Chef de service des établissements sociaux et médico-sociaux

RNCP34808BC01Réalisation d'un projet de service social ou médico-social

• Identifier et formaliser une problématique professionnelle et ses enjeux à partir d’un fait saillant ou d’une commande institutionnelle, afin d’apporter des propositions de solution Réaliser l’analyse-diagnostic de l’établissement ou du service social ou médico-social en identifiant les forces, faiblesses, opportunités et menaces, au regard de la problématique posée Concevoir la matrice SWOT afin de valider ou d’amender la problématique, de déterminer les orientations stratégiques Concevoir un projet d’activité professionnelle à partir de l’intention stratégique du dirigeant et de ses propositions stratégiques et opérationnelles, afin d’apporter la solution à la problématique posée Mettre en œuvre un projet d’activité, afin de concrétiser les propositions de solution apportées à une problématique Évaluer les résultats d’un projet d’activité, afin d’apprécier sa performance au regard des objectifs visés

Évaluation : Mise en situation professionnelle A partir de documents présentant un service réel ou fictif, le candidat devra répondre à des questions à visée professionnelle, lui permettant de démontrer sa compétence à réaliser une analyse diagnostic et à manager un projet d’activité . Durée de l'épreuve : 2 heures

RNCP34808BC02Organisation d'un service social ou médico-social

• Positionner l’établissement ou le service social ou médico-social au regard du projet institutionnel, des enjeux stratégiques et opérationnels, internes et externes, pour garantir à toutes les parties prenantes la cohérence de son organisation Manager les processus de l’établissement ou du service social ou médico-social, afin d’optimiser l’organisation en faisant le lien entre les fonctions cœur de métier, les fonctions supports et les fonctions de pilotage Élaborer le planning du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire, afin de couvrir les besoins d’accompagnement des usagers et garantir la continuité de la prestation Participer à l’élaboration du projet d’établissement ou de service social ou médico-social, en présentant l’existant et les perspectives à 5 ans, afin d’éclairer l’évolution de la prise en charge des bénéficiaires Partager pour mettre en œuvre le projet d’établissement ou de service social ou médico-social, afin de répondre aux besoins et attentes des usagers

Évaluation : Mise en situation professionnelle N° 1 A partir de la présentation d’un service fictif, ou réel, d’une cartographie de ses processus, et d’outils d’organisation du temps de travail, le candidat devra : - synthétiser l’analyse stratégique au moyen d’une grille, à partir des buts, de l’organisation, des activités et de l’environnement - produire une analyse critique des processus de l’établissement - produire une analyse critique de la planification du personnel Mise en situation professionnelle N°2 À partir d’un événement indésirable, le candidat devra exposer la gestion qu’il en fera en détaillant notamment : - La manière dont les droits et libertés des usagers sont pris en compte - La nature du risque juridique posé par ces événements et son niveau de responsabilité - Le cadre juridique sur lequel il s’appuie - Une proposition de formalisation de chaîne de responsabilité pour prévenir le risque juridique Durée des épreuves : 2 h

RNCP34808BC03Management de l'équipe et de la communication d'un service social ou médico-social

• Manager les professionnels de proximité d’un service social ou médico-social conformément aux règles du droit du travail, pour garantir l’effectivité des missions d’accompagnement Conduire les réunions et les entretiens professionnels d’un service social et médico-social, afin d’en garantir l’efficience Gérer l’adaptation des emplois et des compétences des professionnels du service, afin de répondre à l’évolution des besoins des usagers Organiser la communication interne au service, afin d’améliorer la cohésion de l’équipe Mettre en œuvre la communication interne et externe au service, afin de transmettre des messages clairs en conformité avec le positionnement institutionnel Évaluer les résultats de la communication interne du service, par rapport aux objectifs, pour apporter le cas échéant les actions correctives

