CQP Gestionnaire assurances de personnes en courtage d’assurances option production ou option sinistre

RNCP31391BC02Assurer le relais d’information et la coordination interne

• Descriptif des compétences : •C4 - Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client. •C5 - Transmettre des informations aux personnes des services concernés en utilisant les moyens adaptés. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement

RNCP31391BC03Gérer la relation clientèle

• Descriptif des compétences : •C6 - Accueillir, informer ou orienter le client à partir de sa connaissance des produits ou du contrat d’assurances et selon la nature de la demande du client en utilisant les canaux de communication adaptés. •C7 - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement

RNCP31391BC04Produire ou mettre en œuvre les contrats d’assurances relevant de son champ d'activité

• Descriptif des compétences : •C8- Etablir les contrats d’assurances ou avenants dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant l’appui d’experts. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement

RNCP31391BC05Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial

• Descriptif des compétences : •C9- Suivre la vie des contrats relevant de son champ d'activité. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement

RNCP31391BC06Réaliser le suivi et l’instruction des dossiers sinistres

• Descriptif des compétences : •C10- Réaliser l’instruction du dossier sinistre. •C11- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement

RNCP31391BC07Effectuer le versement des prestations

• Descriptif des compétences : •C12- Procéder au règlement des prestations dans le respect des procédures et des protocoles de délégation. •C13- Suivre et vérifier le règlement par l’organisme assureur en cas de non délégation Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement

RNCP31391BC08Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial

• Descriptif des compétences : •C14- Mener des actions de fidélisation et de saturation du portefeuille client existant. • C15- Mener des actions de prospection ou de développement commercial. •C16- Participer à une démarche d’amélioration continue Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement