Chargé de communication

RNCP41125BC01Concevoir un plan de communication « 360° » au service de la stratégie de communication globale de la marque ou de l’organisation

• Analyser la demande du commanditaire, en explorant ses besoins implicites et explicites par l’examen de son expression et, le cas échéant, les informations complémentaires collectées, afin d’identifier et de synthétiser la problématique, les enjeux, les changements attendus ainsi que les ressources et contraintes de mise en œuvre du plan de communication. Établir un diagnostic interne et externe en lien avec la problématique de communication de la marque ou de l’organisation, en réalisant une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces, afin de garantir la cohérence du périmètre du plan de communication avec les enjeux et la stratégie marketing et communication associés. Réaliser des études marketing, en mobilisant, avec l’appui de l’IA, les méthodes et techniques permettant l’exploitation et l’interprétation de données propriétaires et produites par des enquêtes qualitatives et quantitatives, afin de disposer d’informations fiables et significatives au service de la définition d’un plan de communication ciblé et responsable. Exercer une veille opérationnelle dans le secteur de la marque ou de l’organisation, en identifiant et restituant les tendances, les enjeux (notamment RSE), les pratiques de la concurrence et l’évolution des comportements des consommateurs, afin d’alimenter la réflexion et la construction d’un plan de communication ciblé et responsable. Fixer la finalité et les objectifs du plan de communication, en prenant en compte l’analyse du contexte, de la stratégie marketing et de communication globale de la marque ou de l’organisation, afin d’orienter le choix des actions de communication. Construire une cartographie des cibles visées par le commanditaire et le plan de communication, en s’appuyant sur les données et informations recueillies et en utilisant des méthodes de définition de cibles, afin d’orienter la forme et le fond du plan de communication. Définir la stratégie opérationnelle de moyens du plan de communication, en tenant compte

Évaluation : Modalités d'évaluation (hors VAE) : Etude de cas Phase 1 : Conception d’un plan de communication Dossier écrit individuel. A partir d’un cas réel ou fictif, présentant les exigences d’un annonceur/commanditaire et/ou présentant un cahier des charges, le candidat produit un dossier présentant les éléments suivants : * L’analyse de la demande ; * La proposition justifiée de moyens permettant de récolter des informations complémentaires à celles exprimées dans la demande initiale ; * Le diagnostic de la marque ou de l’action de communication ainsi que les études et veilles afférentes, et l’analyse approfondie des données recueillies ; * La formulation complète d’un plan de communication ciblé et responsable, décliné de manière opérationnelle et faisant l’objet d’un message identifié, tout ou partie en anglais. Phase 2 : Présentation du plan de communication Soutenance individuelle à l’oral. Sur la base de son dossier, le candidat présente et argumente le plan de communication qu’il souhaite mettre en place en fonction du sujet qu’il lui aura été présenté.

RNCP41125BC02Mettre en œuvre un plan de communication

• Structurer le déploiement du plan de communication, en définissant les rôles et le périmètre de l’équipe projet à constituer, en allouant les dépenses au regard des budgets définis et en élaborant son rétroplanning, afin de garantir la faisabilité de sa mise en œuvre et de favoriser l’atteinte des objectifs fixés. Planifier la diffusion des éléments du plan de communication sur les canaux physiques et digitaux, en veillant à la cohérence du calendrier et à la bonne articulation de la déclinaison du message selon les supports et cibles, afin d’en optimiser l’impact auprès de l’audience visée. Contribuer à la sélection des membres internes et externes de l’équipe projet impliquée dans la réalisation du plan de communication, en opérant des choix fondés sur des critères objectifs et favorisant l’inclusion des PSH, et en tenant compte des contraintes budgétaires et des impacts RSE, afin de disposer des ressources humaines nécessaires. Piloter les équipes et prestataires intervenant dans la réalisation du plan de communication, en attribuant les tâches et en utilisant les différentes techniques de gestion de projets, afin d’assurer la complémentarité et l’efficacité de leurs contributions respectives. Impulser une dynamique au sein des équipes intervenant dans la réalisation du plan de communication, en instaurant (ou entretenant) un environnement de travail stimulant, bienveillant et favorisant la créativité, l’autonomie et l’initiative par la mobilisation de méthodes et outils de travail collaboratifs, afin de maintenir la cohésion et la motivation du collectif vers l’atteinte d’objectifs de réalisation communs. Suivre le déroulement du plan de communication, en coordonnant le déploiement de ses différentes étapes et en assurant le partage des informations auprès de ses parties prenantes, afin d'assurer un suivi précis permettant la prévention et le traitement précoce de tout aléa et de garantir la conformité de sa réalisation. Détecter les écarts et dysfonctionnements

