Responsable de communication

RNCP34614BC01Élaborer une stratégie de communication

• Compétence 1 - Réaliser un diagnostic/audit externe de la situation de l'entreprise pour déterminer les enjeux. (benchmark, analyse du marché, du contexte sectoriel et concurrentiel, enjeux macro-économiques et juridiques). Pour le diagnostic interne (recueil des informations internes stratégiques en lien avec le développement de l’entreprise : gouvernance, projet d’entreprise, ...). Compétence 2 :- Déterminer les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la stratégie de communication, valider les indicateurs de performance. Compétence 3 :- Analyser les cibles (B2B/B2C) pour conceptualiser les « personas marketing » auxquelles s’adressera la stratégie de communication. Compétence 4 :- Concevoir le ou les axes de communication (messages et concepts créatifs).

Évaluation : « La Battle » : situation professionnelle reconstituée ou réelle Choix d'un annonceur réel qui soumet un brief aux groupes. Après avoir posé un diagnostic à partir des problématiques réelles et plurielles d’une organisation (digitale, évènementielle, relations médias, marketing, communication interne, …), les candidats doivent élaborer une stratégie de communication globale, proposer des préconisations opérationnelles en phase avec l'analyse. Assurer la réalisation graphique, digitale, media. Piloter les coûts de l'opération. L'épreuve est collective, les groupes composés aléatoirement de 4 personnes au maximum pour favoriser la situation réelle d'une petite agence ou d'une direction de la communication. La gestion de ce projet se fait en autonomie et en un temps limité à 5 jours consécutifs. Livrables remis à l'annonceur et au jury L'évaluation est composé d'un écrit et d'un oral * DOSSIER ECRIT - Diagnostic - Stratégie et plan de communication - Recommandation globale (« reco ») - Simulation des outils opérationnels - Justification des choix créatifs * SOUTENANCE ORALE - Support de présentation orale Exemples de « Battle » : Michel & Augustin, Disney France, Fondation Good Planet, Radio Nova, Mazars, Groupon, Getty Images, … Cf. Annexe 1 - Exemples de brief « Battle EFAP »

RNCP34614BC02Piloter la mise en oeuvre de la stratégie de communication

• Compétence 1- Traduire la stratégie de communication globale proposée puis validée en plan d'actions opérationnelles (définition du budget, du planning et des moyens nécessaires au déploiement de la stratégie). Compétence 2- Concevoir les outils opérationnels et supports de communication, maîtriser les logiciels graphiques nécessaires (exemples : communiqués de presse, plaquettes, catalogues, affiches, flyers, spots radio, télévision et web, emailing, notes internes, dossiers de presse, opérations de sponsoring, sites internet, applications, jeux concours, événements, opération de street marketing etc). Compétence 3- Piloter et superviser la mise en œuvre des plans de communication en mobilisant les ressources humaines et logistiques nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.- Réagir en temps réel en cas d’incident dans le déroulement de la mise en œuvre de la stratégie de communication en étant capable de prendre les mesures adéquates. Compétence 4- Assurer le suivi du déploiement de la stratégie (respect du budget, du planning et suivi des indicateurs de performance).Suivre les écarts par rapport au budget prévisionnel fixé, adapter le budget si besoin.

Évaluation : « Projet consultant junior » : En situation réelle dans une entreprise, une agence, une institution, l'objectif du projet consultant junior est d’inviter les candidats à travailler sur un cas concret d'entreprise. Le projet commence par une sélection des entreprises qui souhaitent participer à l'exercice. Les briefs des différentes entreprises sont proposés aux candidats qui émettent leurs souhaits et exposent leurs compétences et motivations pour travailler sur le sujet de leur choix. La Direction pédagogique répartit les candidats par groupe de consultants, leurs savoirs être et savoirs faire, la dynamique de groupe. Les candidats ainsi répartis entrent alors directement en relation avec le contact référent dans l’entreprise. Ils établissent ensemble un rétro-planning (comprenant études, cahier des charges, réalisation, …, selon les besoins de la mission). Le référent dans l’entreprise effectuera un coaching régulier des candidats tout au long de leur mission. Les livrables sont définis en commun accord par l’entreprise et les étudiants en fonction du projet et des objectifs. L’enjeu est de mettre en œuvre une stratégie de communication et la déployer opérationnellement. Ils dédient une journée par semaine à une mission de conseil opérationnel, ce qui représente une douzaine de jours consultant-junior par candidat. Le travail des candidats doit faire l’objet d’une évaluation dont la forme est à la discrétion de l’entreprise (rapport, soutenance devant un board, …). Cf. Annexe 2 "Grille d'évaluation projet consultant"

