RNCP40582RNCPNiveau 5ActiveCadre européen · Niv. 5· Publiée

Chargé de clientèle

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 5
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 30/04/2030
Délivrable jusqu'au: 30/04/2034
Certificateurs: 2 +28 part.

Financement

Éligible CPF

Oui, mobilisable au CPF

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2023

576

Certifiés

96 %

Insertion globale 6 mois

95 %

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	dont VAE	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2023	576	1	96 %	95 %
2022	252	0	85 %	82 %
2021	131	0	81 %	77 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
GROUPE IGS - CIEFA	33264146300028
INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS)	31249509600157

+ 28 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (4)

RNCP40582BC01Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale

Utiliser des outils digitaux de veille (ex : agrégateur de contenu, surveillance des mentions, veille sur les réseaux sociaux...) et des logiciels d'analyse de données (ex : analyse de trafic et SEO, veille tarifaire, analyse technologique, plateformes de veille intégrées...) pour collecter des éléments d'information commerciaux et marketing internes ou concernant le marché et l'environnement de l'entreprise ou de l'unité opérationnelle, en s'assurant de la véracité, de la fiabilité et de l'actualité des sources. Contribuer à la compréhension du marché de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelle, de sa concurrence et de l'évolution de son environnement (technologique, règlementaire, socio-économique...) en réalisant et/ou en exploitant des études ad hoc (observations terrain, enquêtes qualitatives et/ou quantitatives...) ou des études documentaires pouvant éclairer les décisions commerciales ou marketing. Traiter les données commerciales et marketing collectées en produisant les graphiques, notes d'analyse et/ou de synthèse et les supports de présentation permettant leur diffusion aux différentes parties prenantes internes et/ou externes. Mettre en place des procédures de stockage des informations commerciales et marketing permettant de sécuriser leur conservation et leur utilisation sous forme de base de données structurées en veillant à ce qu'elles soient accessibles, requêtables et actualisables. Mettre à jour avec précision les données client à partir des interactions avec ceux-ci et des informations collectées via les différents canaux, dans le respect du RGPD et des procédures de l'entreprise pour contribuer à la traçabilité de l'activité et à la continuité de la relation client. Exploiter les données du Système d’Information Commerciale (SIC) en utilisant efficacement les fonctionnalités d'un logiciel CRM et/ou ERP pour analyser sa clientèle et/ou sa zone de chalandise. Suivre et analyser les indicateurs clés de la performance commerciale de l'entreprise

Modalités d'évaluation : Rapport écrit soutenance orale à partir de la situation réelle ou fictive d'une entreprise

Nomenclatures

NSF

312 · Commerce, vente
313 · Finances, banque, assurances, immobilier

ROME

D1403 · Relation commerciale auprès de particuliers
C1102 · Conseil clientèle en assurances
D1408 · Téléconseil et télévente
D1503 · Management/gestion de rayon produits non alimentaires
D1501 · Animation de vente

Formacode

34593 · Prospection vente
34584 · Animation vente
34076 · Gestion relation client
34566 · Vente distribution
34582 · Négociation commerciale

Objectifs et contexte

Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation. Du fait d’un marché fortement concurrentiel et de l’évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l’activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d’équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d’affaires ou de marges, fixés par sa hiérarchie, s’ajoutent des objectifs de satisfaction client. Le chargé de clientèle doit donc trouver la bonne articulation entre le développement qualitatif de la relation client, qui s’inscrit dans la durée, et l’exigence de rentabilité et de rapidité, entre la personnalisation des offres de biens ou de services et la préservation des prix et des marges de l’entreprise. L’instauration et le maintien de relations durables avec les clients passent par une attention privilégiée aux attentes spécifiques de ceux-ci, en vue d’apporter des solutions adaptées à leur demandes ou problèmes. Cela passe également par le développement de programmes de fidélisation et par la reconnaissance et la gratification de la fidélité des clients, afin de pérenniser la relation. Ecoute active, questionnement ouvert pour identifier les attentes et les motivations du client, reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension de sa demande, permettent au chargé de clientèle d’affiner son analyse des besoins du client. C’est par la mise en confiance du client et la pertinence de son offre, de son argumentaire de vente et de ses réponses aux objections, que le chargé de clientèle implique et rassure le client dans sa prise de décision et/ou dans l’acte d’achat.

Activités visées

Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale : Veille commerciale et marketing de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelle Gestion des données commerciales Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanal : Elaboration des outils de vente Réalisation et suivi de la vente Fidélisation des clients Option 1 - Animation de l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle : Organisation de l'espace de vente Mise à disposition de l'offre produits dans l'espace de vente Mise en œuvre du Plan d'Action Commercial du point de vente Coordination de l'équipe au service de la relation client Option 2 - Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2BC) : Préparation de son fichier et de son plan de prospection commerciale Déclinaison et suivi de son plan de prospection commerciale

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.