord achats/ventes Modalités d’évaluation : Étude de cas sous forme d’une mise en situation professionnelle, décrivant dans un contexte concret d’entreprise, les opérations de surveillance de rotation de stocks, d’approvisionnement et d’achats, les différentes actions de vente de produits, services pour lesquelles le candidat doit concevoir, remplir et analyser un tableau de bord, calculer des prix en fonction des coûts, un seuil de rentabilité, un taux de marge, suivre les comptes de clients, effectuer des relances, prévoir un plan d’étalement des paiements… Validation des acquis de l’expérience : présentation et soutenance du dossier présentant toutes les actions réalisées dans le cadre de la gestion des achats et des opérations de vente