RNCP32049RNCPNiveau 4InactiveCadre européen · Niv. 4· Publiée

Métiers de l'accueil

Baccalauréat professionnel

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 4
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 01/01/2024
Délivrable jusqu'au: 01/01/2024
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateur

MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE11004301500012

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Blocs de compétences (15)

RNCP32049BC01U31 Gestion de l'accueil multicanal

Gérer dimultanément les activités Prendre contact avec les publics Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits. Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC02U32 Gestion de l'information et des prestations

Gérer l'information Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en place de projet lié à l'accueil. Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC03U2 Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale Satisfaire et fidéliser le public Gérer les réclamations. Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

Nomenclatures

NSF

330 · Spécialites plurivalentes des services aux personnes

ROME

M1601 · Accueil et renseignements
D1408 · Téléconseil et télévente
E1107 · Organisation d'évènementiel
N3201 · Exploitation des opérations portuaires et du transport maritime
N2201 · Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

35052 · Accueil

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers de l'accueil est en position d'interface directement avec les publics accueillis mais aussi entre les services de l'organisation. La fonction accueil, qu'elle soit physique et/ou à distance est présente dans toutes les organisations ; selon les spécificités des organisations, la fonction accueil peut s'élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère. Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes. La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet. La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence. Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.

Compétences attestées

Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.

Secteurs d'activité

Tous les types d'organisations : Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration Administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales …) Collectivités territoriales Associations.

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.

Blocs de compétences (15)

RNCP32049BC01U31 Gestion de l'accueil multicanal

Gérer dimultanément les activités Prendre contact avec les publics Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits. Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

U32 Gestion de l'information et des prestations

Métiers de l'accueil

Financement

Voies d'accès

Certificateur

Blocs de compétences (15)

Nomenclatures

Objectifs et contexte

Activités visées

Compétences attestées

Secteurs d'activité

Titres proches