Manager de projets interculturels, de la communication et d'événements à l'international

RNCP36580BC01Définir les axes stratégiques d’un projet en contexte international et interculturel

• C.1.1. Analyser l’environnement international (macroéconomique, socio-politique, culturel etc.) d’une entreprise/organisation en utilisant les outils adaptés (matrices, swot, pestel, etc.) pour prospecter ou accompagner le développement d’un projet. C.1.2. Décoder les situations interculturelles en identifiant des constantes, des écarts et des différences (communicationnelles, culturelles, organisationnelles, linguistiques) à l’aide de grilles et de modèles de lecture interculturelle afin de trouver pour le projet, un terrain de développement. C.1.3. Proposer un diagnostic de faisabilité en conduisant une analyse fondée sur une recherche de terrain et/ou documentaire, en vue d’élaborer les axes stratégiques de la mise en œuvre d’un ou plusieurs projets dans un contexte international. C.1.4. Définir les axes stratégiques d’un projet international/interculturel en tenant compte des résultats d’analyse (C.1.3) afin d’assurer la cohérence et la faisabilité du projet

Évaluation : Thème : analyse d’une situation interculturelle dans le but d’élaborer une solution ou une médiation Type : étude de cas Forme : dossier écrit Conditions de production : travail en groupe Les apprenants rédigent un diagnostic d’une situation interculturelle, une analyse de la situation interculturelle, une proposition de stratégie de médiation et d’adaptation ; et des recommandations aux donneurs d’ordres afin de pacifier la divergence interculturelle. Thème : recherche appliquée dans un domaine relatif aux missions du stage : communication, marketing, événementiel, management international. Type : réalisation d’un dossier professionnel Forme : dossier écrit Conditions de production : travail individuel Les apprenants rédigent une problématisation du cas pratique, une revue de littérature académique ajustée à la problématique identifiée, une analyse de l’entreprise et de son environnement, une méthodologie de recherche et une réponse à la problématique. Thème : analyse d’une organisation internationale, de son environnement, et présentation de recommandations stratégiques répondant au cahier des charges du donneur d’ordres. Type : étude de cas réel Forme : dossier écrit + soutenance orale devant un jury Conditions de production : travail en groupe Les apprenants rédigent une analyse de l’environnement, une analyse de l’organisation internationale, des axes stratégiques du projet interculturel et/ou du développement à l’international.

RNCP36580BC02Piloter des projets/évènements comportant une dimension interculturelle et/ou internationale

• C2.1 Conduire efficacement le déploiement d’un projet/ événement à dimension interculturelle et/ou internationale en utilisant les outils adaptés (retroplanning, business plan, supply chain, tableaux de bord et de suivi, etc.) et en mobilisant les ressources disponibles afin de respecter le cahier des charges. C.2.2. Gérer le budget fonctionnel en répartissant les ressources financières en fonction des priorités stratégiques et des attentes en matière de RSE, et si besoin, en préconisant une recherche de financement (crowdfunding, mécénat, sponsoring etc.) pour permettre la réalisation de chaque aspect du projet. C2.3. Sélectionner des prestataires (ou fournisseurs) en élaborant des appels d’offres adaptés pour répondre aux exigences qualitatives du projet. C2.4. Préconiser les pistes d’amélioration dans la conduite du projet, en temps réel (en cours de réalisation), en utilisant des outils de gestion de projet (QQOQCP) afin d’optimiser les ressources disponibles.

Évaluation : Thème : gestion d’un projet/ événement comportant une dimension interculturelle et/ou internationale Type : organisation d’événement Forme : mise en situation réelle Conditions de production : travail en groupe Les apprenants organisent un événement impliquant de mettre en œuvre les étapes de planification du projet, la sélection de prestataires, un plan logistique : gestion de ressources et de produits ; un programme précis de l’événement - l’accueil d’un public (fréquentation de l’événement en présentiel si possible ou à distance le cas échéant). Thème : action de remédiation pour améliorer la gestion d’un projet en cours de réalisation Type : rapport écrit en langue étrangère Forme : restitution d’une mise en situation réelle expérimentée lors d’un stage professionnel. Conditions de production : travail individuel L’apprenant rédige une présentation de l’entreprise incluant sa charte RSE, une présentation du projet sous la forme QQOQCP, la listes de difficultés rencontrées, des recommandations et pistes d’amélioration, respectueuses du RSE, formulées en temps réel à l’occasion du stage, lors de la mise en œuvre du projet.

