Accueillir et accompagner dans des espaces digitalisés

Dans un contexte de dématérialisation et de digitalisation croissant, l’accès aux services et aux droits du plus grand nombre est un enjeu national et sociétal. Cette certification permet, aux professionnels en poste ou en devenir, d'attester de compétences permettant d’appréhender au mieux les situations rencontrées, d'adapter leurs réponses à la spécificité des publics et de favoriser l’autonomie des personnes dans leurs usages au sein des établissements santé-social, dans les services publics, les associations, ou encore les transports en commun et plus largement tout lieu accueillant du public (usagers, clients...).

Accueillir une personne dans un lieu où l’usage du numérique est nécessaire pour accéder à des droits et/ou services Identifier le besoin d’une personne pour lui proposer une réponse adaptée Orienter une personne en fonction de ses choix et réponses pour respecter son libre-arbitre Accompagner une personne dans l’utilisation des outils nécessaires à l’accès aux services proposés ou à ses droits Appliquer les procédures internes spécifiques à la situation d’accueil et d’accompagnement rencontrée pour intervenir dans le respect du cadre réglementaire et des procédures internes. Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu