Certificat Digital Assurance

Certifier les compétences digitales des salariés des sociétés d'assurances. Le certificat digital assurance est une réalisation des partenaires sociaux de la branche (accord du 8 décembre 2014 relatif au Pacte de responsabilité et de solidarité dans les sociétés d'assurances) qui vise à doter d'ici 2020 l'ensemble des salariés des sociétés d'assurances (146 600 personnes en 2014) du portefeuille de compétences digitales nécessaires à l'exercice des métiers de l'assurance dans le contexte de digitalisation des activités du secteur.

Volet 1 : intégrer la digitalisation des activités et les apports des outils numériques dans sa pratique professionnelle * Activité : Exercice de son métier dans un environnement digital . Percevoir les principales évolutions liées au digital ayant un impact sur l’activité de sociétés d’assurances . Réaliser ses missions en comprenant les nouveaux comportements et demandes des clients vis-à-vis des sociétés d’assurances . Percevoir les principaux risques liés à l’utilisation des outils digitaux dans l’entreprise * Activité : Communication via les différents canaux digitaux (e-mail, chat, Visio…) . Mobiliser le canal de communication digital le plus adapté en fonction du message, du destinataire, du délai à respecter et des procédures en vigueur dans l’entreprise . Communiquer en adaptant son mode d’expression au canal digital mobilisé * Activité : Orientation d’un interlocuteur sur les différents outils numériques d’interaction de l’entreprise . Guider un interlocuteur sur les différents services, fonctionnalités du/des site(s) Internet de l’entreprise . Décrire à un client ou à un collègue les applications de l’entreprise disponibles sur des supports nomades, leurs fonctionnalités et leurs avantages . Guider un client par le système de navigation simultanée (en anglais : cobrowsing) . Guider un client ou un collègue à distance dans leurs principaux usages . Valoriser les applications et services digitaux de l’entreprise auprès de personnes extérieures (clients, prospects, partenaires, distributeurs…) * Activité : Utilisation responsable des outils digitaux de l’entreprise . S’assurer de la fiabilité des informations saisies pour leur usage ultérieur et mettre en œuvre les procédures de contrôle et de sauvegarde de l’information et des données . Mettre en œuvre les procédures de sécurité des informations dans les systèmes informatisés de l’entreprise (utilisation et protection des mots de passe, verrouillage des sessions…) . Respecter les règles du droit, les règles déontologiques et le règlement de l’entreprise en matière de risques quant au contenu des informations enregistrées et diffusées * Activité : Utilisation et gestion de la documentation numérique professionnelle . Utiliser les ressources documentaires numériques de l’entreprise afin d’accéder rapidement aux dernières informations à jour Volet 2 : maîtriser les outils du poste de travail concerné * Activité : Gestion de son poste de travail informatique . Utiliser les fonctions de base de son poste de travail informatique . Se (dé)connecter à son poste de travail/au réseau, démarrer les applications à utiliser . Utiliser les différents périphériques informatiques pour scanner un document, copier un document sur un périphérique de stockage, pour imprimer un document . Appliquer les procédures de l’entreprise pour protéger son poste de travail et ses documents : sauvegarder, protéger des risques . Appliquer la procédure de l’entreprise en cas de dysfonctionnement du poste de travail . Décrire un incident survenu sur le poste de travail * Activité : Utilisation des outils numériques nomades (ordiphone, tablettes, ordinateurs portables…) . Installer les applications de l’entreprise ayant été conçue pour l’usage des clients et ou des salariés, sur un ordiphone (smartphone) ou une tablette numérique . Expliquer à un client ou à un collègue comment trouver et télécharger cette application de l’entreprise sur son ordiphone (smartphone) ou tablette numérique * Activité : Recherche d’information sur intranet et/ou internet . Rechercher une information/un document/un fichier/des services sur internet ou sur l’intranet de l’entreprise . Télécharger, enregistrer, imprimer une information/un document trouvé sur Internet ou sur l’intranet * Activité : Utilisation des outils de travail collaboratif . Communiquer via une messagerie électronique professionnelle . Communiquer via une messagerie instantanée . Communiquer via un réseau social . Utiliser l’agenda électronique professionnel pour organiser son emploi du temps, prendre connaissance de celui de ses collègues, organiser des réunions Evaluation de l'ensemble des compétences du référentiel