Marketing, vente (fiche nationale)

RNCP42353BC02Conseiller les parties prenantes en contexte de transformation digitale et commerciale

• Adopter une vision systémique en mobilisant les travaux de recherche pluridisciplinaires les plus avancés, benchmarks sectoriels et études de marché et en développant sa curiosité et un esprit d’analyse critique afin d’enrichir sa vision stratégique en « marketing-vente ». Diagnostiquer les situations commerciales et marketing en exploitant données quantitatives (analytics, IA prédictive, CRM, KPI ventes, etc.) et qualitatives (retours clients, analyse sémantique automatisée, études UX, etc.) pour identifier les problématiques, causes et enjeux associés. Formuler des recommandations opérationnelles et commerciales argumentées, en utilisant des outils de datavisualisation, dashboards et storytelling digital pour convaincre et engager les parties prenant

Évaluation : Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP42353BC03Conduire des projets digitaux, marketing et commerciaux

• Concevoir des projets marketing et commerciaux intégrés en analysant les enjeux digitaux (acquisition paid search/social, CRO, e-commerce, social commerce, influence, content marketing, etc.), les innovations et expériences clients pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client. Déployer et piloter des projets en mobilisant les outils numériques, l’IA générative (création de contenu, personnalisation à l’échelle, optimisation SEO/SEA), le CRM, les méthodes de gestion de projet, le pilotage de performance et la mesure d’impact pour garantir succès, retour sur investissement et appropriation par les parties prenantes. Communiquer avec les parties prenantes internes et externes (équipes ventes, marketing, clients, partenaires) en accompagnant le changement et en utilisant des outils collaboratifs et des dashboards interactifs afin d’assurer l’atteinte des objectifs, la qualité d’exécution et l’amélioration continue.

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RNCP42353BC04Gérer l’activité et les processus « marketing-vente » avec les technologies les plus adaptées

• Analyser les processus « marketing-vente » en mobilisant des démarches de diagnostics structurés afin d’identifier les dysfonctionnements, les risques ainsi que les leviers d’amélioration. Concevoir les politiques, pratiques et outils opérationnels (digitaux, CRM, marketing automation augmenté par l’IA, scoring prédictif, chatbots, gestion de marketplaces et flux e-commerce, techniques de vente, etc.) pour adapter l’organisation aux évolutions du marché, des technologies et des exigences de responsabilité sociale et environnementale. Mesurer et suivre les résultats via KPI commerciaux, financiers, marketing, environnementaux (bilan carbone des campagnes, sobriété numérique) et UX pour évaluer atteinte des objectifs et soutenir la prise de décision managériale.

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RNCP42353BC05Piloter la performance globale et création de valeur commerciale

• Mettre en place des dispositifs de pilotage « marketing-vente » en mobilisant des données financières, commerciales, opérationnelles et extra-financières, et en définissant des indicateurs et tableaux de bord adaptés afin de mesurer la création de valeur globale et d’aligner l’exécution avec les objectifs stratégiques. Auditer et contrôler les résultats et les risques (marché, conformité, data, organisation, réputation) en collectant et analysant des données quantitatives et qualitatives, via des méthodes d’évaluation et de contrôle adaptées afin de produire des diagnostics robustes et d’apprécier la soutenabilité des activités marketing-vente. Mesurer et rlier les impacts des transformations « marketing-vente » (humains, organisationnels, financiers, juridiques, environnementaux et numériques) en construisant des analyses intégrées et traçables afin d’alimenter le dialogue avec les parties prenantes et d’orienter les arbitrages.

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RNCP42353BC06Sécuriser les activités « marketing-vente » face aux risques

• Exploiter des données et mobiliser des outils numériques d’aide à la décision, incluant des solutions d’intelligence artificielle, avec une posture critique et éthique afin de soutenir le pilotage « marketing-vente » et de maîtriser les impacts, notamment environnementaux. Appliquer les cadres juridiques, réglementaires et conventionnels pertinents pour les activités « marketing-vente » en s’appuyant sur les textes de référence et les normes professionnelles, en intégrant les exigences éthiques, de responsabilité, de diversité, d’inclusion et de handicap afin de sécuriser les pratiques et de prévenir les risques juridiques, sociaux et réputationnels. Évaluer et hiérarchiser les risques stratégiques, opérationnels, financiers, sociaux, environnementaux, numériques et cyber affectant les activités « marketing-vente » au moyen de diagnostics et scénarios adaptés afin d’éclairer les arbitrages et la décision dans des contextes complexes et incertains.

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RNCP42353BC07Manager les équipes et organisations « Marketing-vente »

• Manager des équipes, des collectifs et des réseaux d’acteurs « Marketing-vente » (dans des environnements nationaux, internationaux ou sectoriels variés) en mobilisant des pratiques de leadership adaptée et d’intelligences multiples (collective, émotionnelle, etc.) respectant les enjeux de santé, de sécurité au travail et de handicap afin de favoriser l’engagement et la performance collective. Organiser le travail de manière éthique et inclusive, la coordination et la prise de décision dans des contextes multiples tout en prenant en compte les diversités sectorielles et nationales et les technologies les plus adaptées afin de développer une culture managériale et organisationnelle commune et adaptée. Réguler les relations professionnelles, partenariales et institutionnelles en intégrant les exigences de dialogue, de négociation et de prévention des conflits dans le but de maintenir ou d'instaurer un climat de confiance et de conformité.

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RNCP42353BC08Développer une expertise professionnelle au niveau individuel et collectif

• Adopter une posture réflexive et critique sur les pratiques professionnelles et managériales en mobilisant des outils d’analyse et des retours d’expériences afin d’améliorer la qualité des décisions, la pertinence des interventions et les capacités de leadership et d’apprentissage permanent. Elaborer un projet personnel et professionnel de développement des compétences (les siennes ou celles de ses équipes) en intégrant les évolutions des métiers et des organisations afin de s’inscrire dans la formation tout au long de la vie et de sécuriser l’employabilité à long terme, tout en prenant en compte les situations de vulnérabilité. Produire une expertise professionnelle mobilisant des supports écrits et oraux (dans différentes langues) adaptés aux parties prenantes en utilisant les technologies les plus adaptées de façon raisonnée afin d’éclairer, sécuriser et orienter les décisions stratégiques et opérationnelles.

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