Évaluation : Modalités d'évaluation (hors VAE) : Etude de cas Mise en œuvre d’un plan de communication Dossier écrit individuel. A partir d’un cas réel ou fictif, présentant un plan de communication à mettre en œuvre et des éléments de suivi du plan, le candidat produit un dossier présentant les éléments suivants : * La planification de la mise en œuvre du plan de communication et répartition du budget ; * Le calendrier éditorial et la déclinaison du message à travers différents supports ; * Les modalités de sélection, d’animation et d’encadrement des équipes de communication ; * Les modalités et outils associés de pilotage et suivi du plan de communication, intégrant l’identification et le traitement d’écarts et / ou dysfonctionnements au cours de son déroulement.

RNCP41125BC03Elaborer et produire des supports au service d’actions de communication

• Définir les axes créatifs propres à chaque support de communication envisagé au regard du plan de communication, en tenant compte des objectifs de la communication, des caractéristiques de la cible, des valeurs de la marque et de la nature du produit ou du service à promouvoir, afin de structurer le discours de la marque et de maximiser son impact auprès des cibles. Définir la ligne éditoriale propre à chaque support de communication envisagé au regard du plan de communication, en tenant compte du format et de la nature des supports à utiliser, des cibles visées et des impératifs d'éco-socio-conception, afin d’assurer la cohérence entre image de marque et production des contenus. Prototyper un support de communication au service d’une action de communication, en appliquant les principes d’éco-socio-conception et en mobilisant les outils adéquats, notamment l’IA, afin de vérifier son efficacité (message pertinent et conforme aux exigences) et de le soumettre au commanditaire pour validation. Produire le ou les supports de communication au service d’actions de communication, en veillant à leur cohérence sur le fond et la forme, et en s’assurant du respect des exigences du commanditaire et/ou du cahier des charges, afin de permettre leur diffusion selon les délais et moyens impartis, après validation des parties prenantes. Contrôler le processus de production des supports au service des actions de communication réalisées, en analysant les délais de réalisation et la qualité des réalisations, afin de proposer et appliquer les corrections et ajustements permettant leur finalisation et diffusion.

Évaluation : Modalités d'évaluation (hors VAE) : Mise en situation professionnelle reconstituée Phase 1 : Conception d’un support de communication Production individuelle d’une planche créative présentée à l'oral A partir d’un brief, présentant un cas réel ou fictif, le candidat procède à la définition des axes et au prototypage et produit une planche créative. Il présente à l’oral ses productions et sa démarche sous forme de pitch. Évaluation des compétences C17 à C19. Phase 2 : Production d’un support de communication Production collective d’un rapport écrit accompagné d’un support finalisé. Le candidat produit un rapport de manière collective autour du choix d’une proposition retenue à l’issue de des présentations orales. Le rapport présente l’ensemble du processus de production des supports de communication, à travers les éléments suivants : * Les axes créatifs et éditoriaux de chaque support ; * La démonstration de la conception de chaque support ; * L’explication des différentes phases de production ; * Le contrôle du processus, y compris budgétaire, via la proposition de mesures correctives ou d’axes d’améliorations ; * Le support finalisé.

RNCP41125BC04Évaluer et optimiser des actions de communication centrées sur l’expérience utilisateur

• Collecter des données qualitatives et quantitatives relatives à l’efficacité de dispositifs de communication existants, en choisissant et en mettant en œuvre des méthodes et outils de recueil, et de suivi conformes aux législations en vigueur, afin de permettre l’évaluation de la performance des dits dispositifs. Evaluer les impacts et performances de dispositifs de communication existants, en analysant les données recueillies à l’aide d’indicateurs de performances clés (KPI) et d’outils d’analyse, afin d’identifier les points de contact et les leviers d'amélioration. Synthétiser les données et analyses produites relatives à l’efficacité des dispositifs de communication existants, en utilisant des outils de visualisation optimisant leur accessibilité et leur compréhension, afin de proposer des restitutions objectives et soutenant la prise de décision. Proposer des recommandations d’amélioration des actions de communication, en les justifiant au regard des données recueillies, pour aligner les parcours utilisateurs sur les objectifs commerciaux, d’image et/ou de notoriété de l’organisation. Élaborer un plan d’amélioration des parcours consommateurs dans le cadre d’une stratégie de communication, en intégrant les spécificités des usages et en proposant des actions correctives adaptées, pour améliorer l’expérience client / utilisateur et les interactions entre la marque ou l’organisation et ses publics cibles.

