Responsable marketing digital stratégique et opérationnel

RNCP36460BC01Analyser et concevoir le positionnement éditorial d’une marque et de sa stratégie marketing

• Définir le périmètre d’analyse de l'environnement et de la marque (marché, positionnement, discours, existant...) et réaliser le benchmark de la concurrence, afin d'identifier les problématiques marketing et dégager des préconisations stratégiques et opérationnelles Modéliser les constats de l'analyse grâce à la production d'outils tels que : le prisme de Kapferer, le SWOT, le PESTEL, la matrice de positionnement, etc, permettant d’offrir une synthèse claire des conclusions à retenir Identifier précisément ses cibles, en appliquant les méthodologies de recherches primaires et secondaires (création d’interviews, focus group, enquêtes, observations directes, satisfaction…), afin de récolter des données congruentes Appliquer les méthodes de modélisation et de synthèses d'analyse des cibles, en réalisant des persona et des parcours client, afin de dégager leurs besoins et leurs comportements. Veiller au positionnement éditorial de la marque dans ses prises de parole (discours de marque) par le respect strict de la charte éditoriale (proposition de valeur, territoire d’expression, ligne éditoriale…) afin de garantir l’identification de la marque, la lisibilité et la compréhension de son discours, la mémorisation de ses messages Identifier les différents canaux digitaux et leurs usages (référencement naturel, référencement payant, affiliation, publicité en ligne, réseaux sociaux, marketing direct…) dans l'objectif d'élaborer des préconisations stratégiques et opérationnelles Concevoir des outils de pilotage de la stratégie de brand content (calendrier éditorial, workflow éditorial, etc.) afin de garantir un déploiement et un suivi efficient de la stratégie

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée. Les candidats sont soumis à un brief client orienté vers une problématique de marketing de marque. Ils devront réaliser une recommandation stratégique Présentation orale devant un jury de professionnels et remise d’un document écrit.

RNCP36460BC02Décrire un business model et d’une expérience client innovants

• Analyser et s’approprier les tendances afin de rester à la pointe des nouveautés, des pratiques du marché et des nouvelles technologies, en mettant en oeuvre une veille technologique et une veille sectorielle. Organiser une stratégie d'écoute de la voix du client en s’appuyant sur les réseaux sociaux, formulaires de satisfaction, enquêtes..., afin de recueillir les nouveaux besoins et le niveau de satisfaction. Appliquer les méthodologies d’idéation et d'animation d'ateliers de co-conception (brainstorming, ateliers créatifs…) afin d’impulser l’innovation en termes d’offres de produits et services, en se basant sur la veille et les remontées clients et en adéquation avec les objectifs marketing. Concevoir de nouveaux services et offres à forte valeur ajoutée afin d’optimiser la relation client et la différenciation marketing. Élaborer un business model viable et innovant afin de valider la réalisation et la rentabilité des nouvelles offres (services, produits, marketing), permettant de déployer l’innovation. Élaborer un prototype afin de donner forme à la nouvelle offre, de la tester auprès des cibles, d’évaluer sa faisabilité, son efficacité et de l’optimiser.

Évaluation : Mise en situation professionnelle simulée Les candidats sont soumis à un brief client et une problématique e-business et e-commerce : Réalisation d’une recommandation stratégique Présentation orale devant un jury et remise de document écrit

RNCP36460BC03Concevoir et déployer une stratégie de marketing digital opérationnel

• Définir une recommandation opérationnelle marketing au regard des objectifs définis (notoriété, captation, transformation, fidélisation), en cohérence avec la stratégie de l'entreprise, afin d'assurer son développement commercial Définir des indicateurs clés de performance afin d'évaluer la rentabilité et leur adéquation avec les objectifs marketing lors de la phase d’analyse Développer le plan marketing opérationnel, en maîtrisant le fonctionnement et les usages des différents leviers digitaux payants (SEA, Display, affiliation) ; acquis (influenceurs, avis clients…) ; de la marque (SEO, SMO, outils de marketing relationnel et transactionnel), afin de répondre aux objectifs marketing définis Définir un budget prévisionnel et un planning opérationnel afin de cadrer le déploiement et suivre le coût des opérations marketing Administrer les campagnes publicitaires et les campagnes de référencement payant ou naturel, à l’aide d’outils dédiés (Google Search Console, Google Adwords, Google Analytics, Insight Yooda, SEMrush…), permettant de capter un plus grand nombre de prospects, dans le respect des coûts et les délais Définir les objectifs de communication sur les réseaux sociaux, en fonction de leur ligne éditoriale et de la cohérence avec la stratégie marketing proposée, grâce à sa connaissance des fonctionnalités et des usages de ces plateformes Développer une mécanique digitale de commercialisation en décrivant la stratégie sur les canaux de distribution choisis (site e-commerce, place de marché, social selling...), la stratégie d'animation commerciale (marketing automation, récupération de contacts qualifiés, etc.) Intégrer le cadre juridique des opérations (RGDP, gestion des cookies, Loi Hamon) afin d'être en conformité avec la loi