RNCP36580BC03Élaborer une stratégie de communication/marketing à l’international pour un projet à dimension interculturelle ou internationale

• C.3.1. Au sein d’une entreprise multinationale, formaliser une politique de communication interne en définissant les objectifs, les outils et les modes de communication adaptés à son implantation géographique et à la diversité culturelle qu’elle héberge afin de favoriser une dynamique managériale étique, de coopération et d’adhésion au projet. C.3.2. Définir une stratégie de communication externe et multilingue à déployer dans un plan marketing multicanal intégrant les relations publiques (presse, plan média, etc.), en vue d’atteindre les objectifs de l’entreprise dans les zones géographiques concernées. C3.3. Définir une politique de marque en précisant son identité, ses attributs, ses bénéfices pour les consommateurs locaux et/ou internationaux, ses valeurs, sa personnalité et son appartenance culturelle afin de proposer une politique de communication permettant un capital-marque élevé. C.3.4. Face à une situation de crise (sanitaire, politique, de notoriété, etc.), concevoir une stratégie de communication adaptée au contexte local et/ou global en évaluant les risques, les bénéfices et l’impact des actions préconisées.

Évaluation : Thème : élaboration d’une stratégie de la communication/marketing interne et externe adaptée à deux zones culturelles distinctes. Type : étude de cas Forme : dossier écrit + soutenance orale Conditions de production : travail en groupe Les apprenants rédigent une proposition d’objectifs pour une stratégie de communication interne et externe commune, à décliner/ adapter dans chacun des pays visés ; pour chaque pays, une évaluation des ressources nécessaires (budget, ressources humaines et matérielles) ; une description de la cible pour chaque pays, en tenant compte, le cas échéant, des spécificités interculturelles à prendre en compte dans le contexte donné ; une définition du positionnement par rapport aux concurrents ; une définition de la politique de marque ; une présentation du plan de communication pour chaque pays (éléments standardisés et les éléments adaptés aux cultures locales) ; et la définition d’un plan media. Thème : gestion de crise (sanitaire, politique ou d’image) et une proposition d’une stratégie adaptée Type : étude de cas Forme : dossier écrit + soutenance orale Conditions de production : travail en groupe Les apprenants rédigent une évaluation des risques ; une stratégie de communication adaptée au contexte local/global et à la nature de la crise (le degré d’urgence, le temps disponible, le lieu et la cible associés, les contraintes, etc.) ; et la prévision de l’impact des actions préconisées.

RNCP36580BC04Piloter des actions de communication opérationnelle multilingue

• C 4.1. Mettre en œuvre un plan d’action de communication multilingue et multicanal inclusif, en élaborant le rétro planning, le budget, les ressources, les indicateurs de performance, pour s’inscrire dans la stratégie globale de l’entreprise (communication à 360 degrés). C 4.2. Piloter l’application d’une communication d’influence via une stratégie transmédia numérique en choisissant les canaux et en définissant un plan d’animation des espaces d’échanges online (forums de discussion, blogs, plateformes communautaires, réseaux sociaux), afin d’améliorer l’e-réputation de l’entreprise à l’international et d’établir un lien privilégié avec le public cible. C 4.3. Coordonner la production de supports de communication variés et multilingues, en maîtrisant les étapes d’élaboration et de production, pour garantir la qualité des supports réalisés et les délais de réalisation. C 4.4. Rédiger des supports de communication en mobilisant des techniques d’expression multilingue (transcréation), de storytelling et plus largement, des compétences rédactionnelles, adaptées à différents formats (digital, communiqués de presse, newsletters, discours) pour attirer l’attention des cibles visées (journalistes, institutions, grand public). C. 4. 5. Superviser la réalisation de supports en s’assurant de la bonne utilisation des logiciels de création (PAO, logiciels de montage vidéo/photo) afin d’assurer la qualité et l’identité graphiques des productions. C 4.6. Adapter les supports existants à un public porteur d’un handicap en maîtrisant les techniques et les outils de webdesign adaptées (contenu graphique adapté : choix de la police, contraste des couleurs, mise en forme, etc. ; outils d’audiodescription multilingue, ergonomie du site). C 4.7. Mesurer l’impact des actions de communication/ marketing en analysant le degré de réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs (type ROI) afin de proposer des actions correctrices le cas échéant. C.4.8. Superviser l’optimisation du site

