Toiletteur canin, félin et NAC (CTM)

RNCP35883BC01Réaliser le toilettage « commercial » d’un animal

• Observer l’animal à son arrivée en adaptant son approche dans le respect de son bien-être pour assurer une installation sécurisée de l’animal et prévenir tout risque d’agression du toiletteur tant pour le toiletteur que pour lui-même Procéder aux opérations préalables à la toilette du chien/chat en fonction de la texture et du type de fourrure en choisissant les techniques appropriées (démêler, dégrossir, dégager les larmiers, tondre les soles, épiler les oreilles, soins d’hygiène) afin d’optimiser le temps de la toilette à réaliser Réaliser le bain de l’animal, si besoin, en économisant la consommation d’eau, et en appliquant la quantité suffisante de produits cosmétiques adaptés, et au besoin insectifuges et / ou vétérinaires (sur ordonnance), pour magnifier le poil, tout en le massant éventuellement, afin de faciliter le brushing avant d’effectuer la toilette Réaliser une toilette « commerciale » d’un chien/chat en choisissant la ou les techniques (coupe ciseaux, tonte, épilation) en adéquation avec sa morphologie, en s’inspirant des standards des races considérées, en appliquant si besoin des produits cosmétiques, puis en effectuant les finitions afin de sublimer le chien/chat et satisfaire la demande du client Manipuler le NAC (furet, lapin, cochon d’inde, …) en utilisant une serviette pour contenir l’animal lors des opérations d’entretien (et en lui couvrant éventuellement les yeux), en veillant à ne pas léser ni traumatiser sa peau fragile afin d’assurer les soins d’hygiène (bain, démêlage, coupe des griffes, épilation au besoin) tout en limitant son stress Faire un bilan oral de la prestation au propriétaire en détaillant les comportements observés de l’animal lors de la toilette afin d’évaluer sa satisfaction sur la prestation réalisée

Évaluation : 1. Chien/Chat : Réalisation d’une toilette “commerciale” –Mise en situation professionnelle sur 1 journée décomposée comme suit : Toilettage chien : 2h (+15 minutes si chien +45 cm au garrot ; +15 minutes si coupe entièrement aux ciseaux avec absence totale de sur peigne) Toilettage chien + épilation : 2h30 (+15 minutes si chien +45 cm au garrot, sauf teckel) Toilettage chat : 2h Le candidat devra réaliser chaque toilettage complet avec lavage. Chaque candidat tire au sort 4 mois avant l’examen la race ou l’apparence de race du chien/chat (*) sur laquelle il devra travailler : (*) Bichon frisé / Lhassa Apso, Shih-tzu, Terrier du Yorkshire ou autres chiens à poils longs et plats / Cocker, Springer, Cavalier King Charles et Setters (tondeuse ou épilation) / Terrier d’Ecosse : West highland white terrier, Scottich terrier, Cairn, … (tondeuse ou épilation) / Caniche (mouton ou moderne) / Teckel poils durs (en épilation), Border Terrier, Jack Russel / Terriers divers à poils durs (tondeuse ou épilation) / Chat persan Préalablement à l’épreuve, le candidat rédigera une fiche technique sur le travail qu’il va effectuer : en adéquation avec la morphologie pour un chien un descriptif de la remise en état de la fourrure pour un chat Cette fiche nominative, datée et signée par le candidat est rendue en début d’épreuve pour vérification par le jury. Avant le début de l’épreuve, le candidat fait contrôler son chien/chat par le jury. Celui-ci vérifie : la longueur de la repousse (minimum 8 semaines) la conformité de la race ou apparence de race du chien/chat avec le sujet tiré au sort par le candidat l’état général de l’animal et de sa fourrure Lors de l’épreuve, le candidat procède aux étapes successives de réalisation de la toilette, c’est-à-dire : à l’installation de l’animal aux opérations préalables au bain à la toilette en utilisant les matériels et techniques adaptés à l’animal A l’issue de l’épreuve, le candidat procède à : la restitution de l’animal au propriétaire l’analyse des observations et des différentes postures de l’animal en décrivant le comportement de l’animal observé durant la réalisation de la toilette 2. NAC : Analyse d’une situation professionnelle réelle (10 minutes/oral) Après avoir observé une situation simulée ou réelle de toilettage d’un NAC proposée par le jury, le candidat : Décrit la manipulation observée Précise la technique de contention utilisée sur le NAC Analyse les effets de cette manipulation sur le NAC Propose des actions pour remédier à la situation, si besoin 3. Théorie professionnelle ‘chien/chat/NAC’ (2 heures/écrit) « Chien/chat » Le candidat : répond à une série de questions portant sur différentes thématiques en situation réelle (contextualisation de la situation) : nomenclature des races de chiens et de chats, hygiène-sécurité, biologie, … réalise des croquis et/ou dessins des chiens de profil, de face ou de dos, mettant en évidence les standards des races « NAC (nouveaux animaux de compagnie) » Le candidat répond à l’écrit à des questions de connaissances spécifiques selon la situation et le cas « NAC » choisi par le jury : cas pertinent de recours au bain cas pertinent d’application d’une lotion type

