Développer le pouvoir d’agir des locataires en logement social

Durant la dernière décennie, l'évolution des profils des publics locataires et de leurs problématiques sociales et sociétales, a obligé des bailleurs sociaux à élargir leur mission d'intérêt général par la nature et la qualité de leurs services rendus en vue de les adapter au plus près des enjeux de secteur. Plusieurs textes législatifs et réglementaires introduisent aujourd’hui deux notions fondatrices d'un nouveau mode relationnel des bailleurs sociaux à leurs locataires : l'engagement citoyen et le pouvoir d'agir qui donnent à considérer les locataires usagers comme des acteurs à part entière sur leur environnement. Dans ce contexte, la certification vise les professionnels de proximité et de la relation client en poste chez un bailleur social. Elle leur permet de construire une vision globale du développement social, une posture professionnelle innovante dans la relation aux locataires ainsi que des modes de gestion et d'intervention permettant la participation citoyenne des locataires sur l'amélioration de leur cadre de vie et, à travers elle, le développement de leur pouvoir d'agir.

1. Identifier les enjeux historiques, économiques, sociaux et législatifs du territoire, appréhender une vision globale du contexte d’un organisme de logement social, en repérant les fondamentaux de l’intervention collective, afin de donner du sens à son intervention 2. Adopter une posture professionnelle en favorisant l’expression des ressources et des capacités des locataires afin de générer leur autonomie de décision et d’action dans le cadre d’un projet collectif d’amélioration du cadre de vie de leur résidence sociale 3. Développer la coopération et la concertation avec les locataires en logement social en impulsant l’implication active des locataires sur de simples actions réalisables par eux/elles-mêmes dans le but de susciter leur pouvoir d’agir sur l’ensemble des étapes d’un projet collectif 4. Contribuer à un travail d’équipe et partenarial au sein de la structure du bailleur social en identifiant la complémentarité des rôles des collaborateurs/trices et impliquant des acteurs de proximité (Publics et privés) afin de consolider la réussite d’un projet collectif d’habitants