Évaluation : Modalités d'évaluation (hors VAE) : Etude de cas Evaluation et optimisation des actions de communication Dossier écrit individuel. A partir d’un cas réel ou fictif, présentant une stratégie de communication et les retours d’actions de communication inhérents à celle-ci, le candidat produit un dossier présentant les éléments suivants : * Le recueil et classement de données permettant l’interprétation et la mesure de l’impact de chaque action ; * L’analyse du dispositif de communication, par action et dans son ensemble ; * La formulation de propositions d’ajustements de la stratégie opérationnelle de communication et son argumentaire via un plan d'amélioration qui prend en compte les besoins en termes de ressources.

RNCP41125BC05Piloter des projets graphiques, visuels et multimédias (option)

• Constituer une base de ressources graphiques, en réalisant une veille sur les concepts, produits innovants et autres tendances graphiques, en répertoriant ces éléments dans un catalogue de ressources opérationnelles et en alimentant ce dernier de créations personnelles, afin de disposer d’éléments novateurs et utilisables dans le cadre de créations originales. Concevoir seul ou équipe projet des visuels illustrant des supports de communication, en faisant preuve de créativité et en mobilisant des outils adaptés au contexte et/ou à son processus créatif, afin d’alimenter des propositions d’avant-projet de communication visuelle originales et innovantes. Élaborer des mises en page attractives, accessibles et respectant l’identité de la marque, en intégrant les créations graphiques et visuelles réalisées et en tenant compte des contraintes de format et d’accessibilité du canal de diffusion (physique ou numérique), pour formaliser des outils de communication (imprimés ou numériques) harmonieux et engageants. Concevoir des scénarios et storyboards de supports vidéo dans le cadre de projets de communication, en utilisant des techniques de rédaction narrative, des croquis ou logiciels dédiés intégrant les exigences d’un cahier des charges, afin de structurer un contenu vidéo à la narration fluide et impactante. Créer des animations graphiques au moyen de logiciels spécialisés, en tenant compte des exigences du cahier des charges du projet et/ou de l’expérience client, pour enrichir et dynamiser des contenus multimédias destinés à une action de communication. Produire des vidéos destinées à des actions de communication au moyen de logiciels spécialisés, en y intégrant des éléments sonores et/ou graphiques, afin de dynamiser la communication visuelle, valoriser le message et garantir l’expérience utilisateur.

Évaluation : Modalités d'évaluation (hors VAE) : Mise en situation professionnelle reconstituée Création de contenus graphiques et multimédias Présentation orale individuelle sur la base d’un support de présentation A partir d’un cas réel ou fictif, le candidat reçoit un brief décrivant une problématique de communication. Lors de la présentation orale le candidat explique ses choix et expose : Pour la phase préparatoire : * Une description de la démarche créative ; * Un moodboard ou charte graphique (logo, typographie, etc.) ; * Un avant-projet ; * Un storyboard et scénario. Pour la phase de production : * Un visuel pour les réseaux sociaux ; * Une affiche publicitaire ; * Une vidéo promotionnelle.

RNCP41125BC06Concevoir et mettre en œuvre des actions d’acquisition digitale et de webmarketing (option)

