CQP Responsable de secteur en propreté

RNCP38007BC01Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur

• Effectuer une revue des cahiers des charges, en vérifiant l’organisation des sites en place, afin de valider les choix de matériel et veiller au respect de la dotation prévue Accompagner la passation de marché en lien avec la société sortante et le client, en analysant les informations relatives au site, afin d’ajuster la prestation et éviter une rupture de prestation Mobiliser la sous-traitance éventuelle selon le cahier des charges, en concevant un ordre de mission précis et en vérifiant le respect de sa mise en œuvre afin d’assurer la qualité des prestations attendue par le client Concevoir une organisation du travail, en fonction des leviers identifiés (lieu, site, équipe…), pour rationaliser le fonctionnement des sites Gérer ses activités professionnelles, en fonction des priorités et degrés d’urgence des sollicitations et tâches, pour les optimiser Vérifier l’adéquation entre les pointages, les temps impartis et les ratios de l’entreprise, en analysant les prestations et les affectations des agents, afin de sensibiliser les chefs de site et les chefs d’équipe aux notions de rentabilité Analyser le compte d’exploitation mensuel des sites, en calculant des ratios budgétaires utilisés dans l’entreprise, afin de mesurer la rentabilité et l’activité des sites Analyser l’impact de l’acquisition de nouveaux équipements, en étudiant le retour sur investissement potentiel, afin d’accompagner la prise de décision par la hiérarchie Proposer des solutions d’amélioration en cas d’écart au budget, concernant les techniques professionnelles, les investissements, les fournisseurs et les marges bruts

Évaluation : Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre.

RNCP38007BC02Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention

• Contribuer à l’élaboration du plan de prévention de l’entreprise en analysant chaque activité, afin d’identifier les risques du site et proposer des mesures de prévention Mettre en place les dispositifs de sensibilisation et d’anticipation des risques et de contrôle HQSE sur son secteur, en déployant les outils et indicateurs de l’entreprise, afin de prévenir les risques Effectuer des contrôles contradictoires de la prestation, avec le client, en utilisant les outils de contrôle de l’entreprise, afin de d’identifier les non-conformités et les points forts de la prestation Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage, en réalisant un reporting aux clients et à sa hiérarchie, et corriger les éventuelles non-conformités afin d’assurer l’amélioration continue des prestations de l’entreprise Analyser l’exécution des prestations sur les sites, en inspectant les travaux des agents, afin d’assurer le respect des protocoles et des modes opératoires en vigueur dans l’entreprise et renforcer la qualité de la prestation

Évaluation : Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre.

RNCP38007BC03Fidélisation et développement de son portefeuille client

• Identifier les besoins connexes à la prestation principale du client, en recueillant des informations sur ses activités permettant d’argumenter sur l’intérêt d’une prestation complémentaire, afin d’apporter une contribution au développement commercial de l’entreprise Assurer une veille technologique, en s’appuyant sur les services dédiés au sein de son entreprise, les médias ou des ressources professionnels, afin d’anticiper les évolutions et d’adapter ses réponses aux demandes du client Établir un devis ponctuel pour un travail exceptionnel, en s’appuyant sur les ratios de l’entreprise, afin de répondre aux besoins spécifiques identifiés Analyser les critiques émises par le client afin d’éventuellement proposer des adaptations au cahier des charges, permettant d’atteindre le niveau de propreté et de qualité exigé par le client Répondre à l’évolution des normes RSE du client, notamment la prise en compte des situations de handicap, en vérifiant l’adéquation des prestations de l’entreprise à la demande, afin d’adapter l’offre aux attentes du client Réceptionner les réclamations du client, en identifiant leurs importance et degré de gravité, permettant d’anticiper leurs impacts Apporter une réponse à une réclamation client, en activant les leviers disponibles au sein de l’entreprise, afin de mettre en œuvre une solution pérenne adaptée

Évaluation : Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre.

RNCP38007BC04Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur

• Manager les chefs de sites et les chefs d’équipe en les impliquant dans la prise de décision, afin de valoriser leurs rôles d’animateurs d’équipe Confier de nouvelles activités aux salariés, en analysant leurs missions et compétences actuelles et celles requises par l’organisation projetée, afin d’améliorer le fonctionnement du site et des équipes Appliquer des gratifications, des promotions ou des sanctions disciplinaires, en justifiant les décisions, afin de les faire accepter Régler au quotidien des différends au sein de l’équipe, en analysant leur nature et en accompagnant des solutions, afin de dénouer les situations Veiller à la mise en œuvre sur son secteur du droit de travail, de la convention collective nationale et du règlement intérieur en recourant autant que de besoin au service RH de l’entreprise, afin de garantir le respect de la législation et des règles en vigueur Mettre en place les mesures de prévention définies par l’entreprise contre le harcèlement moral ou sexuel, en sensibilisant ses équipes au cadre légal et règlementaire, afin de prévenir de tels comportements Structurer le recueil d’informations, en s’appuyant sur le chef de site et le chef d’équipe, pour permettre la réalisation par les services dédiés et dans le respect de la législation et des règles en vigueur, des contrats de travail et de tout autre document lié aux ressources humaines Pourvoir les besoins RH et la reprise des personnels suite à la passation des contrats, en recrutant des agents et en prenant en compte les situations de handicap des personnels, notamment en situation de handicap, afin d’assurer les effectifs nécessaires dans l’entreprise pour respecter les contrats des clients Assurer la mise en place de parcours d’intégration, en présentant les règles de l’entreprise et les dispositions règlementaires ainsi que les mesures prévues pour les salariés en situation de handicap, afin de favoriser l’intégration des agents au sein de l’entreprise Conduire les entretiens pro

Évaluation : Dossier professionnel : Un dossier constitué par le candidat est transmis au jury d’évaluation en amont de l’évaluation. Lors de l’évaluation du candidat, celui-ci le présente et le commente. Ce dossier est un portfolio de documents établis dans le cadre de l’activité professionnelle du candidat (exemples : cahier des charges, rétroplanning, scénarios d’organisation, ordre de mission, compte-rendu de réunion et de veille commerciale, analyse du temps de travail, ratios, comptes d’exploitation, plan de prévention, outils de suivi et de contrôle, traçages d’activités, veille technologique, budgets, analyses prestations, mesures de respect de la diversité, réception d’une réclamation client, parcours d’intégration, mesures adaptées aux salariés en situation de handicap, etc.). Les candidats qui ne possèdent pas d’expérience professionnelle dans l’exercice du métier visé par la certification peuvent présenter un dossier professionnel qui est basé sur des études de cas remontées des entreprises de la branche. Étude de cas : Des études de cas présentées au moment de l’évaluation du candidat portant sur des situations issues de l’exercice professionnel du métier visé par la certification (exemples : analyse de la rentabilité liée à l’achat d’un équipement, activité et risques potentiels liés au plan de prévention, protocoles des techniques professionnelles, élaboration d’un devis, délégation du travail, analyse des fiches de fonction, sanctions, gestion d’un différend, situations potentielles de harcèlement, entretiens de recrutement…) Jeux de rôle : Des études de cas animées (plusieurs acteurs), notamment pour illustrer des compétences comportementales ou techniques (exemple : animation, écoute, démonstrations de techniques professionnelles, etc.). Les jeux de rôle peuvent être remplacés par des études de cas adaptés. Échange avec les évaluateurs : Les échanges avec les évaluateurs sont utilisés pour permettre au candidat d’argumenter ses choix et d’élargir le questionnement des évaluateurs sur les compétences du bloc qui seraient non mises en œuvre.