RNCP34031RNCPNiveau 5InactiveCadre européen · Niv. 5· Publiée

Management commercial opérationnel

Brevet de technicien supérieur

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 5
Date d'effet: 01/09/2019
Fin d'enregistrement: 01/01/2024
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateur

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE11004401300040

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Blocs de compétences (6)

RNCP34031BC01Développer la relation client et assurer la vente conseil

- Assurer la veille informationnelle - Réaliser des études commerciales - Vendre - Entretenir la relation client

Modalités d'évaluation : Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP34031BC02Animer et dynamiser l’offre commerciale

- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services - Organiser l’espace commercial - Développer les performances de l’espace commercial - Concevoir et mettre en place la communication commerciale - Évaluer l’action commerciale

RNCP34031BC03Assurer la gestion opérationnelle

- Gérer les opérations courantes - Prévoir et budgétiser l’activité - Analyser les performances

Nomenclatures

NSF

310 · Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
312 · Commerce, vente

ROME

D1401 · Assistanat commercial
D1501 · Animation de vente
M1704 · Management relation clientèle
M1705 · Marketing
D1506 · Marchandisage

Formacode

34054 · Gestion commerciale achats
32154 · Encadrement management

Objectifs et contexte

L’activité du titulaire du BTS MCO s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Il met en oeuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information. Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d’éthique et de déontologie. Elles s’inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l’environnement et de contribution au développement durable. Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Activités visées

- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale - Vente conseil - Suivi de la relation client - Suivi de la qualité de services - Fidélisation de la clientèle - Développement de clientèle - Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services - Agencement de l’espace commercial - Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel - Mise en valeur de l’offre de produits et de services - Organisation de promotions et d’animations commerciales - Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale - Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l’unité commerciale - Analyse et suivi de l’action commerciale - Fixation des objectifs commerciaux - Gestion des approvisionnements et suivi des achats - Gestion des stocks - Suivi des règlements - Élaboration des budgets - Gestion des risques liés à l’activité commerciale - Participation aux décisions d’investissement - Analyse des performances - Mise en oeuvre du reporting - Évaluation des besoins en personnel - Répartition des tâches - Réalisation de plannings - Organisation du travail - Recrutement et intégration - Animation et valorisation de l’équipe - Évaluation des performances - Individuelles et collectives de l’équipe - Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.

Blocs de compétences (6)

RNCP34031BC01Développer la relation client et assurer la vente conseil

- Assurer la veille informationnelle - Réaliser des études commerciales - Vendre - Entretenir la relation client

Évaluation : Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

Management commercial opérationnel

Financement

Voies d'accès

Certificateur

Blocs de compétences (6)

Nomenclatures

Objectifs et contexte

Activités visées

Titres proches