RNCP35883BC02Conseiller à la vente de prestations/produits de toilettage

• Accueillir le client et son animal en véhiculant une image positive et professionnelle du salon pour susciter la vente Renseigner le client en le questionnant et en réalisant une écoute active pour recueillir ses besoins Reformuler la demande du client en synthétisant ses attentes afin de le conseiller sur les prestations et les produits envisageables Argumenter sa proposition auprès du client en détaillant les caractéristiques de la prestation et/ou des produits les plus adaptés pour répondre à ses attentes Estimer le temps de travail et le coût de la prestation en fonction de l’animal et des attentes formulées par le client afin de déterminer et présenter le prix de vente final Proposer un rendez-vous au client en vérifiant la disponibilité du salon au gré d’outils de planification des activités afin de planifier le toilettage de l’animal Commercialiser la prestation à réaliser en ayant obtenu l’accord du client au préalable pour développer l’activité commerciale Réaliser les encaissements en présentant la facture au client afin de conclure la vente Proposer les outils de fidélisation au client en présentant l’ensemble des actions commerciales du salon pour pérenniser la clientèle du salon Participer à la mise en valeur des produits, en vitrine et en rayon, en réalisant du facing et en les étiquetant dans le respect de la réglementation pour promouvoir les prestations du salon

Évaluation : 1. Accueil du client et de son animal Mise en situation professionnelle (Oral en anglais/ 30 minutes) 15 minutes de préparation d’après un sujet tiré au sort + 15 minutes de simulation face à un jury D’après le sujet d’accueil tiré au sort, le candidat réalise une simulation d’accueil client en langues étrangères (anglais, espagnol ou allemand) : - Accueillir le client avec son animal - Présenter les prestations et/ou produits du salon - Renseigner le client - Proposer et fixer un rendez-vous au propriétaire 2. Conseil client Mise en situation professionnelle (Oral en français / 30 minutes de simulation face à un jury) D’après le sujet d’accueil tiré au sort, le candidat identifie les souhaits de prestation du propriétaire pour son animal : - Écouter et reformuler sa demande - Puis proposer les produits/prestations envisageables Ensuite, le candidat doit simuler 2 situations professionnelles selon que : Le propriétaire amène son animal : - Analyser la faisabilité de la demande client (en fonction des caractéristiques de l’animal) - Informer le propriétaire de l’analyse des observations du comportement de l’animal - Préconiser une prestation de toilettage à réaliser - Éventuellement, Amorcer une vente complémentaire ou additionnelle (prestation/produit) - Présenter le prix de vente final Le propriétaire vient récupérer son animal : - Réaliser une vente complémentaire ou une vente additionnelle de produits et/ou prestations - Procéder à l’encaissement - Présenter les outils de fidélisation 3. Étude de cas (écrit / 1h) A partir d’un cas transmis par le jury, le candidat réalise sur demande d’un supérieur hiérarchique : - une réponse à la demande d’information d’un client - un devis client - une facture avec remise client ou une demande de remise auprès d’un fournisseur

RNCP35883BC03Participer aux activités courantes du salon de toilettage

• Organiser l’activité du salon de toilettage en fonction des prestations programmées et en amont des prestations à réaliser quotidiennement afin de préparer le poste de travail, les équipements et les consommables nécessaires Face à un imprévu, adapter l’activité du salon de toilettage en réorganisant les tâches à effectuer afin de pallier la situation S’assurer du bon fonctionnement du salon de toilettage et des matériels en contrôlant leur état pour permettre le déroulement de l’activité en toute sécurité Entretenir les outillages, équipements, locaux, et l’ensemble du linge, en appliquant les techniques de nettoyage et de désinfection adaptées et en en respectant les étapes afin de garantir l’hygiène du personnel et du salon Agencer l’espace de travail en installant de manière optimale les équipements pour faciliter le travail Alerter le chef d’entreprise du risque de rupture de stocks en les surveillant afin de garantir la disponibilité des produits et consommables pour l’activité Contrôler les marchandises à réception en vérifiant la qualité et la quantité de la livraison au regard de la commande passée afin d’anticiper une réclamation potentielle Améliorer la gestion des déchets en assurant une rotation des produits et des consommables pour diminuer l’impact environnemental du salon

Évaluation : 1. Dossier professionnel Écrit (évaluation tout au long de la formation) Le candidat rédige un dossier professionnel d’une quinzaine de pages dans lequel il présente : - l’entreprise d’accueil (historique, …) - les équipements du salon et la description des locaux et des produits - la clientèle et les chiens/chats toilettés - l’état des lieux de la concurrence - la mise en application des normes d’hygiène et de sécurité - la gestion des risques dans l’entreprise - les données comptables (charges/produits – dépenses/recettes) - le chiffre d’affaires/bénéfices - les unités travail humain Oral (25 minutes) - 10 min de présentation (sans intervention du jury) - 15 min de questions-réponses avec le jury 2. Etude de cas (écrit / 2 heures) Selon la problématique du sujet transmis par le jury, le candidat propose une réponse adaptée à : - L’organisation d’activité – planning - La gestion de l’imprévu (problème client ou animal) - La surveillance des stocks - Le fonctionnement matériel (vérification maintenance) - L’hygiène du personnel et du salon (« marche en avant ») - La réclamation client ou fournisseur La gestion des déchets (dosage produits)