Évaluation : Mise en situation professionnelle N°1 À partir de la présentation d’un service réel ou fictif, le candidat devra : - Présenter les modalités de management du service dans le respect des règles du droit du travail. - Définir au regard des situations les types de réunion à organiser. - Faire l’état des lieux des besoins en compétences Mise en situation professionnelle N°2 À partir d’un événement, le candidat devra exposer la stratégie de communication qu’il propose d’adopter en interne et en externe Durée des épreuves : 2 h

RNCP34808BC04Mise en oeuvre de la prise en charge des usagers

• Piloter l’élaboration des projets personnalisés des usagers dans le service social ou médico-social, afin de garantir un accompagnement adapté bientraitant Conduire la mise en œuvre du projet personnalisé pour une réponse effective aux besoins et attentes des usagers Évaluer le projet personnalisé pour identifier les axes d’évolution des besoins et attentes de la personne et donc de la prise en charge Piloter l’élaboration d’un dispositif de gestion et d’organisation du parcours de l’usager pour augmenter les possibilités d’évolution pour l’usager, d’intégration dans le tissu social, culturel et économique Mettre en œuvre le dispositif en interne et en externe, pour garantir la réalisation du parcours Évaluer les parcours au regard de l’évolution des projets personnalisés et de l’offre de service d’un territoire, pour apporter les actions correctives éventuelles

Évaluation : Mise en situation professionnelle N°1 À partir du questionnaire de satisfaction d’un usager, de son contrat de séjour, et de la présentation du service dans lequel il séjourne, le candidat devra formaliser la trame de son projet personnalisé, de son élaboration à son évaluation. Mise en situation professionnelle N°2 À partir de la situation d’un usager, le candidat devra répondre à un questionnaire à visée professionnelle qui lui permettra de démontrer sa capacité à coordonner le parcours des usagers, notamment en : - Identifiant les acteurs du parcours - Déterminant les objectifs visés et les indicateurs d’évaluation - Présentant la méthodologie de mise en œuvre et d’évaluation du parcours Durée des épreuves : 2 h

RNCP34808BC05Management qualité et recommandations de bonnes pratiques d'un service social ou médico-social

• Manager l’appropriation des Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles, pour déployer une culture de bientraitance au bénéfice de l’usager Confronter et adapter les pratiques professionnelles du service aux Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles, pour garantir un accompagnement bientraitant Conduire l’évaluation de l’organisation des interventions de l’établissement ou du service social ou médico-social, afin d’identifier les pistes d’amélioration de la qualité des prestations pour les usagers Conduire la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue, afin d’améliorer la qualité des prestations

Évaluation : Mise en situation professionnelle N°1 À partir de la description d’une situation impliquant un usager au sein d’un service, et 3 RBPP, le candidat : - Complétera la cartographie des processus pour intégrer la dimension de la bientraitance - Justifiera son choix d’une des RBPP pour l’aider à traiter la situation - Exposera sa méthode pour permettre à l’équipe de s’en approprier les éléments clés Mise en situation professionnelle N°2 À partir de la présentation d’un service, réel ou fictif, et de ses résultats issus des évaluations interne et externe, le candidat : - Exposera la méthodologie de la démarche d’évaluation - Exposera la méthodologie de la démarche d’amélioration continue - Utilisera les résultats de l’évaluation fournis pour formaliser un plan d’actions pour le service présenté Durée des épreuves : 2 h

RNCP34808BC06Élaboration et gestion du budget d'un service social ou médico-social

• Élaborer le budget prévisionnel afin de fixer les dépenses nécessaires à la mise en œuvre d’une activité ou au fonctionnement du service, au regard des moyens financiers disponibles Gérer le budget d’une activité ou d’un service social ou médico-social, afin de garantir la réalisation de l’activité ou le fonctionnement du service

Évaluation : Mise en situation professionnelle À partir de données comptables et financières et la présentation d’un service, réel ou fictif, le candidat procédera à une analyse budgétaire lui permettant de compléter le budget prévisionnel et le tableau de bord budgétaire d’un service ou d’une activité Durée de l'épreuve : 1h