• Déployer des stratégies opérationnelles de référencement naturel (SEO), de référencement payant (SEA) et de référencement social (SMO), en exploitant les plateformes publicitaires, les réseaux sociaux et en utilisant des outils d’analyse, pour développer la visibilité et le trafic sur les canaux de diffusion web de la marque ou l’organisation au service de cette stratégie. Mettre en place des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche en utilisant des plateformes publicitaires et en collaborant avec des agences externes, pour atteindre des objectifs ROIstes. Développer des programmes d’affiliation dans le cadre d’actions de communication en créant et en animant des partenariats pour générer du trafic qualifié et à des fins de conversion. Suivre l’impact de l’activation des leviers webmarketing, en utilisant des outils d’analyse web et en identifiant les raisons d’un éventuel positionnement défaillant, afin de déterminer les actions d’optimisation à déployer. Développer la présence de la marque ou l’organisation sur les médias et réseaux sociaux, en choisissant les plateformes sur lesquelles se positionner et en y relayant des contenus respectant des règles éthiques, afin d’accroître sa visibilité. Animer les communautés web de la marque ou de l’organisation, en mettant en place les actions encourageant leurs interactions et adhésion, et en veillant au maintien d’un climat bienveillant et respectueux, afin de capter de nouveaux publics et de développer sa notoriété. Contrôler la teneur des propos échangés concernant la marque ou l’organisation sur les différentes plateformes en ligne, en utilisant des outils de social listening et en intervenant en cas de « bruit » négatif, afin de préserver sa réputation.

Évaluation : Modalités d'évaluation (hors VAE) : Mise en situation professionnelle reconstituée Conception et mise en œuvre d’actions d’acquisition digitale Présentation orale individuelle sur la base d’un support de présentation A partir d’un cas réel ou fictif, le candidat reçoit un brief décrivant une problématique de communication. Lors de la présentation orale le candidat explique ses choix et expose : Pour la phase préparatoire * La caractérisation de la cible ; * Le ou les objectifs opérationnels du plan d’action ; * Les actions retenues. Pour la phase de production * Les actions d’acquisitions digitales et d’animation des communautés sont détaillées ; * Un planning des actions à mettre en œuvre ; * Un outil de suivi et d’analyse des performances.

RNCP41125BC07Elaborer et piloter des projets évènementiels (option)

• Formaliser le concept d’un événement de communication sur mesure en concertation avec les parties prenantes, en tenant compte des directives liées à la stratégie de marketing et de communication ainsi que des principes de la RSE, afin de garantir une adéquation entre les attentes stratégiques, les valeurs éthiques et l’impact de la manifestation événementielle. Organiser la réalisation et le déroulement du projet événementiel, en établissant ses différentes étapes constitutives et en élaborant un roadbook, afin d’assurer le respect des délais et objectifs fixés et d’anticiper les risques. Établir le budget prévisionnel du projet évènementiel, en estimant les coûts associés et en tenant compte des ressources disponibles, afin d’en garantir la faisabilité et de permettre une gestion maîtrisée des dépenses. Concevoir une campagne de promotion multicanal en mobilisant des outils publicitaires, des relations presse et des réseaux sociaux, afin de maximiser la visibilité et l’attractivité de l’événement. Contrôler le respect des règles administratives, techniques, de sécurité et d’accessibilité relatives à la mise en œuvre de l’évènement, en s’appuyant sur les réglementations en vigueur, afin d’en garantir la conformité et la sécurité. Superviser la logistique de l’évènement en gérant les inscriptions, les invitations et les communications pour garantir la participation et la conformité aux attentes des parties prenantes. Assurer la couverture médiatique de l'événement en temps réel en utilisant les réseaux sociaux et autres supports digitaux, afin de renforcer l'engagement des publics et d’en maximiser la visibilité. Evaluer les retombées du projet événementiel en réalisant un bilan post événement, en utilisant les outils de mesure de satisfaction et d'impact, en évaluant la satisfaction des participants et du commanditaire et en interprétant les informations recueillies, afin de contrôler l’atteinte des objectifs visés et l’impact de l'événement.

Évaluation : Modalités d'évaluation (hors VAE) : Mise en situation professionnelle reconstituée Création et gestion de projets de communication événementielle personnalisés à fort impact marketing. Présentation orale individuelle sur la base d’un support de présentation A partir d’un cas réel, le candidat reçoit un brief décrivant une problématique de communication à laquelle il devra répondre par l’organisation d’un événement. Lors de la présentation orale le candidat explique ses choix et expose : Pour la phase préparatoire * Le ou les objectifs marketing ; * Un moodboard illustrant l’atmosphère de l’évènement ; * La démarche RSE engagée dans l’événement. Pour la phase de production Le roadbook avec : * Une planification des actions ; * Une stratégie de promotion et médiatique de l’évènement (campagne média, réseaux sociaux, relations presse) ; * Un plan opérationnel (logistique, budget, ressources nécessaires, gestion des risques, ...) ; * Un retour d’expérience ; * Une évaluation de la satisfaction et de l’impact de l’événement.