RNCP34614BC03Assurer le management d'équipes internes/externes

• Compétence 1 : - Manager les équipes de la fonction communication en les fédérant autour de projets communs et en valorisant les projets de chacun(e) en vue d’assurer le succès de la stratégie de communication, et, plus globalement, de la politique de l’entreprise ou du client : définition des profils de poste et des compétences, coordination et animation des équipes, identification et déploiement des bonnes pratiques, motivation et fédération des équipes, organisation de sessions de formation aux NTIC. Animer et encadrer des équipes de chargés de communication plus ou moins étoffées et spécialisées. Valider les choix de recrutement de cadres et favoriser le développement des compétences au sein des équipes (formation, mobilité interne…). Compétence 2 : - Piloter les relations avec les prestataires : négocier et suivre l’exécution des contrats en veillant à préserver les intérêts à long terme de l’entreprise. Compétence 3 : - Superviser les relations avec les prestataires externes : conception et validation des cahiers des charges, fidélisation des meilleurs prestataires, gestion des contentieux.

Évaluation : Rapport de mission et soutenance : Le rapport de mission porte sur une expérience professionnelle d’encadrement et management d’équipes réalisée au cours de la formation. Un suivi de ce rapport de mission est organisé par un référent école tout au long de l'année. Le rapport de mission permet au jury de valider la mise en oeuvre opérationnelle des compétences en mobilisant les connaissances, les savoirs être, les savoirs faire dans un contexte plus ou moins complexe en communication et management. Face à un jury composé de professionnels de la communication et du management, les candidats démontrent comment ils ont mobilisés leurs compétences pour atteindre l'objectif des missions qui leur ont été confiées par l'entreprise, l'agence ou l'institution. cf. annexe 3 "Grille d'évaluation du rapport de mission"

RNCP34614BC04Gérer l'image et la réputation de l'entreprise

• Compétence 1 : - Gérer les relations publiques de l’entreprise : relations presse et médias, relations institutionnelles, animation et gestion des réseaux d’alliés. Veiller à la cohérence de l’image de l’entreprise sur l’ensemble des déclinaisons de la communication, des supports print et web ou des événements. Rechercher des moyens, réseaux ou actions permettant d’assurer la visibilité de l’entreprise au sein de son environnement - Gérer la e-réputation et e-influence de l’entreprise. Compétence 2 : - Gérer une situation de crise en organisant et en supervisant les actions spécifiques à mettre en œuvre afin d’en limiter les effets négatifs : analyse de la situation avec la direction générale, mise en place d’une cellule de crise et préparation à la prise de parole (média training et argumentaires), création d’outils spécifiques (internet, lignes téléphoniques sécurisées, …) et gestion du stress en synergie avec les ressources humaines et la direction générale. Compétence 3 : - Gestion et diffusion de l’image de l’entreprise (définition des indicateurs d‘analyse et d’évaluation de la perception de l’entreprise ; choix et justification de la charte graphique de l’entreprise, veille du respect des valeurs et de l’image de l’entreprise, contrôle des messages sortants, rédaction de la charte éthique de l’entreprise). Assurer une veille médias sur les retombées dans la presse, concernant l’entreprise.

Évaluation : « Serious Game : Une nuit pour gérer la crise » Le temps d’une nuit, les candidats réunis en groupe de travail sont mis en situation de communication de crise. L’objectif de cette mise en situation est autant de faire réagir les candidats dans le contexte spécifique d’une crise (stress, surplus d’informations, demande de réactions, …) que sur le contenu de la stratégie à déployer pour assurer la stabilité de l'entreprise, des collaborateurs, des investisseurs, des partenaires. Ils doivent gérer la stratégie d’une entreprise fictive faisant face à une situation critique : * mise en place d’une cellule de crise, et des outils d’alertes et de veille (presse, web, …) * mobilisation de l’interne * conception des messages et déploiement en éléments de langage * mobilisation des parties prenantes et gestion de la relation avec les médias et les journalistes * prise de parole en public et dans les médias Cf.annexe 4 "Grille d'évaluation cas de crise"