Compétences relationnelles pour les services à la personne dans le secteur du paysage

La certification concerne les compétences relationnelles nécessaires au bon exercice des activités de petit jardinage réalisées au domicile des particuliers dans le cadre de prestations de services à la personne par des entreprises relevant du secteur du paysage, compétences essentielles et transversales mais non valorisées aujourd'hui par rapport aux compétences "techniques" des jardiniers Vérification de la maitrise des compétences relationnelles de base nécessaires au bon exercice des prestations de petit-jardinage dans le cadre d'une prestation de service à la personne.

Référentiel des compétences relationnelles nécessaires à l'exercice d'une prestation de SAP / Paysage : A1 - SOIGNER/ ADAPTER SA PRESENTATION - Prévenir de la date et de l’heure de son passage - Respecter les horaires et prévenir en cas de retard - Adapter sa tenue, son vocabulaire - Respecter les lieux (stationnement, portail, objets, etc.) - Veiller à la propreté et à l’hygiène A2 - CONSTRUIRE UNE RELATION AJUSTEE AVEC LE CLIENT - Identifier les grandes « catégories » de clients et s’y adapter - Etablir des relations positives avec le client, créer un climat agréable - Le cas échéant, interagir avec des tiers (familles, juge des tutelles, etc.) - S’adapter et faire preuve de souplesse lors de l’intervention - Poser des limites, dire non, et expliquer pourquoi A3 – CONSEILLER LE CLIENT ET APPORTER SON EXPERTISE PROFESSIONNELLE - Verbaliser son activité et valoriser ses compétences - Conseiller et guider les clients (sur l’entretien du jardin) tout en respectant leur choix - Exprimer son point de vue avec assurance mais sans l’imposer - Proposer des solutions en fonction des difficultés rencontrées - Identifier de nouveaux besoins et les faire remonter au commercial le cas échéant A4 – IDENTIFIER LES BESOINS ET Y REPONDRE - Observer et comprendre le lien affectif que le client porte à son jardin* - Gérer des consignes variées et parfois contradictoires - Faire des propositions d’ajustement, le cas échéant - Exprimer ses difficultés, oser dire « je n’ai pas compris » - Estimer si une demande est abusive ou non A5 – S’ORGANISER DE FACON AUTONOME - S’approprier les procédures et les outils de son entreprise - Préparer l’intervention en fonction des consignes transmises par la hiérarchie et des besoins (prévoir le matériel adéquat) - Prioriser les tâches, en lien avec les besoins du client - Gérer les temps de début, de réalisation et de fin d’intervention - Prendre des initiatives, demander des informations, faire des propositions - Interagir à l’écrit pour assurer le suivi de l’activité (consignes, rendus-d’activité, etc.) A6 - IDENTIFIER LES RISQUES ET LES MAITRISER - Identifier le périmètre réglementaire des activités de jardinage relevant des SAP - Respecter les consignes de sécurité lors d’une intervention - Identifier les risques liés à la personne et réagir en situation (chute, accident) - Gérer les relations de voisinage en s’appuyant sur la réglementation pour écarter tout risque de conflit - Repérer lorsqu’une demande se trouve en décalage avec la législation A7 - COMMUNIQUER SUR SON METIER ET SON ENTREPRISE - Communiquer sur les métiers (du paysage) et les valoriser - Présenter les missions de l’entreprise et répondre aux questions générales Au regard des compétences constituant la certification, seront évaluées les compétences suivantes (cf. annexe 1): C1 - Se présenter C2 - Entrer en relation avec le client et son entourage et à s’adapter à tout type de public C3 - Gérer des situations diverses et complexes C4 - Identifier les besoins des clients et les conseiller C5 - Travailler en autonomie et s’organiser en s’appuyant sur les outils de son entreprise C6 – Gérer les risques professionnels, techniques et relationnels C7 – Communiquer sur son métier et sur son entreprise