RNCP39177RNCPNiveau 4ActiveCadre européen · Niv. 4· Publiée

Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel

Titre professionnel

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 4
Date d'effet: 01/07/2024
Fin d'enregistrement: 30/06/2029
Délivrable jusqu'au: 30/06/2030
Certificateurs: 1 +40 part.

Financement

Éligible CPF

Oui, mobilisable au CPF

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2022

118

Certifiés

79 %

Insertion globale 6 mois

39 %

Dans le métier 2 ans

Voies d'accès

En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateur

MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION11000007200014

+ 40 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (2)

RNCP39177BC01Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non

Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non

Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle : 1 h 40 min La mise en situation professionnelle se déroule en présence du jury : elle est constituée de trois phases : Phase 1 (durée : 20 mn) : À partir d’une sollicitation d’un client, joué par le jury, au sujet d’un dysfonctionnement sur son appareil électroménager, le candidat recueille sa demande et le questionne afin de proposer une solution technique. Phase 2 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté, ou non, présentant un dysfonctionnement, le candidat détermine la nature et les origines possibles du problème et préconise les actions à mener pour réparer l'appareil. Phase 3 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté ou non, dont l’origine du dysfonctionnement est fournie au candidat, ce dernier remplace la pièce défectueuse et réalise des essais pour vérifier son bon fonctionnement. Questionnaire professionnel : 30 min En présence d’un surveillant, le candidat répond à un questionnaire lié à l'installation, l'utilisation et le diagnostic d’appareils électroménagers connectés ou non. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 2 h 10 min

RNCP39177BC02Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels

Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat

Nomenclatures

NSF

250r · Maintenance d équipements, dépannage de matériel électroménager
255r · Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique

ROME

I1402 · Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Formacode

24021 · Électroménager
24374 · Maintenance audiovisuelle
34027 · Service après-vente

Objectifs et contexte

Le technicien après-vente en électroménager et audiovisuel reçoit la demande d'un client lié à un dysfonctionnement d'un appareil électroménager, tel que les réfrigérateurs, les appareils de lavage ou de cuisson ou un appareil audiovisuel principalement le téléviseur. Cette demande est faite soit par téléphone, soit dans un magasin d'une grande enseigne de distribution avec un service après-vente ou d'un artisan indépendant. Dans ce contexte il veille à recevoir le client avec attention et à adopter une présentation, un comportement et un langage adapté vis-à-vis de tout type de clientèle. Il fournit au client des indications ou des conseils lui permettant de solutionner par lui-même le dysfonctionnement ou il organise un rendez-vous pour une maintenance à domicile.

Activités visées

A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément. Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté. Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur. Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client. Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour. Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.