L'activité de l'Assistant(e) Services et Relation clients en grand hôtel international s'exerce au sein d'hôtels 4 ou 5 étoiles, de palaces, d'autres établissements de luxe (grands restaurants, résidences privées, établissements de loisirs spécifiques : casino, club privé, ...). L'Assistant(e) Services et Relation clients en grand hôtel international est en contact avec les clients et en relation avec différents services (réception, conciergerie, ...). L’objectif de l'Assistant(e) Services et Relations Client en grand hôtel international est de faciliter le séjour des clients. Majoritairement en Hall d'hôtel, il/elle est polyvalent sur les fonctions de réceptionniste, voiturier, bagagiste, chasseur, groom, welcomer, tournant de hall, et éventuellement night audit. Il/elle effectue des prestations d'accueil, d’enregistrement, de prise de réservation par téléphone, d'accompagnement et de services divers (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels et établissements de luxe. Sa priorité est la qualité du service rendu et le confort matériel des clients. Il veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement. Il est à l’écoute permanente des clients et les renseigne sur les services de l'établissement et son environnement. Il (elle) gère une véritable relation client en l’orientant vers le service concerné par sa demande. L’activité peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et de nuit. La rémunération est constituée d'un fixe parfois complété par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires, lesquels peuvent représenter jusqu’à 40% de la rémunération. L'activité peut s'effectuer à l'extérieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges lourdes. Le port d'un uniforme être requis. Le savoir être est une exigence dans le secteur du luxe. L’environnement international des hôtels de luxe requiert la maîtrise de la langue anglaise pour des échanges oraux de renseignement, d'orientation et vente de produits simples. Les hommes sont majoritairement missionnés sur les fonctions du TDH (Tournant de Hall) et les femmes occupent plus des postes en réception, néanmoins ils/elles sont appelés à la polyvalence. Un très grand nombre de missions (d'accueil, de services et d'accompagnement du client) et de compétences transversales de ces métiers est commun à d’autres fonctions en étage : majordome en étage, gouvernante, assistante gouvernante.