Gérer la relation client avec efficacité

Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre Recueillir les besoins du client au téléphone S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée