Certificat de compétences des services relation client

Au regard des 5 compétences constituant la certification, l'ensemble des éléments conprenant la certification est évalué. Les 5 compétences évaluées sont les suivantes : Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client Les 5 compétences évaluées sont les suivantes : Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client