Évaluation : Thème : application d’un plan d’action multicanal et multilingue Type : restitution d’une mise en situation simulée Forme : dossier écrit Conditions de production : travail individuel Les apprenants rédigent une proposition d’actions multicanales tenant compte de la langue et de la cible visées ; le retro planning des actions ; l’estimation du budget et des ressources matérielles et humaines et une définition des indicateurs de suivi de réalisation des actions. Thème : élaboration d’une campagne promotionnelle multilingue Type : restitution d’une mise en situation simulée Forme : dossier écrit + soutenance orale dans une langue étrangère Conditions de production : travail en groupe Les apprenants rédigent une définition des objectifs de la campagne et du public concerné (cible) ; le retroplanning des actions promotionnelles pour cette campagne ; les messages, et proposent des contenus visuels pour les supports print, web et vidéo. Thème : mise en œuvre de la stratégie digitale Type : Étude de cas Forme : dossier écrit Conditions de production : travail en groupe Les apprenants rédigent une description de la stratégie située dans son contexte, et des étapes de mise en œuvre ; une évaluation du budget ; une description des 3 exemples des actions web inclusifs adapté aux objectifs et à la cible. Ils réalisent 3 supports multilingues pour ces 3 actions. Thème : optimisation du référencement du site web d’une entreprise grâce au suivi des indicateurs Type : étude de cas Forme : dossier écrit Conditions de production : travail individuel Les apprenants rédigent une analyse du contexte (entreprise, environnement, cible) ; une analyse des indicateurs des webanalytics ; une proposition de tableaux de bord servant à suivre les indicateurs.

RNCP36580BC05Manager des équipes-projet interculturelles

• C 5.1. Encadrer une équipe interculturelle en tenant compte de la diversité de ses valeurs ( et modèles d’analyse interculturelle telles que celles de G.Hofstede; E. Hall ; R. Lewis ; Ph. D’Iribarne ; F. Trompenaars), en la fédérant autour d’un projet et en répartissant les missions afin d’assurer la cohésion de l’équipe et l’optimisation de tâches. C 5.2. Superviser le travail d’une équipe (en distanciel et présentiel) en organisant des points d’étape, en utilisant les outils d’animation et /ou de facilitation, et en définissant des modalités de suivi et de reporting pour s’assurer de la fluidité et l’efficacité au sein du groupe. C.5.3. Coordonner une équipe interculturelle inclusive, ouverte et créative en développant ses soft skills (émotions, écoute active, reformulation), son esprit d’initiative (leadership) et ses capacités d’adaptation pour apporter des solutions et mener à bien le projet.

Évaluation : Thème : organisation d’une activité de valorisation de la diversité culturelle Forme : Mise en situation réelle Conditions de production : travail en groupe Les apprenants organisent un événement impliquant de mettre en œuvre de la constitution d’une équipe de 3 nationalités minimum ; la valorisation d’un aspect culturel ou historique (ex : sortie d’un livre ou d’un film, commémoration d’une figure ou personnalité marquante, fête nationale.) Thème : gestion d’une équipe interculturelle Type : étude de cas fictif ou réel Forme : dossier écrit Conditions de production : travail individuel Les apprenants rédigent à partir d’un cas d’étude, une liste raisonnée des facteurs culturels divergents au sein d’une équipe ainsi que des points de convergence. Une proposition de méthodologie de travail collaboratif, respectueuse des différences.