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée. A partir d’un brief réel ou fictif, le candidat devra élaborer une recommandation opérationnelle répondant aux objectifs de visibilité, captation, transformation et fidélisation d’un client. Il devra, dans une partie analyse, restituer le contexte, le marché, les concurrents, l’existant, décrire et étudier les cibles, définir les objectifs et les KPI, proposer la stratégie de moyens (site internet et leviers marketing : SEO, SEA, newsletter, SMO, etc.) détaillée et étayée action par action (...) Présentation orale devant un jury et remise de document écrit Le candidat sera soumis à un questionnaire à visée professionnel

RNCP36460BC04Piloter une stratégie de marketing digital et de la relation clients via la data et l'analytics

• Construire et piloter un plan de marquage, correspondant à un entonnoir de conversion, afin de récupérer les données quantitative et qualitatives (taux de transformation, taux d’abandons, entonnoirs de conversion, données marchandes, comportements sur la page, événements…) nécessaires pour évaluer la rentabilité, l'efficience des opérations marketing, la satisfaction et le cas échéant réajuster la stratégie Identifier, utiliser et paramétrer les outils de suivi : plateforme d’analyse, Tag Management system, Data management plateforme, CRM, social CRM… afin de mettre en place le suivi des KPI sur les opérations marketing et la relation client Concevoir des tableaux de bord et des datavisualisations des données pour transmettre aux équipes dirigeantes les données synthétiques, claires et lisibles Analyser les données récupérées pour émettre des préconisations d'optimisation et piloter l’amélioration continue des actions et de l’offre

Évaluation : Mise en situation simulée A partir de ressources (parcours client, brief, contexte…) et d’un échantillon de données déjà fourni, l’apprenant sera en charge de modéliser un entonnoir de conversion, d’élaborer le plan de marquage d’un site internet e-commerce, de modéliser un tableau de bord (data visualisation) efficace et orienté ROI en s’appuyant sur des outils (Google data studio, tableau, Excel…), d’élaborer une synthèse avec les préconisations d’optimisation nécessaires sur les différents canaux sous forme de rapport. Remise d’un dossier au jury

RNCP36460BC05Piloter de projets et manager des équipes

• Rédiger la documentation (brief, planning, budget, etc.) afin que chaque membre de l'équipe puisse appréhender les objectifs du projet et se voir attribuer des tâches claires dans un temps défini Appliquer les méthodologies de gestion de projet (agile ou en cascade) en organisant les points d’étapes (réunion de lancement, de cadrage, point de validation…) afin d'assurer la tenue des délais et du budget Utiliser les différentes techniques et outils de travail collaboratif (Trello, Slack…) pour coordonner et organiser le travail en équipe Présenter et défendre un projet à l’oral et à l’écrit pour convaincre son client. Faire preuve d’ouverture d’esprit et d’écoute afin de garantir la relation client Exprimer efficacement ses choix et conseiller un client tout au long du projet, en faisant preuve de diplomatie, de capacité de vulgarisation, d’ouverture d’esprit et d’écoute, afin de lui donner la visibilité nécessaire à l’arbitrage des décisions Produire une documentation complète à destination du client, (cahier des charges, planning, budget…) permettant de lui donner de la visibilité sur la conduite du projet Fédérer les équipes, résoudre les conflits, dénouer les blocages et trouver des solutions en s’appuyant sur des méthodologies de management et des bonnes pratiques afin de garantir la cohésion d’équipe et la motivation autour du projet Appliquer les méthodologies de conduite du changement afin de garantir le succès du projet par l’adhésion de tous

Évaluation : Mise en situation professionnelle simulée en équipe A partir d’une recommandation de stratégie marketing opérationnelle client les candidats devront simuler son déploiement et présenter l’ensemble des outils et méthodologies proposés pour l’information, le cadrage, l’organisation, la cohésion et le soutien de l’équipe. Ainsi que de la relation client. Le candidat doit justifier de l’organisation (ODJ de réunion) et de la documentation d’information des équipes (brief écrit) en amont du projet, mettre en place les outils de pilotage de l’équipe et de la relation client (planning avec les tâches détaillées, les ressources allouées et les points d’étape bien définis, carnet de sprint…), mettre en place les outils de suivi des budgets (ex. : time sheet), présenter des comptes-rendus d’atelier de travail, de réunions, de points d’étapes…, un outil de gestion de projet collaboratif et suivi des opérations orienté équipe et client (type Trello, Asana…), rédiger un retour d’expérience sur les difficultés rencontrées durant le projet et les moyens mis en place pour les résoudre. Remise d’un dossier complet à un jury de professionnels