Responsable développement hygiène propreté et services

RNCP34583BC01Développement des relations commerciales et des marchés de propreté et de services

• - Organiser et mettre en œuvre la prospection commerciale - Analyser et rendre compte de ses résultats de prospection - Détecter et formaliser les besoins client - Définir la réponse au cahier des charges - Elaborer l’offre commerciale en lien avec sa hiérarchie - Conduire une négociation. - Maintenir la relation avec le prospect - Analyser et contribuer à la réponse aux appels d’offres - Organiser le suivi avec ses clients - Collecter les informations et tenir à jour les données clients - Traiter les demandes clients et en assurer le suivi - Anticiper et conseiller sur des besoins clients - Identifier les leviers de développement du portefeuille clients - Proposer des services complémentaires

Évaluation : Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.

RNCP34583BC02Organisation des prestations de propreté et de services. (Expertise technique)

• - Elaborer et/ou choisir des solutions techniques - Etablir l’organisation de la prestation - Vérifier la mise œuvre de la prestation - Appliquer au quotidien sur les chantiers les procédures administratives et réglementaires - Transmettre à sa hiérarchie et RH les éléments nécessaires au suivi administratif - Appliquer les spécificités de l’Article 7 de la CCN - Etudier la faisabilité (rentabilité) d’une opération de sous-traitance - Coordonner et suivre l’intervention des sous-traitants

Évaluation : Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.

RNCP34583BC03Management des équipes de propreté et de services en s’appuyant sur la délégation

• - Définir les missions/responsabilités et tâches en fonction du niveau de service attendu - Mettre en adéquation les postes et les compétences des personnels - Définir les relations au sein de l’équipe en organisant la délégation - Déterminer les besoins en compétences - Rechercher et sélectionner les candidats - Intégrer un nouveau salarié - Identifier les besoins en formation et organiser la formation - Animer et évaluer une session de formation au poste de travail - Identifier les besoins de professionnalisation et proposer des réponses adaptées - Contribuer à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences de l’entreprise - Favoriser un environnement de travail motivant - Communiquer et entretenir une relation impliquante avec les équipes - Valoriser les engagements et résultats des équipes - Accompagner les équipes au changement - Organiser, mener les différents entretiens et rendre compte à sa hiérarchie, aux RH. - Prévenir les situations conflictuelles - Régler une situation conflictuelle

Évaluation : Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.

RNCP34583BC04Optimisation de la performance des sites de propreté et de services de son secteur

• - Suivre et contrôler les prestations selon les termes du contrat - Résoudre durablement des problématiques soulevées - Proposer et mettre en place des actions visant à améliorer la qualité du service - Suivre le budget et les ratios de rentabilité des chantiers pour rendre compte - Proposer des solutions pour améliorer la rentabilité de ses sites - Identifier des leviers de performance (économiques, techniques, organisationnels et humains) - Proposer des pistes d’amélioration

Évaluation : Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.

RNCP34583BC05Mise en œuvre des systèmes Qualité Santé Sécurité Environnement, Développement Durable et RSE

• - Réaliser des diagnostics et des audits sur ses sites. - Identifier les écarts et évaluer les risques - Identifier les actions et choisir les indicateurs adaptés - Planifier et organiser les actions - Valoriser les démarches QSSE, DD et RSE auprès des équipes - Rédiger les procédures d’application et les faire appliquer - Mesurer l’efficacité des actions engagées - Adapter les plans d’actions - Assurer une veille réglementaire, technique, environnementale …

Évaluation : Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU, rédaction d'un rapport sur une problématique QSSE d'entreprise de propreté.

RNCP34583BC06Valorisation des activités et déploiement des projets au sein de l’entreprise de propreté

• - Porter ses actions, ses propositions auprès de sa hiérarchie, de ses équipes et être à leur écoute - Transmettre les informations à ses équipes et être à leur écoute - Impulser auprès de ses équipes la culture et l’image de l’entreprise - Identifier les circuits de décisions en fonction des problématiques et des enjeux - Présenter le secteur de la Propreté - Exploiter les outils de communication - Cibler les parties prenantes en fonction des problématiques - Formaliser et valoriser le partenariat et ses résultats - Appliquer une méthodologie de projet (diagnostic, élaboration, mise en œuvre, évaluation) - Présenter et argumenter ses choix, propositions et objectif visé

Évaluation : Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU, business game sur un projet innovant d'entreprise de propreté (avec la production d’un rapport écrit et présenté à l'oral), mémoire professionnel soutenu à l'oral concernant une problématique d’entreprise.